Het gebruik van de producten en diensten van PostNL vindt plaats op basis van verscheidene voorwaarden. Welke van de voorwaarden van toepassing zijn hangt af van de aard van de postzending en van de gewenste aanvullende diensten. Ook is van belang met welke PostNL groepsmaatschappij de betreffende overeenkomst wordt gesloten.

a. Voor zover het gaat om het vervoer van postzendingen die op grond van artikel 16 en 17 van de Postwet 2009 behoren tot de universele postdienst gaat u een overeenkomst aan met PostNL (hierna "PostNL"). Op overeenkomsten met PostNL zijn (tevens) van toepassing de Algemene Voorwaarden voor de universele Postdienst (meest actuele versie, hierna: "AVP")

b. Voor zover het gaat om het vervoer van pakketten als bedoeld in artikel 1 sub e van het Postbesluit 2009, voorzover niet begrepen onder a, gaat u een overeenkomst aan met Post NL Pakketten Benelux B.V. (hierna PostNL Pakketten). Op overeenkomsten met PostNL Pakketten zijn (tevens) van toepassing de Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer (meest actuele versie, hierna: "AVG").

c. Voor zover het gaat om diensten en/of producten, anders dan onder a of b, gaat u een overeenkomst aan met PostNL Marketing & Sales B.V. (hierna “PostNL M&S"). Op overeenkomsten met PostNL M&S zijn (tevens) van toepassing de Algemene Voorwaarden voor het Vervoer van Partijen Buszendingen (meest actuele versie, hierna: “AVPB”).

De partijen onder a, b en c worden hierna afzonderlijk dan wel gezamenlijk genoemd PostNL.

PostNL stelt zich ten doel stelt post en pakketten de volgende dag te bezorgen maar kan dit niet in alle gevallen garanderen.

In onderstaande PDF-files vindt u meer informatie over algemene voorwaarden.
Om deze bestanden te openen heeft u Adobe Acrobat Reader® nodig. Dit gratis programma is te downloaden vanaf de website van Adobe.

Algemene Voorwaarden voor de universele Postdienst (PDF)
Algemene Voorwaarden voor het Vervoer van Partijen Buszendingen (PDF)
Algemene Voorwaarden Goederenvervoer 2011 (PDF)
Algemene Voorwaarden voor Ontvangersservices (PDF)

Print deze Voorwaardenpagina

Toegang tot en gebruik van de PostNL Marketing & Sales B.V. (hierna “PostNL M&S") internetsite welke toegankelijk is via postnl.nl (hierna "Site") en de via deze Site aangeboden internetapplicaties (hierna "Applicaties") zijn onderworpen aan onderstaande voorwaarden, tenzij (elders) uitdrukkelijk anders is bepaald. Gebruik van deze Site en de Applicaties betekent dat u deze en overige op deze Site en Applicaties vermelde aanvullende voorwaarden volledig en zonder voorbehoud aanvaardt.
PostNL M&S, haar groepsmaatschappijen en met haar gelieerde ondernemingen (hierna gezamenlijk "PostNL") verstrekken de informatie, producten en diensten op deze Site op basis van onderstaande voorwaarden.

1. Deze Site en de informatie, namen, beelden, afbeeldingen, logo's en iconen betreffende of verband houdend met PostNL of haar producten en diensten worden verstrekt "zoals zij zijn" zonder enige verklaring of bevestiging en zonder enigerlei garantie, al dan niet expliciet of impliciet, met inbegrip van, echter niet beperkt tot, de impliciete garantie van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of geen inbreuk vormend. De informatie die op deze Site aangeboden wordt, is niet geschreven om aan uw persoonlijke behoeften te voldoen en u bent degene die ervoor verantwoordelijk is uzelf ervan te vergewissen of deze informatie voor uw doel geschikt is voordat u er gebruik van maakt.

2. PostNL M&S noch een van haar groepsmaatschappijen, met haar gelieerde ondernemingen, contractpartijen en/of werknemers is aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook, met inbegrip van directe, bijzondere door de rechter toegewezen, indirecte of gevolgschade, die voortvloeit uit of in verband met de toegang tot of het gebruik van deze Site of het gebruik en verspreiding van informatie die op deze Site aanwezig is.

3. Deze Site kan onjuistheden of typefouten bevatten, die na de ontdekking ervan door PostNL M&S gecorrigeerd zullen worden naar PostNL M&S' goeddunken. Ook wordt de informatie op deze Site regelmatig bijgewerkt. PostNL M&S behoudt zich het recht voor te allen tijde en zonder vooraankondiging wijzigingen, verbeteringen en/of veranderingen aan te brengen in de informatie, deze voorwaarden, namen, beelden, afbeeldingen, logo's en iconen of de producten en diensten, waarnaar op deze Site verwezen wordt. PostNL M&S sluit alle verantwoordelijkheden uit inzake de gegevens die hetzij verkregen of verworven worden, hetzij toegankelijk zijn binnen, via of buiten deze Site.

4. De handelsmerken, handelsnamen, beelden, logo's en afbeeldingen die de producten en diensten van PostNL M&S en/of haar groepsmaatschappijen herkenbaar maken, alsmede het ontwerp, tekst en grafische mogelijkheden van de Site zijn eigendom van PostNL M&S en/of haar groepsmaatschappijen en/of haar toeleveranciers. Tenzij dit uitdrukkelijk is bepaald, zal niets van hetgeen hierin is vervat, worden uitgelegd als het verlenen van een licentie of recht uit hoofde van het auteursrecht of enig ander intellectueel eigendomsrecht van PostNL M&S en/of haar groepsmaatschappijen en/of haar toeleveranciers.

© 2009 PostNL M&S. Alle rechten voorbehouden.

5. De op deze Site genoemde producten en diensten zijn te allen tijde onderworpen aan de in uw specifieke geval van toepassing zijnde voorwaarden. Zie Algemene Voorwaarden PostNL op deze Site.

6. Alhoewel PostNL M&S al het redelijkerwijs mogelijke in het werk stelt om deze Site virusvrij te houden, kan zij hiervoor geen garantie geven. Aansprakelijkheid voor virussen is uitgesloten. U wordt daarom geadviseerd alle op het Internet algemeen gangbare en mogelijke veiligheidsmaatregelen te nemen voordat u gebruik maakt van deze Site.

7. Bepaalde diensten en producten die aangeboden worden op de Site zijn uitsluitend ontwikkeld en getest voor computers waarop Windows als besturingssysteem is geïnstalleerd en (minimaal) Internet Explorer 5.5 als browser. Het gebruik van die producten en diensten met computers die niet aan deze eisen voldoen, wordt door PostNL niet specifiek ondersteund of getest.    

Hieronder vindt u de algemene voorwaarden voor het gebruik van data op deze Site. Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de Voorwaarden gebruik website (disclaimer):

1. U kunt gebruik maken van deze Site voor het zoeken van data. U mag de data slechts gebruiken voor persoonlijk gebruik c.q. voor strikt intern gebruik binnen uw onderneming.

2. PostNL M&S of de partij waarvan PostNL M&S de data betrekt, is rechthebbende op de auteursrechten, andere intellectuele eigendomsrechten en/of andere rechten op de data, zoals databankrechten. Het ter beschikking stellen voor het onder punt 1 geformuleerde doel strekt niet tot overdracht van één of meer van deze rechten.

3. Het is niet toegestaan de data te verhandelen, te reproduceren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden.

4. U bent niet gerechtigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PostNL M&S, anders dan door middel van een hyperlink, om een directe koppeling of gateway aan te brengen tussen de data op deze Site en andere websites, (meta-) zoekmachines of welk ander computernetwerk dan ook.

