Postbezorging
Uw post is vermist of verkeerd bezorgd
Uw post is verkeerd bezorgd
Als we een fout maken, doen we er alles aan die meteen weer goed te maken. Het kan dus gebeuren dat uw postbezorger aanbelt om verkeerd bezorgde post terug te vragen. Toch kan het helaas ook voorkomen dat we de fout niet kunnen herstellen.
Wat kunt u doen?
Als u post ontvangt die niet aan u gericht is, maar bijvoorbeeld aan de vorige bewoner van uw adres, kunt u deze terugsturen. U schrijft dan op de zending 'retour afzender' met daarbij de reden (bijvoorbeeld 'verkeerd adres' of 'geadresseerde verhuisd'). Post de zending in de oranje PostNL-brievenbus. We zijn u dan zeer dankbaar voor de moeite.
U kunt ook contact opnemen met PostNL Klantenservice.
Uw post is vermist
PostNL doet zijn best om uw post goed en op tijd te bezorgen. Dagelijks verwerken we 18 miljoen poststukken in onze sorteercentra, het kan gebeuren dat er post kwijtraakt.
Wat kunt u doen?
Vermiste brief
Helaas kunnen we niet altijd achterhalen wat er mis is gegaan. PostNL kan namelijk alleen pakjes en aangetekende post traceren waar een sticker en volgnummer op zit. Het is niet mogelijk om een aparte zoekactie naar uw ongeregistreerde post te doen. Er zijn immers miljoenen poststukken en honderden postvestigingen, postauto's en brievenbussen in Nederland. Mochten we uw vermiste brief of kaart vinden en staat er een leesbaar adres op, dan bezorgt PostNL deze alsnog.Vermist pakket of aangetekende brief
Als uw brief of pakket is geregistreerd, ontvangt u een Track & Trace-code. Met deze code kunt u zelf nagaan of uw post is bezorgd of waar deze zich bevindt. U doet dit via Track & Trace of via telefoonnummer 0900-0570 (€ 0,45 per minuut).
Houd in beide gevallen de Barcode of Track & Trace-code van de zending én de postcode van de geadresseerde bij de hand. Beide gegevens zijn nodig om na te gaan waar de zending zich bevindt.
Klacht over postbezorging
Als u een klacht heeft over de postbezorging kunt u een klachtenformulier invullen. Vul het formulier zo volledig mogelijk in, zodat we uw klacht goed in behandeling kunnen nemen. Na ontvangst van uw klacht per e-mail stuurt PostNL u binnen 2 werkdagen een reactie.
Wanneer wordt uw post bezorgd?
De overkomstduur of verzendtijd is de periode tussen het moment dat wij de post in ontvangst nemen en het moment waarop de postbezorger de post bij de geadresseerde bezorgt.
Indicatie verzendtijd binnenland
| Afgegeven bij PostNL op | Bezorging op |
| Maandag | Dinsdag |
| Dinsdag | Woensdag |
| Woensdag | Donderdag |
| Donderdag | Vrijdag |
| Vrijdag | Zaterdag* |
| Zaterdag (bij Postkantoor in winkel) | Dinsdag |
*Aangetekende zendingen worden op maandag bezorgd.
Vrijwel alle poststukken die u voor de buslichting op de bus doet, bezorgen we de volgende werkdag. PostNL streeft ernaar de genoemde overkomstduur te realiseren, maar geeft geen garanties. GarantiePost wordt wel gegarandeerd de volgende werkdag bezorgd. Bezorging op uw huisadres kan tot uiterlijk 21.30 uur plaatsvinden.
Indicatie verzendtijd buitenland
De overkomstduur voor internationale post verschilt per land. In onderstaande tabel vindt u een indicatie voor een aantal bestemmingen binnen en buiten Europa.
| Bestemming | In werkdagen |
| Europa | |
| Luxemburg, Denemarken | 2-3 |
| België, Frankrijk, Duitsland | 2-3 |
| Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland, Oostenrijk, Ierland | 2-3 |
| Finland, Noorwegen | 2-4 |
| Polen | 2-5 |
| Spanje, Italië, Portugal, Tsjechië | 3-5 |
| Griekenland | 3-6 |
Buiten Europa (Wereld) | |
| Verenigde Staten, Canada | 3-6 |
| Israel | 4-5 |
| Japan, Singapore, Hongkong | 4-6 |
| Suriname | 5-8 |
| Zuid-Afrika | 5-8 |
| Australië | 6-8 |
| Brazilië | 6-9 |
Aan welke eisen moet uw brievenbus voldoen?
Brievenbussen moeten gemakkelijk en snel bereikbaar zijn. Daarom is het belangrijk dat uw brievenbus aan de eisen voldoet. Basis is dat uw brievenbus zo dicht mogelijk bij de openbare weg moet staan. In onze brochure kunt u nalezen, wanneer en waar u een brievenbus dient te plaatsen.
De eisen zijn vastgesteld in de wettelijke 'Postregeling 2009'. We hebben de belangrijkste punten uit de Postregeling voor u op een rijtje gezet:
- Een brievenbus behoort zo dicht mogelijk bij de rijbaan van de openbare weg te zijn aangebracht. De brievenbus dient vanaf de openbare weg makkelijk bereikbaar te zijn
- Als uw brievenbus in of aan de woning zit, mag dat zolang dat niet meer dan 10 meter lopen vanaf de openbare weg is
- Bij of op de brievenbus dient een nummer te zijn aangebracht dat duidelijk aangeeft bij welke woning, gebouw of gedeelte daarvan de brievenbus behoort
- De postbode mag voor het inwerpen van de post, vanaf het niveau van de openbare weg niet meer dan 2,5 meter naar boven of naar beneden lopen
- De brievengleuf dient horizontaal in een verticaal vlak of in het bovenvlak van de brievenbus te zijn aangebracht en bevindt zich bij voorkeur 1,1 meter boven de grond, maar niet lager dan 0,6 meter of hoger dan 1,8 meter
- De afmetingen van de vrije inwerpopening van de brievengleuf bedragen in de lengte ten minste 265 mm en in de breedte 32 mm
- Als er achter de inwerpgleuf een ruimte is waar de post in kan vallen, dan moeten de afmetingen daarvan ten minste 270 mm x 150 mm x 380 mm zijn
U kunt aan de bovenstaande (vereenvoudigde) versie geen rechten ontlenen.
Nieuwe brievenbus nodig?
PostNL heeft voor u de Brabantia-buitenbus. Uiteraard voldoet deze brievenbus aan alle gestelde voorwaarden. In samenwerking met GAMMA kunt u met de kortingscoupon van € 5,-, bij de dichtstbijzijnde GAMMA-bouwmarkt een brievenbus aanschaffen. Kijk voor meer informatie over de beschikbare modellen en voor de dichtstbijzijnde GAMMA-bouwmarkt op www.gamma.com.
