Postbezorging
Wanneer wordt uw brief bezorgd?
De weg die een internationale brief aflegt is meestal langer dan die van een binnenlands poststuk.
Over het algemeen is uw post binnen 2 dagen de grens met Nederland gepasseerd. Het duurt dan in de meeste gevallen nog ongeveer een dag voordat uw brief op zijn eindbestemming is aangekomen. De precieze overkomstduur hangt af van de bestemming en het type transport.
Hoe wordt uw pakket bezorgd?
Bezorgservice pakketten
Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden op dinsdag tot en met vrijdag, bieden we het standaard aan bij uw buren.
Bezorging aangetekende pakketten
Aangetekende pakketten worden slechts 1 keer aangeboden.
Wat kost het ontvangen van een pakket?
In principe zijn de kosten voor het ontvangen van pakketten voor de verzender. Voor briefpakjes en pakketten afkomstig van landen buiten de Europese Unie geldt dit echter niet. Deze pakketten worden ingeklaard en hiervoor betaalt u inklaringskosten. PostNL is in Nederland door de overheid aangewezen om voor uw zending(en) douaneaangifte te doen.
Als u het bedrag niet wilt betalen, dient u bij aanbieding door PostNL de zending direct te weigeren. De zending wordt dan gelijk retour afzender gezonden of vernietigd, afhankelijk van de wens van de afzender.
| Totaal douanerechten, btw en/of andere invoerheffingen | Inklaringskosten
(per 01-01-2009) |
|---|---|
| EMS-zendingen | € 17,00 |
| Postzendingen | € 12,50 |
De douane kan u precies informeren over welke goederen douanerechten, btw en andere invoerheffingen verschuldigd zijn. Meer informatie is te vinden op www.douane.nl.
Uw post is vermist of verkeerd bezorgd
Uw post is verkeerd bezorgd
Als we een fout maken, doen we er alles aan die meteen weer goed te maken. Het kan dus gebeuren dat uw postbezorger aanbelt om verkeerd bezorgde post terug te vragen. Toch kan het helaas ook voorkomen dat we de fout niet kunnen herstellen.
Wat kunt u doen?
Als u post ontvangt die niet aan u gericht is, maar bijvoorbeeld aan de vorige bewoner van uw adres, kunt u deze terugsturen. U schrijft dan op de zending 'retour afzender' met daarbij de reden (bijvoorbeeld 'verkeerd adres' of 'geadresseerde verhuisd'). Post de zending in de oranje PostNL-brievenbus. We zijn u dan zeer dankbaar voor de moeite.
U kunt ook contact opnemen met PostNL Klantenservice.
Uw post is vermist
PostNL doet zijn best om uw post goed en op tijd te bezorgen. Dagelijks verwerken we 18 miljoen poststukken in onze sorteercentra, het kan gebeuren dat er post kwijtraakt.
Helaas kunnen we niet altijd achterhalen wat er mis is gegaan. PostNL kan namelijk alleen pakjes en aangetekende post traceren waar een sticker en volgnummer op zit. Het is niet mogelijk om een aparte zoekactie naar uw ongeregistreerde post te doen. Er zijn immers miljoenen poststukken en honderden postvestigingen, postauto's en brievenbussen in Nederland. Mochten we uw vermiste brief of kaart vinden en staat er een leesbaar adres op, dan bezorgt PostNL deze alsnog.
Klacht over postbezorging
Als u een klacht heeft over de postbezorging kunt u een klachtenformulier invullen. Vul het formulier zo volledig mogelijk is, zodat we uw klacht goed in behandeling kunnen nemen. Na ontvangst van uw klacht per e-mail krijgt u van PostNL binnen 2 werkdagen een reactie.
Aan welke eisen moet uw brievenbus voldoen?
Brievenbussen moeten gemakkelijk en snel bereikbaar zijn. Daarom is het belangrijk dat uw brievenbus aan de eisen voldoet. Basis is dat uw brievenbus zo dicht mogelijk bij de openbare weg moet staan. In onze brochure kunt u nalezen, wanneer en waar u een brievenbus dient te plaatsen.De eisen zijn vastgesteld in de wettelijke 'Postregeling 2009'. We hebben de belangrijkste punten uit de Postregeling voor u op een rijtje gezet:
- Een brievenbus behoort zo dicht mogelijk bij de rijbaan van de openbare weg te zijn aangebracht. De brievenbus dient vanaf de openbare weg makkelijk bereikbaar te zijn.
- Als uw brievenbus in of aan de woning zit, mag dat zolang dat niet meer dan 10 meter lopen vanaf de openbare weg is.
- Bij of op de brievenbus dient een nummer te zijn aangebracht dat duidelijk aangeeft bij welke woning, gebouw of gedeelte daarvan de brievenbus behoort.
- De postbode mag voor het inwerpen van de post, vanaf het niveau van de openbare weg niet meer dan 2,5 meter naar boven of naar beneden lopen.
- De brievengleuf dient horizontaal in een verticaal vlak of in het bovenvlak van de brievenbus te zijn aangebracht en bevindt zich bij voorkeur 1,1 meter boven de grond, maar niet lager dan 0,6 meter of hoger dan 1,8 meter.
- De afmetingen van de vrije inwerpopening van de brievengleuf bedragen in de lengte ten minste 265 mm en in de breedte 32 mm.
- Als er achter de inwerpgleuf een ruimte is waar de post in kan vallen, dan moeten de afmetingen daarvan ten minste 270 x 150 x 380 mm zijn.
U kunt aan de bovenstaande (vereenvoudigde) versie geen rechten ontlenen.
Nieuwe brievenbus nodig?
PostNL heeft voor u de Brabantia-buitenbus. Uiteraard voldoet deze brievenbus aan alle gestelde voorwaarden. In samenwerking met GAMMA kunt u met de kortingscoupon van € 5,-, bij de dichtstbijzijnde GAMMA-bouwmarkt een brievenbus aanschaffen. Kijk voor meer informatie over de beschikbare modellen en voor de dichtstbijzijnde GAMMA-bouwmarkt op www.gamma.com.
