back

Ik heb een andere vraag

Is mijn pakket binnengekomen bij de Douane?

Is uw pakket afkomstig uit een land buiten de Europese Unie? Dan kan het zijn dat u douanerechten, btw en andere invoerkosten moet betalen. 

Hoeveel u moet betalen hangt af van de inhoud en waarde van het pakket. Voor aankopen tot 22 euro en geschenken tot 45 euro hoeft u niets te betalen. Is de waarde hoger, dan doen wij aangifte voor u op basis van het bijgesloten douaneformulier. Dit scheelt u een hoop tijd en papierwerk. De kosten voor dit administratieve werk (‘inklaringskosten’) brengen we in rekening bij de ontvanger. Meer informatie over inklaringskosten.

Verwacht u een pakket uit het buitenland? Op postnl.nl kunt u eenvoudig uw pakket volgen. Vul de barcode (die begint met 3S of KG) en de postcode van de ontvanger in, en u ziet direct waar uw pakket zich bevindt.

Neem contact op

Chatten

Chat live met een van onze support medewerkers.

Het formulier wordt geladen

Klantenservice Consument

0900 0990 (45 ct/per gesprek)
Ma-vr 08.30 tot 20.00 uur, za 09.00 tot 16.00 uur.

Klacht, vraag of suggestie

Gebruik hiervoor het contactformulier.
U ontvangt dan binnen twee werkdagen een reactie.
Kies overdag voor vragen en informatie één van de andere kanalen. Onze medewerkers staan dan direct voor u klaar.

Adres

Postbus 99180
8900 NA LEEUWARDEN