5. Bij misbruik van het bovenstaande behoudt PostNL M&S zich het recht voor om met onmiddellijke ingang het recht om gebruik te maken van de data in te trekken, dan wel de toegang tot het zoeken van data te verbieden PostNL M&S en/of haar groepsmaatschappijen en/of toeleveranciers staan niet in voor de juistheid en de volledigheid van de data op deze Site. PostNL M&Sen/of haar groepsmaatschappijen en/of toeleveranciers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door gebruik van data.

6. PostNL M&S behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden zonder voorafgaande aankondiging te wijzigen.

7. Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen zullen worden beslecht door de ter zake bevoegde rechter te Den Haag.   

1. Opdrachtaanname
   
   Alle opdrachten worden alleen volgens onderstaande voorwaarden aangenomen en verwerkt. De opdrachtgever (klant) aanvaardt deze voorwaarden bij het gebruik van de Albumprinter software. Na verwerking van de opdracht wordt het door de klant overgedragen bestand een maand bewaard op de server. Dit voor het geval dat de klant later meerdere exemplaren van het bestelde album wenst af te nemen.
   
   
2. Auteursrecht
   
   De klant is verantwoordelijk voor de inhoud van het overgedragen bestand. PostNL aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de inhoud van het bestand.
   PostNL gaat ervan uit dat het auteursrecht van het bestand berust bij de klant. Voor eventuele gevolgen van onrechtmatig gebruik van beschermde data is uitsluitend de opdrachtgever (klant) aansprakelijk. Daarnaast dient de opdrachtgever zich bij de bestelling en eventuele verspreiding van het gedrukte materiaal strikt te houden aan de wettelijke bepalingen van het desbetreffende land.
   
   
3. Aansprakelijkheid
   
   Voor beschadiging of verlies van de bestanden kan PostNL in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden. PostNL stelt nadrukkelijk vast dat de kwaliteit van de afdrukken in de bestelde albums nooit beter zal kunnen zijn dan mag worden verwacht op basis van hetgeen de opdrachtgever bij het gebruik van de Editor op zijn computerscherm te zien krijgt. De aansprakelijkheid van PostNL blijft beperkt tot verwijtbare productiefouten.
   
   
4. Levertijd
   
   Alle opdrachten worden binnen vijf werkdagen uitgevoerd. Vertragingen in de levertijden kunnen geen aanleiding geven tot annulering van de opdracht of tot schadevergoeding.
   
   
5. Garantie
   
   Reclamaties dienen, voorzover het een duidelijke klacht betreft, uiterlijk binnen twee weken, na levering van de door de klant gegeven opdracht, kenbaar gemaakt te worden.
   Bij gegronde klachten kan uitsluitend aanspraak worden gemaakt op het opnieuw uitvoeren van de opdracht

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met ingang van 1 juli 2006. Deze Algemene Voorwaarden zijn te vinden op het internet: www.postnl.nl. Op verzoek wordt kosteloos een exemplaar van de Algemene Voorwaarden toegezonden. Dit verzoek is te richten aan: reactie@postnl.nl.

1. Definities
   
   Algemene Voorwaarden
   Deze Algemene Voorwaarden voor de PostNL Fotoservice van PostNL;
   
   Cliënt
   
   De natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die PostNL een Opdracht geeft dan wel met PostNL een Overeenkomst heeft gesloten;
   
   Dienst
   
   De terbeschikkingstelling van de PostNL Fotoservice, het vervaardigen van Fotoproducten, het verpakken van de Fotoproducten en het ter post bezorgen van de Fotoproducten door PostNL of door PostNL ingeschakelde derden;
   
   PostNL Fotoservice
   
   De dienst van PostNL voor het vervaardigen van Fotoproducten die toegankelijk is via de Website van PostNL. Ten behoeve van de uitvoering van de dienst dient de Cliënt beeldmateriaal te uploaden;
   
   Fotoproduct
   
   Een door Cliënt met behulp van de PostNL Fotoservice samengesteld fotoproduct, bestaande uit een foto, een poster, een wenskaart en/of een funproduct (zoals bijvoorbeeld een mok of T-shirt met afdruk);
    
   Opdracht
   
   De opdracht aan PostNL tot het verrichten van de Dienst en de Vervoersdienst;
   
   Overeenkomst
   
   De overeenkomst waarbij PostNL en Cliënt het verrichten van de Dienst en de Vervoersdienst overeenkomen;
    
   PostNL
   
   PostNL, gevestigd te Den Haag aan de Prinses Beatrixlaan 23, 2595 AK; Postbus 30250, 2500 GG Den Haag;
   
   Vervoersdienst
   
   Het vervoer van een Fotoproduct per post door PostNL;
   
   Website van PostNL
   
   De internetsite van PostNL, die te vinden is op: www.postnl.nl. Alle informatie over de PostNL Fotoservice is te vinden op www.postnl.nl/voorthuis/postwinkel/fotoservice;
   
   Werkdag
   
   Maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd de feestdagen zoals genoemd in artikel 3 van de Algemene Termijnenwet.
   
   
2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
   
   
   
   2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst, nadere overeenkomsten alsmede aanbiedingen en mededelingen van PostNL die verband houden met de Dienst of de Vervoersdienst.
   2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op de Algemene Voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk of elektronisch worden overeengekomen.
   2.3 Voor zover de bepalingen van de Overeenkomst afwijken van de Algemene Voorwaarden prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
   
   
3. Totstandkoming Overeenkomst
   
   
   
   3.1 De Overeenkomst komt tot stand door en op het moment van verzending van de bevestiging van de Opdracht door PostNL, dan wel, bij gebreke van een dergelijke bevestiging, door het verrichten van de Dienst.
   3.2 PostNL behoudt zich het recht voor om een Opdracht om haar moverende redenen te weigeren dan wel nadere voorwaarden te stellen.
   
   
4. De Dienst
   
   
   
   4.1 Het is Cliënt niet toegestaan om de Dienst in strijd met de wet, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden te gebruiken dan wel anderszins onrechtmatig te handelen jegens PostNL of derden.
   4.2 Het is Cliënt niet toegestaan de Dienst te gebruiken in de uitoefening van beroep of bedrijf.
   4.3 Cliënt dient te beschikken over Internet toegang (met gebruik van Microsoft Internet Explorer 5.0 of hoger), een e-mail adres en een pc.
   4.4 Cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid, nauwkeurigheid en volledigheid van de adressering van de Fotoproducten. Indien onjuistheid, onnauwkeurigheid of onvolledigheid van het opgegeven adres tot gevolg heeft dat een Fotoproduct niet kan worden besteld, blijft Cliënt de vergoeding voor het gebruik van de Dienst verschuldigd.
   4.5 Het is Cliënt niet toegestaan voor de aflevering van de Fotoproducten een buitenlands adres op te geven.
   4.6 Klachten over de uitvoering van de Dienst dienen binnen 4 weken na afloop van de door PostNL aangegeven bezorgperiode te worden ingediend, tenzij dit van Cliënt redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bij gebreke waarvan iedere aanspraak van Cliënt komt te vervallen.
   4.7 De Fotoproducten worden normaliter binnen het onder het prijsoverzicht genoemde aantal Werkdagen ter post bezorgd. Indien PostNL een Opdracht vóór 18.00 uur
   
   
5. De Vervoersdienst
   
   
   
   Op de Vervoersdienst zijn de Algemene Voorwaarden voor opgedragen Postvervoer [PM aanbrengen hyperlink hier!] van toepassing, die te vinden zijn via bovenstaande link of kosteloos opvraagbaar zijn via PostNL Klantenservice (reactie@postnl.nl).
   
