Het is erg druk bij onze klantenservice door de coronamaatregelen en de extra bestellingen. Sommige post en pakketten zijn langer onderweg. In track & trace vind je de meest actuele status van de pakketten die wij je kunnen geven. Neem alleen contact op voor dringende zaken (medische, rouw- en spoedzendingen).

Klacht indienen

Helaas, ook wij laten weleens een steekje vallen. Sorry als jij daar de dupe van bent geworden! Van fouten kunnen we leren, dus geef je klacht vooral aan ons door. Met onze digitale collega Daan is dat zó gedaan.

Zo werkt het:

Klik op de knop ‘Klacht indienen’ onderaan deze pagina
Kies de gewenste contactoptie
We stellen je nu wat vragen en noteren alvast je gegevens. Zo is onze klantenservice goed voorbereid op jouw klacht.
Daarna krijg je een casenummer. Noteer dit nummer en houd het bij de hand als je contact opneemt.
Daan verbindt je nu door met onze klantenservice

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Dat ligt er net even aan waar je klacht over gaat. Hoe we omgaan met jouw klacht, lees je hieronder.

Pakket niet ontvangen

Waar blijft die bezorger nou, dat pakket had er toch allang moeten zijn? Gelukkig kunnen we dit vaak direct voor je nakijken. En zo niet, dan starten we op verzoek van de afzender een onderzoek.

Hoe lang dit precies duurt is lastig in te schatten. De meeste binnenlandse pakketten worden gelukkig binnen drie werkdagen teruggevonden. Een pakket opsporen in het buitenland is wat ingewikkelder. Daar hebben we soms wel enkele weken voor nodig.

Briefpost niet ontvangen

Ieder poststuk dat zoekraakt is er één te veel. Maar vergeet niet dat we per dag zo’n 7 miljoen brieven en kaarten bezorgen. Onderzoek doen naar ieder vermist poststuk is dan ook onbegonnen werk.

Wél kun je vermiste post altijd bij ons melden. Zeker als het vaker gebeurt. We gaan dan voor je kijken of er dingen misgaan bij de bezorging, en hoe we dit kunnen verhelpen.

Pakket beschadigd

Je prachtige nieuwe vaas in duizend stukjes. Leuk is anders! Dan wil je natuurlijk graag weten of je recht hebt op schadevergoeding. Dit zoeken we met alle plezier voor je uit. Mits je de schade op tijd – dat wil zeggen binnen zeven dagen na ontvangst – bij ons meldt.

Op verzoek van de afzender starten we dan een onderzoek. Zorg er dus wel voor dat je alles bewaart: de verpakking (met daarop de barcode), het opvulmateriaal en de beschadigde inhoud. We vragen je namelijk om foto’s als bewijs. Dit is helaas nodig om fraude te voorkomen.

Post beschadigd

Opengemaakt, gescheurd, of helemaal verkreukeld. Zo wil je je post natuurlijk liever niet ontvangen. Gelukkig hebben we beschadigde poststukken vaak al in de gaten op het moment dat ze bij ons over de sorteerband gaan. We stoppen die post dan altijd in een nieuwe envelop, en doen er een excuuskaartje bij. Ontbreekt het excuuskaartje bij jouw poststuk? Dan gaan we je klacht persoonlijk bespreken met de bezorger.

Klacht over bezorger

Blijf je speciaal thuis voor je pakket, wordt er de hele dag niet aangebeld. En ook geen kaartje van de bezorger in de bus. Dat mag natuurlijk niet gebeuren. Zulke klachten bespreken we dan ook persoonlijk met jouw bezorger. Dat gebeurt normaal binnen twee werkdagen. Na afloop ontvang je van ons een reactie per e-mail.

Komen we er samen niet uit?

Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Post. Maar let op, deze optie geldt alleen voor afzenders en niet voor bedrijven.

Veelgestelde vragen