Menu

Klantenservice Medewerker in Leeuwarden (8911 BE)

  • Leeuwarden (Postcode: 8911 BE)
  • Maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag, zaterdag, zondag
  • 1 uur per dag, 1 uur per week
  • Reguliere baan
Je werkt binnen
Werktijden in overleg
Je werkt op een vestiging van Cendris

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag bij Cendris en werkt op de klantenservice afdeling van PostNL. Vanachter jouw bureau probeer jij, samen met je collega’s, het verschil te maken voor de klanten van PostNL. De klanten bellen om verschillende redenen. Zo kan het een vraag, probleem of klacht zijn. Alle telefoontjes die binnen komen zullen gaan over de pakketservice van PostNL. Er komen bijvoorbeeld veel vragen binnen over de levering van een pakket:

  • Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?
  • De bezorger is te laat en ik heb het pakket echt nu nodig!
  • Mijn pakket is zoek geraakt, wat nu?
  • De Track & Trace-code doet het niet. Help!

Je staat de klant vriendelijk te woord en gaat op zoek naar de juiste oplossing voor de klant. Inlevingsvermogen is enorm belangrijk, want voor de klant kan dit een heel groot probleem zijn. Jij bent dé expert en helpt de klant verder. Óók wanneer je het probleem niet direct kan oplossen, want jij bent een luisteraar en toont begrip. De klant voelt zich begrepen.

Natuurlijk moet je voorafgaand best veel weten over PostNL, procedures en klanttevredenheid, voordat je dé expert bent die onze klant nodig heeft. Maar maak je vooral niet druk, voorafgaand krijg je een betaalde training en ook na de training krijg je nog voldoende begeleiding van je collega’s, de coaches en je teammanager! We vinden het belangrijk dat je je thuis voelt bij ons, het leuk vindt om nieuwe dingen te leren en dat je graag bezig bent met je eigen ontwikkeling én die van de afdeling.

Oh ja… Naast dat het absoluut belangrijk is dat je je thuis voelt bij ons, kun je ook af en toe thuiswerken! Hoe fijn is dat, werk en privé meer in balans. Wie wil dat nou niet!

Wat ga je verdienen?

Bruto uurloon van € 9,20 (jonger dan 22 jaar? Dan gelden de jeugdschalen).

Wat breng jij mee?

  • Je bent minimaal 12 uur per week beschikbaar;
  • Meer uren is natuurlijk mogelijk, zelfs tot aan fulltime;
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Je werkt graag in een informele omgeving.

Wat bieden wij jou?

Als klantenservice medewerker PostNL bieden wij jou het volgende:

  • Flexibele werktijden; wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 08:30 – 20:00 uur, zaterdag van 09:00 – 16:00 uur en op zondag van 11:15 – 14:30 en van 20:00 – 21:00 uur;
  • Bruto uurloon van € 9,20 (jonger dan 22 jaar? Dan gelden de jeugdschalen);
  • Opbouw van vakantiegeld én vakantie uren, reiskostenvergoeding;
  • Zelf kiezen van jouw urencategorie (tussen de 12 en 40 uur per week);
  • Een betaalde training waarin jij wordt klaargestoomd voor de functie;
  • Af en toe thuiswerken is mogelijk, ná het inwerktraject;
  • Doorgroeimogelijkheden (coach, trainer, floormanager of teammanager).

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf dagen een reactie van ons.
  • 2. Telefonische intake

    We stellen je een aantal vragen om te kijken of de functie bij je past.
  • 3. Op (video)gesprek

    Je komt bij ons langs voor het sollicitatiegesprek of we spreken elkaar online via video.
  • 4. Contract

    Je ontvangt je contract per e-mail.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!