   
6. Beveiliging
   
   
   
   PostNL zal passende beveiligingsmaatregelen nemen om de Dienst te beschermen tegen de risico's van onbevoegde toegang tot of wijziging, vernietiging of verlies van de door Cliënt aangeleverde gegevens, maar PostNL kan ter zake geen garantie geven.
   
   
7. Aansprakelijkheid
   
   
   
   7.1 PostNL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die Cliënt lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van de Dienst. Voor de eventuele aansprakelijkheid van PostNL voor schade die Cliënt lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van de Vervoersdienst geldt het ter zake bepaalde in de Algemene Voorwaarden voor opgedragen Postvervoer.
   7.2 PostNL kan zich niet beroepen op de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in het vorige lid voor zover de schade is ontstaan uit haar eigen handelen of nalaten, geschied hetzij met het opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
   7.3 Cliënt vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden ter zake van de inhoud van de Fotoproducten, behoudens voor zover deze aanspraken zijn gebaseerd op onderdelen van de Fotoproducten die door PostNL via de Dienst aan Cliënt ter beschikking zijn gesteld.
   7.4 Indien de Cliënt gebruik maakt van een adres of zelf aangeleverd beeldmateriaal staat hij ervoor in dat hij de daarin opgenomen gegevens rechtmatig heeft verkregen en dat er geen bezwaren zijn voor het gebruik van deze gegevens. Cliënt vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden terzake.
   
   
8. Overmacht
   
   
   
   PostNL is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming. Van een niet toerekenbare tekortkoming is onder meer sprake indien PostNL niet in staat is haar verplichtingen jegens Cliënt na te komen als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming van derden van wiens hulp PostNL gebruik maakt bij de uitvoering van de Overeenkomst of als gevolg van een tekortkoming van leveranciers van telecommunicatiediensten.
   
   
9. Prijzen en betaling
   
   
   
   9.1 Cliënt is aan PostNL de op de Website van PostNL vermelde vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding bestaat enerzijds uit een vergoeding voor het gebruik van de Dienst en anderzijds uit de kosten die Cliënt voor de Vervoersdienst verschuldigd is, welke vergoeding aan Cliënt wordt getoond voorafgaand aan het elektronisch accorderen van de Opdracht door Cliënt.
   9.2 De op de Website van PostNL vermelde vergoeding is, voor zover van toepassing, inclusief BTW.
   9.3 Cliënt draagt zelf de kosten van transmissie en internettoegang.
   9.4 Cliënt dient de vergoeding voor de Dienst en de Vervoersdienst vooraf bij het verstrekken van de Opdracht te voldoen via eenmalige machtiging.
   
   
10. Inschakeling van derden
    
    
    
    PostNL is gerechtigd om voor het verrichten van (delen van) de Dienst en de Vervoersdienst derden in te schakelen.
    
    
11. Gebruik van adresgegevens, digitaal beeldmateriaal en privacy
    
    
    
    PostNL hecht veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar Cliënten en heeft een privacystatement gemaakt dat van toepassing is op de Dienst. Door het verstrekken van de Opdracht gaat Cliënt akkoord met dit privacystatement.
    
    
12. Klantenservice
    
    
    
    Voor vragen en klachten met betrekking tot de Dienst en de Vervoersdienst kan Cliënt zich wenden tot Klantenservice Consumentenmarkt .
    
    De Klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 - 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 - 16.00 uur; telefoonnummer: 0900-0990 (10 ct/min)
    Schriftelijke reacties kunt u sturen naar:
    reactie@postnl.nl of
    PostNL
    T.a.v. Klantenservice
    Postbus 99180
    8900 NA LEEUWARDEN.
    
    
13. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
    
    
    
    De Algemene Voorwaarden en de op de Website van PostNL vermelde vergoeding kunnen door PostNL te allen tijde worden gewijzigd.
    
    
14. Slotbepalingen
    
    
    
    14.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
    14.2 Geschillen tussen PostNL en de Cliënt die voortvloeien uit de Overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank te 's-Gravenhage.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met ingang van 25 november 2002. Op verzoek wordt kosteloos een exemplaar van de Algemene Voorwaarden toegezonden. Dit verzoek is te richten aan: reactie@postnl.nl.

1. Definities
   
   Algemene Voorwaarden
   Deze Algemene Voorwaarden voor de PostNL kaartenservice.
   Cliënt
   De natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die PostNL een Opdracht geeft dan wel met PostNL een Overeenkomst heeft gesloten.
   Dienst
   De terbeschikkingstelling van de PostNL kaartenservice, het printen en ter post bezorgen van de Kaart door PostNL of door PostNL ingeschakelde derden, het gereedmaken van bestellingen van via PostNL Kaartenservice aangemaakte blanco Kaarten al dan niet in combinatie met postzegels.
   Kaart
   Een door Cliënt met behulp van de PostNL kaartenservice samengestelde (blanco) kaart.
   Opdracht
   De opdracht aan PostNL tot het verrichten van de Dienst en de Vervoersdienst.
   Postzegels
   De via PostNL kaartenservice bestelde postzegels.
   Overeenkomst
   De overeenkomst waarbij PostNL en Cliënt het verrichten van de Dienst en de Vervoersdienst overeenkomen. 
   PostNL kaartenservice
   De module op de Website voor het samenstellen van kaarten en het bestellen van Postzegels (alleen in combinatie met blanco kaarten). 
   PostNL
   PostNL, gevestigd te Den Haag aan de Prinses Beatrixlaan 23, 2595 AK; Postbus 30250, 2500 GG Den Haag.
   Vervoersdienst
   Het vervoer van de kaart en van de Postzegels per post door PostNL.
   Website
   De website van PostNL, die te vinden is op www.postnl.nl/kaartenservice.
   Werkdag
   Maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd de feestdagen zoals genoemd in artikel 3 van de Algemene Termijnenwet.
   
   
2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
   2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst, nadere overeenkomsten alsmede aanbiedingen en mededelingen van PostNL die verband houden met de Dienst of de Vervoersdienst.
   2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op de Algemene Voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk of elektronisch worden overeengekomen.
   2.3 Voor zover de bepalingen van de Overeenkomst afwijken van de Algemene Voorwaarden prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
   
   
3. Totstandkoming Overeenkomst
   3.1 De Overeenkomst komt tot stand door en op het moment van verzending van de bevestiging van de Opdracht door PostNL, dan wel, bij gebreke van een dergelijke bevestiging, door het verrichten van de Dienst.
   3.2 PostNL behoudt zich het recht voor om een Opdracht om haar moverende redenen te weigeren dan wel nadere voorwaarden te stellen.
   
