Pakketbezorger gemist en geen niet-thuisbriefje ontvangen? Dat klopt.

Vanaf nu informeren we je digitaal over je pakket. Je pakketbezorger levert het pakket gewoon af bij de buren óf bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je ziet in track & trace waar je pakket is. Ook krijg je een e-mail en vind je in de PostNL-app terug waar je pakket is afgeleverd. Meer info?

Pakket of post met track & trace niet bezorgd

Verwacht je een pakket of andere post met track & trace, zoals een aangetekende of verzekerde brief? En is deze (nog) niet geleverd? De meest gestelde vragen en antwoorden vind je hier. Of meld je probleem bij onze digitale collega Daan onderaan de pagina.

Heeft je poststuk geen track & trace code? Ga dan naar de pagina Post zonder track & trace niet bezorgd.

Welke post en pakketten zijn met track & trace?

Post met track en trace	Pakketten met track & trace
Brievenbuspakje +	standaardpakket
Verzekerservice	Verzekerservice
Spoedservice	Spoedservice
Aangetekend	Aangetekend

Let op: je krijgt niet standaard een track & trace-code bij een brievenbuspakje. Dit krijg je alleen als je bij het verzenden kiest voor een brievenbuspakje+. Een normaal brievenbuspakje wordt hetzelfde behandeld als gewone post en heeft dus geen track & trace-code.

Kom je er niet uit?

Onze digitale collega Daan helpt je graag verder. Klik op de knop hieronder om een gesprek met hem te starten.

Controleer de status van je pakket of post met track & trace

Je kunt de track en trace-code hieronder invullen. Of open de PostNL-app op je telefoon. Meestal krijg je de track & trace-code van de afzender, bijvoorbeeld via een bevestigingse-mail. Ben jij de afzender? Dan vind je de track & trace-code op het verzendbewijs dat je krijgt van het PostNL-punt.

Komt je pakket of post met track & trace uit het buitenland? Ga dan naar de pagina Status van je buitenlandse zending.

Wanneer bezorgen we je pakket of post met track & trace?

Pakketten of post met track & trace bezorgen we meestal op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), en we streven altijd naar een bezorging binnen twee bezorgdagen. Af en toe raakt een pakket of poststuk vertraagd, bijvoorbeeld door drukte of een technische storing. Bijna alle vertraagde pakketten en post komen binnen uiterlijk twee dagen binnen.

Deze bezorgtijden gelden voor het versturen en ontvangen binnen Nederland. Komt je pakket of post met track & trace uit het buitenland? Ga dan naar de pagina Pakket of post uit het buitenland niet ontvangen.

Mijn track & trace-status staat op “bezorgd”, maar ik heb niets ontvangen

Dit kan er aan de hand zijn:

Je post met track & trace of pakket past niet door de brievenbus

Goede kans dat de zending bij de buren is bezorgd. Dit proberen we te doen als we een pakket niet bij je thuis kunnen bezorgen. De zending kan natuurlijk ook in ontvangst zijn genomen door een huisgenoot. De bezorger laat in ieder geval weten op welk adres het pakket bezorgd is door een niet-thuis kaartje met daarop een code achter te laten. Als je een PostNL-account hebt, kan er in plaats van een kaartje een digitale melding zijn gemaakt. Dan laten we via e-mail of via de app weten waar je pakket is bezorgd.

Heb je geen briefje of digitale melding gehad? Ga dan naar de pagina Geen niet-thuisbriefje ontvangen.
Je pakket is in één keer gescand met andere poststukken en pakketten

Voor de bezorger is het soms handig om alle pakketten in één keer te scannen. Waarschijnlijk wordt je pakket wat later op de dag alsnog bezorgd.

Na twee bezorgdagen nog niet bezorgd?

Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ben je de afzender? Neem contact op via Daan, dan zoeken we samen naar een geschikte oplossing.

Ben jij de ontvanger? Vraag de afzender dan om contact met ons op te nemen. We doen dit zo omdat de afzender een overeenkomst met ons heeft. We hebben dus contact met de afzender nodig om het probleem op te kunnen lossen.