Niet in staat om uw pakket te ontvangen?

Als u niet thuis bent, kunt u uw zending op een andere dag of tijd bij uw buren of op het Postkantoor bezorgen. Op het bericht van de chauffeur vindt u een 'Niet-thuis-code'. Door deze 'Niet-thuis-code' in te vullen op de website www.postnl.nl/ontvangen kunt u uit de volgende opties kiezen:

• Pakket ontvangen op een andere dag en tijd. U kunt zelf kiezen wanneer de pakket bezorging plaatsvindt. Het bezorgadres blijft ongewijzigd.
• Pakket bezorging bij buren die over dezelfde postcode beschikken. Het huisnummer en eventueel toevoeging van die buren dient te worden ingevuld. U kunt bij deze optie ook kiezen voor een andere dag en tijd.
• Pakket bezorging bij het dichtstbijzijnde Postkantoor bij het originele adres. Hier kunt u alsnog uw pakket ontvangen.

Naast de reguliere weg is www.postnl.nl/ontvangen ook bereikbaar met een smartphone. Hiervoor kunt u de QR-barcode gebruiken die ook op het bericht van de chauffeur te vinden is. Wijzigingen kunnen op de dag van de eerste bezorgpoging tot 22.00 uur worden ingevoerd. Wanneer u niets verandert, wordt de zending de eerstvolgende dag (uitgezonderd zon- en feestdagen) opnieuw aangeboden op het huidige adres.

Niet thuis bij eerste bezorgpoging?

Pakket ontvangen met ‘Niet-thuis-code’



Als het de pakketchauffeur niet is gelukt om een zending bij u te bezorgen, laat hij een bericht bij u achter. Hierop staat uw ‘Niet-thuis-code’. Ga naar www.postnl.nl/ontvangen en vul deze code en uw eigen postcode in. Druk vervolgens op ‘zoek zending’. Als uw zending is gevonden kunt u de dag en tijd en/ of bezorglocatie veranderen. U kunt op de dag van de eerste bezorgpoging tot 22:00 uur wijzigen.

Heeft u de ‘Niet-thuis-code’ niet ontvangen of werkt deze niet? U kunt ook de 3s-barcode van de zending invullen. Deze krijgt u meestal van de afzender en kan op de achterkant van het bericht van uw chauffeur staan.

Nadat u uw ‘Niet-thuis-code’ en postcode heeft ingevuld, wordt uw zending getoond. De locatie waar uw zending bezorgd wordt en de datum en tijd ziet u in de oranje geselecteerde ‘knoppen’. Indien u niks wijzigt, wordt uw zending bezorgd zoals in het oranje is aangegeven.

U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

Pakket bezorging bij uw buren
U kunt ervoor kiezen om uw zending door uw buren te laten ontvangen. Als u voor deze optie kiest moet u het huisnummer van de buren invullen. U kunt alleen buren kiezen die dezelfde postcode hebben als u zelf.

Pakket ontvangen op een andere dag of tijd

U kunt ervoor kiezen om uw zending op een andere dag of tijd bij uzelf of bij uw buren te laten bezorgen. Dit kan tot vijf dagen vooruit (uitgezonderd zon- en feestdagen).

Pakket ontvangen op dichtstbijzijnde Postkantoor

U kunt ervoor kiezen uw zending bij een Postkantoor bij u in de buurt op te halen en te ontvangen. De locatie kunt u bekijken op de kaart. Uw zending blijft 21 dagen op het Postkantoor liggen.

Om uw keuze te bevestigen moet u bij ons bekend zijn, zodat wij uw pakketje veilig kunnen afleveren op de manier die u heeft gekozen.

Als u zich al heeft geregistreerd, kunt u zich inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Indien u zich al heeft geregistreerd bij www.onlineverzendservice.nl kunt u ook de gebruikersnaam en paswoord hiervoor gebruiken.

Nadat u uw keuze heeft bevestigd ontvangt u een e-mail. Wanneer u bent ingelogd kunt u op 'Mijnzendingen' andere zendingen waarvoor u een ontvangstkeuze heeft gemaakt bekijken.