   
4. De Dienst
   4.1 Het is Cliënt niet toegestaan om de Dienst in strijd met de wet, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden te gebruiken dan wel anderszins onrechtmatig te handelen jegens PostNL of derden.
   4.2 Het is Cliënt niet toegestaan de Dienst te gebruiken in de uitoefening van beroep of bedrijf.
   4.3 Cliënt dient te beschikken over Internet toegang (met gebruik van Microsoft Internet Explorer 5.0 of hoger, een e-mail adres, een pc en een vrije vaste of mobiele telefoonverbinding.
   4.4 Cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid, nauwkeurigheid en volledigheid van de adressering van de kaart. Indien onjuistheid, onnauwkeurigheid of onvolledigheid van het opgegeven adres tot gevolg heeft dat de kaart niet kan worden besteld, blijft Cliënt de vergoeding voor het gebruik van de Dienst verschuldigd.
   4.5 Het is Cliënt niet toegestaan voor de aflevering van blanco kaarten en postzegels een buitenlands adres op te geven.
   4.6 Klachten over de uitvoering van de Dienst dienen binnen 4 weken na afloop van de door PostNL aangegeven bezorgperiode te worden ingediend, tenzij dit van Cliënt redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bij gebreke waarvan iedere aanspraak van Cliënt komt te vervallen.
   4.7 PostNL dient de bestelling van de kaart(en) en eventuele postzegels vóór 15.00 uur op Werkdagen te hebben ontvangen, indien Cliënt wenst dat deze nog dezelfde Werkdag ter post wordt bezorgd.
   4.8 Met inachtneming van het voorgaande artikellid, zal PostNL de kaart op de Werkdag voorafgaand aan de door Cliënt aangegeven gewenste besteldatum ter post bezorgen.
   
   
5. De Vervoersdienst
   Op de Vervoersdienst zijn de Algemene Voorwaarden voor opgedragen Postvervoer van toepassing, die te vinden zijn via bovenstaande link of kosteloos opvraagbaar zijn via PostNL Klantenservice (reactie@postnl.nl).
   
   
6. Beveiliging en Internet 
   PostNL zal passende beveiligingsmaatregelen nemen om de Dienst te beschermen tegen de risico's van onbevoegde toegang tot of wijziging, vernietiging of verlies van de door Cliënt ingevoerde gegevens en zijn eigen, op de Website geplaatste adresbestanden, maar PostNL kan ter zake geen garantie geven.
   
   
7. Aansprakelijkheid
   7.1 PostNL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die Cliënt lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van de Dienst. Voor de goede orde wordt Cliënt erop gewezen dat voor de eventuele aansprakelijkheid van PostNL voor schade die Cliënt lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van de Vervoersdienst het terzake bepaalde in de Algemene Voorwaarden voor opgedragen Postvervoer geldt.
   7.2 PostNL kan zich niet beroepen op de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in het vorige lid voor zover de schade is ontstaan uit haar eigen handelen of nalaten, geschied hetzij met het opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
   7.3 Cliënt vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden terzake van de inhoud van de kaart, behoudens voor zover deze aanspraken zijn gebaseerd op onderdelen van de kaart die door PostNL via de PostNL kaartenservice aan Cliënt ter beschikking zijn gesteld.
   7.4 Indien de Cliënt gebruik maakt van zijn eigen adresbestanden staat hij ervoor in dat hij de daarin opgenomen gegevens rechtmatig heeft verkregen en dat er geen bezwaren zijn voor het gebruik van deze gegevens. Cliënt vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden terzake.
   
   
8. Overmacht
   PostNL is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming. Van een niet toerekenbare tekortkoming is onder meer sprake indien PostNL niet in staat is haar verplichtingen jegens Cliënt na te komen als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming van derden van wiens hulp PostNL gebruik maakt bij de uitvoering van de Overeenkomst of als gevolg van een tekortkoming van leveranciers van telecommunicatiediensten.
   
   
9. Prijzen en betaling
   9.1 Cliënt is aan PostNL de op de Website vermelde vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding bestaat enerzijds in een vergoeding voor het gebruik van de Dienst en anderzijds uit de kosten die Cliënt voor de Vervoersdienst verschuldigd is, welke vergoeding aan Cliënt wordt getoond voorafgaand aan het elektronisch accorderen van de Opdracht door Cliënt.
   9.2 De op de Website vermelde vergoeding is, voor zover van toepassing, inclusief BTW.
   9.3 Cliënt draagt zelf de kosten van transmissie en internettoegang.
   9.4 Cliënt dient de vergoeding voor de Dienst en de Vervoersdienst vooraf te voldoen via eenmalige machtiging dan wel via zijn creditcard in het geval van een bestelling.
   9.5 Bij betaling per creditcard zal de bestelling pas plaatsvinden na clearing van het orderbedrag.
   
   
10. Annulering
    Cliënt heeft het recht om deze Overeenkomst binnen 7 Werkdagen na totstandkoming ervan conform artikel 3.1 te ontbinden door middel van een daartoe strekkende schriftelijke of elektronische mededeling aan PostNL. Het in dit artikel genoemde recht tot ontbinding vervalt, indien de bezorgperiode meebrengt dat de kaart(en) of de Postzegels binnen deze 7 Werkdagen termijn ter post dienen te worden bezorgd.
    
    
11. Inschakeling van derden
    PostNL is gerechtigd om voor het verrichten van (delen van) de Dienst derden in te schakelen.
    
    
12. Gebruik van adresgegevens en privacy
    
    PostNL hecht veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar Cliënten en heeft een privacystatement gemaakt dat van toepassing is op de Dienst. Door het verstrekken van de Opdracht gaat Cliënt akkoord met dit privacystatement.
    
    
13. Klantenservice
    
    Voor vragen en klachten met betrekking tot de Dienst kan Cliënt zich wenden tot PostNL Klantenservice (de Klantenservice).
    De Klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur.
    
    
    De klantenservice is bereikbaar via onderstaand emailadres en telefoonnummer: E-mail: reactie@postnl.nl
    Telefoonnummer: 0900-0990 (10 ct/min)
    Schriftelijke reacties kunnen worden gestuurd naar:
    PostNL
    Afdeling PostNL Kaartenservice
    Postbus 99180
    8900 NA LEEUWARDEN
    
    
14. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
    
    De Algemene Voorwaarden en de op de Website vermelde vergoeding kunnen door PostNL te allen tijde worden gewijzigd.
    
    
15. Slotbepalingen
    
    15.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
    15.2 Geschillen tussen PostNL en de Cliënt die voortvloeien uit de Overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank te 's-Gravenhage.

In onderstaande PDF-file kunt u de Algemene Voorwaarden Downloaden. Om deze bestanden te openen heeft u Adobe Acrobat Reader ® nodig. Dit gratis programma is te downloaden vanaf: http://www.adobe.nl

Algemene Voorwaarden Consument Kaartservice (PDF)

1. Definities
   
   Klant:
   De natuurlijke persoon of onderneming die PostNL een Opdracht geeft dan wel met PostNL een Overeenkomst heeft gesloten;
   Service:
   Het produceren en ter post afleveren van de Persoonlijke Postzegels door PostNL, of door PostNL ingeschakelde derden;
   Opdracht:
   De opdracht aan PostNL tot het verrichten van de Service en het Vervoer;
   Overeenkomst:
   De overeenkomst waarbij PostNL en Klant het verrichten van de Service en het Vervoer overeenkomen.
   Persoonlijke Postzegel:
   De Persoonlijke Postzegel bestaat uit een in opdracht van PostNL ontworpen postzegel die door Klant wordt ingevuld met een afbeelding;
   PostNL:
   PostNL, gevestigd aan de Prinses Beatrixlaan 23 (2595 AK) Den Haag;
   Vervoer:
   Het vervoer van de Persoonlijke Postzegel door PostNL naar het door de Klant aangegeven adres;
   
   
2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
   
   2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst en nadere overeenkomsten en zijn alsmede van toepassing op aanbiedingen en mededelingen van PostNL die verband houden met de Service.
   2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op de Algemene Voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk of elektronisch worden overeengekomen.
   2.3 Voor zover de bepalingen van de Overeenkomst afwijken van de Algemene Voorwaarden prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
   
   
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
   
   3.1 De Overeenkomst komt tot stand door en op het moment van verzending van de bevestiging van de Opdracht door PostNL, dan wel, bij gebreke van een dergelijke bevestiging, door het verrichten van de Service.
   3.2 PostNL behoudt zich het recht voor om een Opdracht om haar moverende redenen te weigeren dan wel nadere voorwaarden te stellen.
   
