Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Pakket ontvangen? U kunt nu met uw postcode en huisnummer, tot drie dagen vooruit, bekijken hoe laat u de chauffeur voor pakketbezorging kunt verwachten.

Standaard bieden wij uw bezorging als volgt aan:

* rembourszendingen worden bij vergeefse aanbieding op vrijdag nu ook op zaterdag bezorgd.   

Niet thuis, of komt het tijdstip van bezorging u niet uit?

• Niet thuis 
  U kunt met uw postcode en huisnummer, tot drie dagen vooruit, bekijken hoe laat u de chauffeur voor pakketbezorging kunt verwachten om uw pakket te ontvangen. Wanneer we een pakket niet bij u kunnen afleveren bieden we het standaard aan bij uw buren. Als de pakketbezorging ook niet lukt bij uw buren zult u een bericht van de chauffeur ontvangen. Op dit bericht staat een 'niet-thuis-code'. Met deze code kunt u op de website www.postnl.nl/ontvangen een keuze maken voor een tweede pakketbezorging.
  
• Pakket afhalen
  Indien u en de buren bij de tweede aanbieding niet thuis zijn en uw pakket niet hebben kunnen ontvangen, of als u heeft gekozen om uw zending op te halen bij een Postkantoor van TNT Post, kunt u met het bericht van de chauffeur de zending afhalen. U heeft hiervoor drie weken de tijd. Daarna gaat de zending retour naar de afzender. Als u uw zending op gaat halen dient u zich altijd te legitmeren.
  
• Geen bezorging bij de buren?
  Wilt u geen bezorging bij de buren, dan kunt u de afzender vragen om 'alleen huisadres' op het pakket te vermelden. In dat geval bieden we het pakket alleen bij u aan. Pakketten onder rembours, of met verhoogde aansprakelijkheid worden niet bij de buren bezorgd. Deze pakketten worden wel een tweede keer bij u aangeboden.
  
• Bij eerste pakketbezorging al naar afhaallocatie 
  Wie winkelt op internet hoeft niet meer thuis te blijven om de bestelling in ontvangst te nemen. Met PakjeGemak bepaalt u zelf waar en wanneer u uw bestelling ophaalt. U kunt kiezen uit een van de 1.700 winkellocaties die Pakje Gemak zendingen uitreiken.  
  
• Legitimatiebewijs 
  U dient bij het ophalen vanuw pakket altijd een geldig legitmatiebewijs mee te nemen. 

Uw pakket is vermist of verkeerd bezorgd

Uw pakket is verkeerd bezorgd
Als we een fout maken, doen we er alles aan die meteen weer goed te maken. Het kan dus gebeuren dat uw postbode aanbelt om verkeerd bezorgde post terug te vragen.

Uw pakket is vermist
Een vermist pakket of aangetekende brief? Voor deze zending kunt u zelf nagaan of deze is bezorgd. U doet dit via Track & Trace of via telefoonnummer 0900-0570 (€ 0,45 per minuut).

Houd in beide gevallen de Barcode van de zending én de postcode van de geadresseerde bij de hand. Beide gegevens zijn nodig om na te gaan waar de zending zich bevindt.

Klacht over postbezorging
Als u een klacht heeft over de postbezorging kunt u een klachtenformulier invullen. Vul het formulier zo volledig mogelijk is, zodat we uw klacht goed in behandeling kunnen nemen. Na ontvangst van uw klacht geeft TNT Post binnen 5 werkdagen een reactie.