Bij PostNL zijn dagelijks vele duizenden collega’s druk in de weer om alle pakketten en brieven te bezorgen. Ze doen daarbij hun uiterste best om alles goed te laten verlopen, maar soms gaat er helaas toch iets mis. Gelukkig hebben we een klantenservice vol gemotiveerde collega's die elke dag onze klanten zo goed mogelijk proberen te helpen!
Bij de PostNL klantenservice werken een paar honderd collega’s, elk met hun eigen expertise. Als (consumenten) klant kun je met deze collega’s bellen, chatten, een gesprek via Facebook of Twitter starten of ze een handgeschreven brief sturen. Onze collega’s krijgen daarbij hulp van een digitale collega: Daan. Daan kan al veel vragen direct zelf beantwoorden. Komt hij er even niet uit (of heb jij gezegd dat je contact wilt)? Dan stelt hij je alvast wat vragen. Hij stuurt jouw antwoorden door naar zijn echte collega’s zodat zij jou vervolgens direct verder kunnen helpen.
Deze social media toppers staan samen met hun andere collega’s 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar. Op zowel Facebook als Twitter reageren zij op directe vragen van klanten of posten ze namens PostNL de mooiste reacties.