   
4. De Service
   
   4.1 Het is Klant niet toegestaan om de Service in strijd met de wet, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden te gebruiken dan wel anderszins onrechtmatig te handelen jegens PostNL of derden.
   4.2 Het is Klant niet toegestaan de Service te gebruiken in de uitoefening van beroep of bedrijf.
   4.3 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, nauwkeurigheid en volledigheid van de adressering van het afleveradres van de Persoonlijke Postzegels.
   4.4 Het is Klant niet toegestaan voor de aflevering van de Persoonlijke Postzegels een buitenlands adres op te geven.
   4.5 De Klant is vrij om de foto’s te kiezen die hij op de Persoonlijke Postzegel wenst, zolang het gekozen beeld de rechten van derden niet schaadt. Als de foto een persoon niet uitsluitend zijnde de Klant zelf afbeeldt, dan dient de Klant voorafgaande toestemming te hebben verkregen van degene(n) die op de foto staa(t)(n) voordat Klant de Opdracht aan PostNL heeft verstrekt.
   4.6 Klant verplicht zich ertoe geen afbeeldingen aan te leveren over onderwerpen die hieronder vermeld staan:
   - onderwerpen die onwettig zijn, ingaan tegen de goede zeden, kwetsend, beledigend, aanstootgevend of nadelig kunnen zijn voor derden of immoreel zijn;
   - onderwerpen waarvan de inhoud leugenachtig, bedrieglijk of vals is;
   - onderwerpen met religieuze of politieke inhoud;
   - onderwerpen die op enige andere wijze niet geschikt zijn om te worden opgenomen op een Persoonlijke Postzegel.
   4.7 De uiteindelijke Persoonlijke Postzegel kan qua kleur, beeldkwaliteit of positie verschillen van de afbeelding die de Klant op heeft gestuurd. De Klant gaat ermee akkoord dat de kwaliteit van het uiteindelijke beeld kan afwijken van de afbeelding die Klant heeft opgestuurd.
   4.8 Klachten over de uitvoering van de Opdracht dienen binnen 4 weken na aflevering van de Persoonlijke Postzegel bij PostNL te worden ingediend, tenzij dit van Klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bij gebreke waarvan iedere aanspraak van Klant komt te vervallen.
   4.9 PostNL streeft er naar om de Opdracht te verwerken binnen 14 dagen na ontvangst van alle gegevens, inclusief de foto en de betaling.
   
   
5. Het Vervoer
   
   Op het Vervoer zijn de Algemene Voorwaarden voor opgedragen Postvervoer van toepassing, die te vinden zijn via www.postnl.nl of kosteloos opvraagbaar zijn via PostNL Klantenservice: info@postnl.nl.
   
   
6. Aansprakelijkheid
   
   6.1 PostNL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die Klant lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van de Service. Voor de goede orde wordt Klant erop gewezen dat voor de eventuele aansprakelijkheid van PostNL voor schade die Klant lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van het Vervoer het ter zake bepaalde in de Algemene voorwaarden voor opgedragen Postvervoer geldt.
   6.2 PostNL kan zich niet beroepen op de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in het vorige lid voor zover de schade is ontstaan uit haar eigen handelen of nalaten, geschied hetzij met opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
   6.3 Klant vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden ter zake van de afbeelding op de Persoonlijke Postzegels, behoudens voor zover deze aanspraken zijn gebaseerd op onderdelen van de Persoonlijke Postzegels die door PostNL aan Klant ter beschikking zijn gesteld te behoeve van de Persoonlijke Postzegel.
   6.4 Klant staat er voor in dat hij de aan PostNL toegezonden afbeeldingen voor het vervaardigen van de Persoonlijke Postzegel rechtmatig heeft verkregen en dat er geen bezwaren zijn voor het gebruik van deze afbeeldingen. Klant vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden terzake.
   
   
7. Overmacht
   
   PostNL is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming. Van een niet toerekenbare tekortkoming is onder meer sprake indien PostNL niet in staat is haar verplichtingen jegens Klant na te komen als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming van derden van wiens hulp PostNL gebruik maakt bij de uitvoering van de Overeenkomst.
   
   
8. Prijzen en betaling
   
   
   8.1 Klant is aan PostNL de vergoeding verschuldigd, zoals deze in de brochure en op de website van PostNL (www.postnl.nl) is opgenomen. Deze vergoeding bestaat uit de nominale waarde van de postzegels, een vergoeding voor het gebruik van de Service en de kosten die Klant voor het Vervoer verschuldigd is.
   8.2 Klant dient de vergoeding vooraf te voldoen via Ideal, Credit Card, automatische incasso of via het PostNL klantnummer.
   
   
9. Annulering
   
   Klant heeft geen recht om deze Overeenkomst na totstandkoming ervan conform artikel 3.1 te ontbinden door middel van een daartoe strekkende schriftelijke of elektronische mededeling aan PostNL.
   
   
10. Inschakeling van derden
    
    PostNL is gerechtigd om voor het verrichten van (delen van) de Service derden in te schakelen.
    
    
11. Gebruik van adresgegevens en privacy
    
    PostNL hecht veel waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar Klanten en heeft een privacystatement gemaakt dat van toepassing is op de Service. Door het verstrekken van de Opdracht gaat Klant akkoord met dit privacystatement, dat te vinden is op www.postnl.nl.
    
    
12. Klantenservice
    
    Voor vragen en klachten met betrekking tot de Service kan de Klant zich wenden tot PostNL Klantenservice Consumentenmarkt 0900-0990 (10 ct/min).
    
    
13. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
    
    De Algemene Voorwaarden en de vergoeding kunnen door PostNL te allen tijde worden gewijzigd.

Algemene voorwaarden voor Ontvangerservices

Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden van PostNL M&S zijn totstandgekomen in november 2009 in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de SER en worden van kracht met ingang van november 2009.

_{Uitgave PostNL Marketing & Sales B.V.,‘s-Gravenhage Handelsregister KvK Haaglanden 27362000}

