Waarop moet u letten bij het versturen van rouwpost? 

• Verstuur uw rouwbrieven met de Rouw Verzendset.
  Als u deze Rouw Verzendset gebruikt worden uw rouwbrieven apart van andere post verwerkt. Rouwbrieven krijgen in onze organisatie de hoogste prioriteit. Om de rouwbrieven te herkennen is het belangrijk de Rouw Verzendset te gebruiken. Alleen rouwbrieven verzonden met de Rouw Verzendset kunnen wij uit het normale proces halen en met de hoogste prioriteit verwerken. Vraag bij afgeven van de verzamelenvelop bij een Postkantoor of Business Point naar het scannen van de barcode. Hierdoor kan PostNL de rouwbrieven op een juiste manier traceren.
  
   Vind een Postkantoor in de buurt
  

• Frankeer uw post met rouwpostzegels.
  Door rouwpostzegels te gebruiken zijn de brieven voor zowel de postbode als de ontvanger herkenbaar als rouwpost.
  

• Zorg ervoor dat u het juiste adres gebruikt op uw post.
  Dit is belangrijk voor een snelle postbezorging. Weet u de juiste postcode niet of zoekt u een adres? Zoek het snel op in de postcodezoeker.
  
• Stuur uzelf én uw uitvaartondernemer ook een rouwkaart.
  Op deze manier ziet u of de rouwkaarten de volgende (werk)dag bezorgd zijn. Heeft u de kaart niet ontvangen? Neem dan contact op met de PostNL Klantenservice via 0900-0990 (€ 0,10 p/m). 
   

Post doorsturen
Op het adres van een overledene wordt vaak nog post bezorgd. Met de Nabestaandenservice (zie tab 4 nabestaandenservice) kunt u post geadresseerd aan de overledene laten doorsturen naar een ander adres.

Om er voor te zorgen dat de Rouwpost apart van de normale poststroom verwerkt kan worden heeft PostNL in samenwerking met de rouwbranche een speciaal product ontwikkeld. De Rouw Verzendset bestaat uit twee grote verzamelenveloppen, waarin 40 rouwkaarten passen. Op deze envelop staat een unieke barcode, waarmee PostNL de rouwbrieven kan traceren. Ook wordt hiermee uw rouwpost apart van andere post met de hoogste prioriteit verwerkt.

Waar te koop?
De Rouw Verzendset (€ 6,45) en Rouwpostzegels zijn verkrijgbaar bij alle postkantoren en online postkantoor van PostNL. De zegels en set zijn ook verkrijgbaar via de uitvaartondernemers.

In de Rouw Verzendset vindt u een gemakkelijke handleiding hoe u - of uw uitvaartondernemer - de verzamelenveloppen kunt versturen. Er is een adressenlijst bijgevoegd waarop u kunt bijhouden aan wie u een rouwkaart heeft gestuurd. Mocht er onverhoopt iets misgaan met de bezorging van de rouwkaarten, dan kan PostNL aan de hand van deze lijst actie ondernemen om de geadresseerden alsnog tijdig te informeren.

Let op: aangepaste bezorging van rouwpost rond de feest- en gedenkdagen in het voorjaar. Bekijk het bezorgschema.

 

Er zijn verschillende mogelijkheden om de Rouw Verzendset te versturen. Hieronder vindt u een overzicht.

 

U verstuurt uw rouwbrieven op:	Tijdstip:	Dan doet u het volgende:	Bezorgdag:
Maandag t/m vrijdag	09.00 - 16.30 uur	Geef de Rouw Verzendset af bij een Postkantoor of deponeer deze in de brievenbus in de opening 'overige postcodes'.	De volgende dag
Maandag t/m vrijdag	07.30 - 09.30 uur 16.00 - 18.30 uur	Geef de Rouw Verzendset af bij een Business Point van PostNL.	De volgende dag
Zaterdag of zondag	Vóór de lichtingstijd van de brievenbussen (tijd afhankelijk van locatie, check tijd op de brievenbus zelf)	Deponeer uw Rouw Verzendset in de brievenbus in de opening 'overige postcodes'.	Maandag

Heeft u vragen over het versturen van de rouwpost? Neem dan contact op met de PostNL Klantenservice via 0900-0990 (€ 0,10 p/m).

 Vind een Postkantoor in de buurt

Met de Nabestaandenservice kunt u post geadresseerd aan een overledene laten doorsturen naar een ander adres. Ook kunt u het adres van de overledene gratis op laten nemen in het Infofilter overledenenbestand. Dit servicebestand zorgt ervoor dat (nabestaanden van) overledenen geen geadresseerd reclamedrukwerk blijven ontvangen.

• Lees meer over de Nabestaandenservice
• Vraag de Nabestaandenservice aan

Als blijkt dat er een rouwkaart de volgende werkdag niet is aangekomen, neem dan altijd direct contact op met de Klantenservice van PostNL, zodat een medewerker de status van de rouwkaarten kan controleren (0900-0990 10 cent p/m) kies eerst optie 1 (verzending en ontvangst post en aangetekende zendingen ) en dan optie 2 (klacht en andere vragen). Houd als u de Klantenservice belt de volgende gegevens bij de hand:

• Barcodenummer van de Rouw Verzendset
• Tijdstip van aanbieding van de Rouw Verzendset
• Aanbiedlocatie van de Rouw Verzendset
• Naam van de overledene
• Datum van de begrafenis