Artikel 1

Definities en werkingssfeer

1.1 Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Algemene Voorwaarden: De Algemene Voorwaarden voor Ontvangerservices;
- PostNL: Koninklijke PostNL B.V. en PostNL M&S zowel gezamenlijk als ieder afzonderlijk;
- PostNL M&S: PostNL Marketing en Sales B.V.;
- Ontvangerservices: Bewaarservices, Doorzendservices en Verhuisservices;
- Bewaarservice: een dienst die PostNL M&S uit hoofde van een Overeenkomst aan de Ontvanger verleent en die er op is gericht dat door PostNL vervoerde Zendingen, die aan de Ontvanger zijn geadresseerd, tegen vergoeding gedurende een in het Formulier bepaalde periode niet op het op die Zendingen aangegeven adres worden afgeleverd, maar worden bewaard, na welke periode de Zendingen op het op de Zendingen vermelde adres worden afgeleverd;
- Doorzendservice: een dienst die PostNL M&S uit hoofde van een Overeenkomst aan de Ontvanger verleent en die er op is gericht dat door PostNL vervoerde Zendingen, die aan de Ontvanger zijn geadresseerd, tegen vergoeding gedurende een in het Formulier bepaalde periode niet op het op die Zendingen vermelde adres, maar op het in het Formulier aangegeven adres worden afgeleverd;
- Verhuisservice: Doorzendservice met aanvullende verhuisservice-producten en diensten: zoals adreswijzigings-/verhuiskaarten, postzegels bestellen, en organisaties inlichten;
- Ontvanger: de organisatie of de consument,die met PostNL M&S een Overeenkomst heeft gesloten;
- Overeenkomst: de overeenkomst betreffende een Ontvangerservice. Deze overeenkomst bestaat uit het door de Ontvanger ingevulde Formulier,de bevestigingbrief daarvan door PostNL M&S verzonden naar het oorspronkelijke adres van de Ontvanger,deze Algemene Voorwaarden (laatste versie) en de beschrijving van het servicekader van de betreffende Ontvangerservice, zoals deze is opgenomen in algemeen verkrijgbare of toegankelijke productinformatie van PostNL (laatste versie);
- Formulier: het door de Ontvanger in te vullen elektronische of fysieke formulier,door middel waarvan de Ontvanger aan PostNL M&S opdracht geeft tot het verrichten van een Ontvangerservice;
- Zendingen: door PostNL krachtens overeenkomsten met afzenders ten vervoer aangenomen geadresseerde zendingen met uitzondering van binnenlandse pakketten (zendingen die niet in een standaard brievenbus kunnen of zwaarder zijn dan 3 kg) en pakketten uit het buitenland.Voorts kan geen Ontvangerservice worden verleend voor geadresseerde zendingen welke vervoerd worden door andere postbedrijven dan PostNL en ongeadresseerde zendingen (zoals huis-aan-huis verspreide folders)

1.2 Werkingssfeer
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op Overeenkomsten betreffende Ontvangerservices.

Artikel 2

Totstandkoming en inwerkingtreding van de overeenkomst

2.1
De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van PostNL M&S. Aanvaarding vindt plaats wanneer de Ontvanger via het elektronisch Formulier voor de desbetreffende dienst(en) de noodzakelijke gegevens aan PostNL M&S verstrekt of wanneer de Ontvanger het fysieke Formulier ingevuld en ondertekend aan PostNL M&S toestuurt. Bij aanvaarding worden deze Algemene Voorwaarden van kracht. De Algemene Voorwaarden staan op de website vermeld. Indien gewenst kan de Ontvanger om gratis toezending van een exemplaar van de Algemene Voorwaarden verzoeken. PostNL M&S bevestigt de opdracht van de Ontvanger per brief. De bevestigingsbrief bevat de begin- en de einddatum van de Ontvangerservice.

2.2
PostNL M&S heeft het recht in verband met de totstandkoming van de Overeenkomst de Ontvanger of diens vertegenwoordiger te verzoeken zich te legitimeren.

Artikel 3

Annulering

Indien de Ontvanger een consument is, heeft deze het recht om de Overeenkomst binnen 7 werkdagen na dagtekening van de bevestigingsbrief van PostNL M&S kosteloos te ontbinden door middel van een brief of e-mail aan PostNL M&S. Dit ontbindingsrecht strekt zich niet uit tot de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals adreswijzigingkaarten en verhuiskaarten.

Artikel 4

Tarieven en betaling

4.1
De tarieven die verschuldigd zijn voor de omschreven diensten zijn vermeld in de tarievenbrochure (laatste versie). De tarievenbrochure ligt ter inzage op de postvestigingen en wordt op verzoek gratis toegezonden.De tarieven staan ook vermeld op internet (voor de consument op www.postnl.nl/voorthuis, voor de zakelijke klant op www.postnl.nl/zakelijk).

4.2
Betaling van de verschuldigde bedragen geschiedt door de Ontvanger door middel van één van de door PostNL M&S aangeboden betalingswijzen en dient plaats te vinden voorafgaand aan de in het Formulier vermelde periode. Niet-tijdige of onvolledige betaling leidt niet tot wijziging of opschorting van de overeengekomen periode.

Artikel 5

Controlerecht

De Ontvanger of zijn vertegenwoordiger is verplicht zich op verzoek van PostNL M&S te legitimeren in geval van uitreiking van Zendingen waarvoor ondertekening van een ontvangstbewijs vereist is. Indien na afloop van een Bewaarservice de Zendingen niet op het adres van de Ontvanger kunnen worden besteld, wordt een mededeling achtergelaten wanneer en op welke vestiging de Ontvanger of zijn vertegenwoordiger de Zendingen kan afhalen. De Ontvanger of zijn vertegen­woordiger dient zich bij het afhalen van de Zendingen te legitimeren en de bevestigings­brief van PostNL M&S, als bedoeld in artikel 2.1, te tonen. PostNLM&S weigert de uitreiking van Zendingen, indien hieraan niet kan worden voldaan.

Artikel 6

Aansprakelijkheid

6.1
PostNL M&S is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van verlies, beschadiging of vertraagde aflevering van Zendingen die zij in het kader van een Ontvangerservice behandelt, onverminderd haar aansprakelijkheid tegenover de afzender van een Zending op grond van de tot stand gekomen vervoersovereenkomst.

6.2
Indien de Ontvanger schade,hoe ook genaamd,ondervindt ten gevolge van aan PostNL M&S toerekenbaar handelen of nalaten bij de uitvoering van de Overeenkomst, en onverminderd het in artikel 6.1 bepaalde, blijft de vergoeding van de schade beperkt tot ten hoogste het voor de betreffende Ontvangerservice betaalde bedrag.

6.3
PostNL M&S kan zich niet beroepen op het bepaalde in artikel 6.1 en/of 6.2 voor zover de schade is ontstaan uit eigen handelen of nalaten van PostNL M&S, geschied hetzij met de opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap, dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.

Artikel 7

Bescherming persoonlijke levenssfeer van de consument

Door invulling van het Formulier geeft de consument opdracht voor de verwerking van zijn persoonsgegevens ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst. PostNL M&S gebruikt de persoonsgegevens daarnaast om de consument te informeren omtrent producten en diensten. Indien hij geen prijs stelt op ontvangst van dergelijke informatie, kan hij dat aankruisen op het Formulier. Hij kan dit ook later aangeven door een mededeling aan Klantenservice, Postbus 385,8901 BD in Leeuwarden of via de permanente afmeldmogelijkheid in een van PostNL M&S ontvangen e-mail.De op een elektronisch Formulier ingevulde persoonsgegevens worden verwerkt conform de Privacyverklaring PostNL Verhuisservice (zie www.postnl.nl/voorthuis). Indien de consument een fysiek Formulier heeft ingevuld, worden de persoonsgegevens verwerkt volgens de informatie verstrekt op dat Formulier en het bijbehorende instructieboekje.

Zie voor meer informatie “Privacyverklaring Verhuisservice”.

Artikel 8

Voortijdige beëindiging

8.1
In de volgende gevallen heeft PostNL M&S het recht de Overeenkomst voortijdig te beëindigen:

a. indien de Ontvanger in staat van faillissement of surséance van betaling komt te verkeren, dan wel indien zijn vermogen onder bewind wordt gesteld van een krachtens de Faillissementswet aangestelde bewindvoerder, of
b. indien blijkt dat de Ontvanger bij totstandkoming van de Overeenkomst onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, dan wel dat de Ontvanger niet tot het aangaan van de Overeenkomst bevoegd was, of
c. indien zich andere gegronde redenen voordoen, op grond waarvan van PostNL M&S niet in redelijkheid gevergd kan worden de Overeenkomst voort te zetten.

8.2
PostNL M&S kan volstaan met opzegging per brief; de Overeenkomst eindigt met ingang van de daarin genoemde datum.

8.3
PostNL M&S is in geval van voortijdige beëindiging,op welke grondslag dan ook, niet tot betaling of restitutie van enige vergoeding verplicht.

Artikel 9

Klachten en geschillen

9.1
De Ontvanger die een klacht heeft omtrent de uitvoering van de Overeenkomst kan deze richten tot de afdeling Klantenservice van PostNL (voor consumenten 0900-0990 (10 ct/min), voor zakelijke klanten 088-8686868). De klachten zullen zo snel mogelijk worden afgedaan. Er zal binnen 14 dagen inhoudelijk op worden gereageerd. Indien een dergelijke inhoudelijke reactie niet mogelijk is, zal worden aangegeven waarom een eerdere afdoening redelijkerwijs niet mogelijk is. Daarbij zal de uiterste datum van definitieve afdoening worden vermeld.

9.2
Indien dit voor de goede behandeling van de klachten nodig is, kan het op schrift stellen van de klacht verlangd worden.

9.3
Indien de Ontvanger een consument is en er tussen hem en PostNL M&S een geschil over de uitvoering of totstandkoming van de Overeen­komst blijft bestaan of indien zijn klacht niet binnen de opgegeven termijn wordt beantwoord, dan kan hij zijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Post via www.degeschillencommissie.nl. Dit kan ook telefonisch (070-310 53 10) of per post (Postbus 90600,2509 LP Den Haag). Een geschil kan tot uiterlijk drie maanden na afloop van de Overeenkomst schriftelijk aan de Geschillencommissie worden voorgelegd. De uitspraak van de Geschillencommissie Post is voor beide partijen bindend.

9.4
Wenst de Ontvanger geen behandeling van het geschil door de Geschillen­commissie Post dan kan hij het geschil voorleggen aan de Kantonrechter. Geschillen tussen Ontvangers welke geen consument zijn en PostNL M&S kunnen uitsluitend aan de Kanton­rechter worden voorgelegd.

Artikel 10

Wijzigingen en aanvullingen

Wijzigingen en aanvullingen van de Algemene Voorwaarden worden van kracht nadat daarover overleg is gepleegd met de Consumentenbond.

Artikel 11

Verjaring

Alle vorderingen uit hoofde van de Overeenkomst verjaren met de tijd van één jaar, voor wat betreft Doorzendservices (inclusief Verhuisservice) te rekenen van de dag volgende op die van het doorzenden van een Zending en voor wat betreft Bewaarservices te rekenen van de dag volgend op die van de afloop van de bewaarperiode.

Artikel 12

Toepasselijk recht

Op de Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met ingang van 1 november 2006. Deze Algemene Voorwaarden kunnen opgevraagd worden aan de balie in de winkel van PostNL.

1. Definities
   
   1. Algemene Voorwaarden
   Deze Algemene Voorwaarden gelden voor Persoonlijke Postzegel maken via de Verkoopkiosk in de PostNL winkel
   
   Klant
   De natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die PostNL een Opdracht geeft dan wel met PostNL een Overeenkomst heeft gesloten;
   
   Dienst
   De terbeschikkingstelling van de Verkoopkiosk in de PostNL winkels voor het maken van de Persoonlijke Postzegel en betalen van deze dienst;
   
   Verkoopkiosk in de PostNL winkel
   Het apparaat waarmee de Persoonlijke Postzegels worden afgedrukt en betaald. Ten behoeve van de uitvoering van de dienst dient de Klant beeldmateriaal te uploaden;
   
   Persoonlijke Postzegel
   De Persoonlijke Postzegel bestaat uit een in opdracht van PostNL ontworpen postzegel die door de Klant wordt ingevuld met een afbeelding;
   
   Opdracht
   De opdracht aan PostNL tot het verrichten van de Dienst;
   
   Overeenkomst
   De overeenkomst waarbij PostNL en Klant het verrichten van de Dienst overeenkomen;
   
   PostNL
   PostNL, gevestigd te Den Haag aan de Prinses Beatrixlaan 23, 2595 AK; Postbus 30250, 2500 GG Den Haag;
   
   
2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
   
   2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst, nadere overeenkomsten alsmede aanbiedingen en mededelingen van PostNL die verband houden met de Dienst.
   2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op de Algemene Voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk of elektronisch worden overeengekomen.
   2.3 Voor zover de bepalingen van de Overeenkomst afwijken van de Algemene Voorwaarden prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
   
   
3. Totstandkoming Overeenkomst
   
   3.1 De Overeenkomst komt tot stand door en op het moment van het verrichten van de Dienst.
   3.2 PostNL behoudt zich het recht voor om een Opdracht om haar moverende redenen te weigeren dan wel nadere voorwaarden te stellen.
   
   
4. De Dienst
   
   4.1 Het is Klant niet toegestaan om de Dienst in strijd met de wet, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden te gebruiken dan wel anderszins onrechtmatig te handelen jegens PostNL of derden.
   4.2 Het is Klant niet toegestaan de Dienst te gebruiken in de uitoefening van beroep of bedrijf.
   4.3 De Klant is vrij om de foto’s te kiezen die hij op de Persoonlijke Postzegel wenst, zolang het gekozen beeld de rechten van derden niet schaadt. Als de foto een persoon niet uitsluitend zijnde de Klant zelf afbeeldt, dan dient de Klant voorafgaande toestemming te hebben verkregen van degene(n) die op de foto staa(t)(n) voordat Klant de Opdracht aan PostNL heeft verstrekt.
   4.4 Klant verplicht zich ertoe geen afbeeldingen af te drukken over onderwerpen die hieronder vermeld staan:
   - onderwerpen die onwettig zijn, ingaan tegen de goede zeden, kwetsend, beledigend, aanstootgevend of nadelig kunnen zijn voor derden of immoreel zijn;
   - onderwerpen waarvan de inhoud leugenachtig, bedrieglijk of vals is;
   - onderwerpen met religieuze of politieke inhoud;
   - onderwerpen die op enige andere wijze niet geschikt zijn om te worden opgenomen op een Persoonlijke Postzegel.
   4.5 De uiteindelijke Persoonlijke Postzegel kan qua kleur, beeldkwaliteit of positie verschillen van de afbeelding die de Klant heeft gedownload. De Klant gaat ermee akkoord dat de kwaliteit van het uiteindelijke beeld kan afwijken van de afbeelding die Klant heeft gedownload.
   4.6 Klachten over de uitvoering van de Dienst dienen direct na afloop van het verrichten van de Dienst in de PostNL winkel waar de Dienst is afgenomen te worden ingediend, tenzij dit van Klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bij gebreke waarvan iedere aanspraak van Klant komt te vervallen.
   
   
5. Beveiliging
   
   PostNL zal passende beveiligingsmaatregelen nemen om de Dienst te beschermen tegen de risico's van onbevoegde toegang tot of wijziging, vernietiging of verlies van de door Klant aangeleverde gegevens, maar PostNL kan ter zake geen garantie geven.
   
   
6. Aansprakelijkheid
   
   6.1 PostNL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die Klant lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van de Dienst.
   6.2 PostNL kan zich niet beroepen op de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in het vorige lid voor zover de schade is ontstaan uit haar eigen handelen of nalaten, geschied hetzij met het opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
   6.3 Klant vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden ter zake van de afbeelding op de Persoonlijke Postzegels, behoudens voor zover deze aanspraken zijn gebaseerd op onderdelen van de Persoonlijke Postzegeles die door PostNL via de Dienst aan Klant ter beschikking zijn gesteld ten behoeve van de Persoonlijke Postzegel.
   6.4 Indien de Klant gebruik maakt van zelf aangeleverd beeldmateriaal staat hij ervoor in dat hij de daarin opgenomen gegevens rechtmatig heeft verkregen en dat er geen bezwaren zijn voor het gebruik van deze gegevens. Klant vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden terzake.
   
   
7. Overmacht
   PostNL is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming. Van een niet toerekenbare tekortkoming is onder meer sprake indien PostNL niet in staat is haar verplichtingen jegens Klant na te komen als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming van derden van wiens hulp PostNL gebruik maakt bij de uitvoering van de Overeenkomst of als gevolg van een tekortkoming van leveranciers van telecommunicatiediensten.
   
   
8. Prijzen en betaling
   
   8.1 Klant is aan PostNL de op de Verkoopkiosk in de PostNL winkel vermelde vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding bestaat uit een vergoeding voor het gebruik van de Dienst, welke vergoeding aan Klant wordt getoond voorafgaand aan het elektronisch accorderen van de Opdracht door Klant.
   8.2 De op de Verkoopkiosk in de PostNL winkel vermelde vergoeding is, voor zover van toepassing, inclusief btw.
   8.3 Klant dient de vergoeding voor de Dienst vooraf bij het verstrekken van de Opdracht te voldoen via pin of chip.
   
   
9. Inschakeling van derden
   
   PostNL is gerechtigd om voor het verrichten van (delen van) de Dienst derden in te schakelen.
   
   
10. Klantenservice
    
    Voor vragen en klachten met betrekking tot de Dienst kan Klant zich wenden tot de medewerkers van de winkel.
    
    
11. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
    
    De Algemene Voorwaarden en de op de Verkoopkiosk in de PostNL winkel vermelde vergoeding kunnen door PostNL te allen tijde worden gewijzigd.
    
    
12. Slotbepalingen
    
    12.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
    12.2 Geschillen tussen PostNL en de Klant die voortvloeien uit de Overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank te 's-Gravenhage.
    
    

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met ingang van 1 november 2006. Deze Algemene Voorwaarden kunnen opgevraagd worden aan de balie in de winkel van PostNL.

1. Definities
   
   Algemene Voorwaarden
   
   Deze Algemene Voorwaarden gelden voor zelf kaarten maken via de Verkoopkiosk in de PostNL winkel;
   
   Klant
   De natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die PostNL een Opdracht geeft dan wel met PostNL een Overeenkomst heeft gesloten;
   
   Dienst
   De terbeschikkingstelling van de Verkoopkiosk in de PostNL winkels voor het zelf maken van een kaart met gebruikmaking van een eigen afbeelding en betalen van deze dienst;
   
   Verkoopkiosk in de PostNL winkel
   Het apparaat waarmee de kaarten worden afgedrukt en betaald. Ten behoeve van de uitvoering van de dienst dient de Klant beeldmateriaal te uploaden;
   
   Kaart
   De kaart die wordt afgedrukt door de Verkoopkiosk in de PostNL winkel;
   
   Opdracht
   De opdracht aan PostNL tot het verrichten van de Dienst;
   
   Overeenkomst
   De overeenkomst waarbij PostNL en Klant het verrichten van de Dienst overeenkomen;
   
   PostNL
   PostNL, gevestigd te Den Haag aan de Prinses Beatrixlaan 23, 2595AK; Postbus 30250, 2500 GG Den Haag;
   
   
2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
   
   2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst, nadere overeenkomsten alsmede aanbiedingen en mededelingen van PostNL die verband houden met de Dienst.
   2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op de Algemene Voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk of elektronisch worden overeengekomen.
   2.3 Voor zover de bepalingen van de Overeenkomst afwijken van de Algemene Voorwaarden prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
   
   
3. Totstandkoming Overeenkomst
   
   3.1 De Overeenkomst komt tot stand door en op het moment van het verrichten van de Dienst.
   3.2 PostNL behoudt zich het recht voor om een Opdracht om haar moverende redenen te weigeren dan wel nadere voorwaarden te stellen.
   
   
4. De Dienst
   
   4.1 Het is Klant niet toegestaan om de Dienst in strijd met de wet, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden te gebruiken dan wel anderszins onrechtmatig te handelen jegens PostNL of derden.
   4.2 Het is Klant niet toegestaan de Dienst te gebruiken in de uitoefening van beroep of bedrijf.
   4.3 Klachten over de uitvoering van de Dienst dienen direct na afloop van het verrichten van de Dienst in de PostNL winkel waar de Dienst is afgenomen te worden ingediend, tenzij dit van Klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bij gebreke waarvan iedere aanspraak van Klant komt te vervallen.
   
   
5. Beveiliging
   PostNL zal passende beveiligingsmaatregelen nemen om de Dienst te beschermen tegen de risico's van onbevoegde toegang tot of wijziging, vernietiging of verlies van de door Klant aangeleverde gegevens, maar PostNL kan ter zake geen garantie geven.
   
   
6. Aansprakelijkheid
   
   6.1 PostNL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die Klant lijdt door tekortkomingen van PostNL in de uitvoering van de Dienst.
   6.2 PostNL kan zich niet beroepen op de uitsluiting van aansprakelijkheid als bedoeld in het vorige lid voor zover de schade is ontstaan uit haar eigen handelen of nalaten, geschied hetzij met het opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
   6.3 Klant vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden ter zake van de inhoud van de kaart, behoudens voor zover deze aanspraken zijn gebaseerd op onderdelen van de kaart die door PostNL via de Dienst aan Klant ter beschikking zijn gesteld.
   6.4 Indien de Klant gebruik maakt van zelf aangeleverd beeldmateriaal staat hij ervoor in dat hij de daarin opgenomen gegevens rechtmatig heeft verkregen en dat er geen bezwaren zijn voor het gebruik van deze gegevens. Klant vrijwaart PostNL voor alle aanspraken van derden terzake.
   
   
7. Overmacht
   
   PostNL is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming. Van een niet toerekenbare tekortkoming is onder meer sprake indien PostNL niet in staat is haar verplichtingen jegens Klant na te komen als gevolg van een niet toerekenbare tekortkoming van derden van wiens hulp PostNL gebruik maakt bij de uitvoering van de Overeenkomst of als gevolg van een tekortkoming van leveranciers van telecommunicatiediensten.
   
   
8. Prijzen en betaling
   
   8.1 Klant is aan PostNL de op de Verkoopkiosk in de PostNL winkel vermelde vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding bestaat uit een vergoeding voor het gebruik van de Dienst, welke vergoeding aan Klant wordt getoond voorafgaand aan het elektronisch accorderen van de Opdracht door Klant.
   8.2 De op de Verkoopkiosk in de PostNL winkel vermelde vergoeding is, voor zover van toepassing, inclusief btw.
   8.3 Klant dient de vergoeding voor de Dienst vooraf bij het verstrekken van de Opdracht te voldoen via pin of chip.
   
   
9. Inschakeling van derden
   
   PostNL is gerechtigd om voor het verrichten van (delen van) de Dienst derden in te schakelen.
   
   
10. Klantenservice
    
    Voor vragen en klachten met betrekking tot de Dienst kan Klant zich wenden tot de medewerkers van de winkel.
    
    
11. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
    
    De Algemene Voorwaarden en de op de Verkoopkiosk in de PostNL winkel vermelde vergoeding kunnen door PostNL te allen tijde worden gewijzigd.
    
    
12. Slotbepalingen
    
    12.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
    12.2 Geschillen tussen PostNL en de Klant die voortvloeien uit de Overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank te 's-Gravenhage.