Menu

Vacature Coach Customer Contact

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Sales
  • Professional

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Asmara Visser

Asmara Vissers

Wat ga je doen?

Als Coach heb je een afwisselende functie, waarbij je zowel zelf belt als je collega’s coacht en begeleidt. Je start de dag met het maken van een analyse van de cijfers van gisteren. Aan de hand hiervan kun jij acties ondernemen om de kwaliteit te waarborgen en te verbeteren. Je gaat gesprekken meeluisteren, monitoren en de medewerkers coachen. Je maakt SMART afspraken ten behoeve van de ontwikkeling van de medewerkers en geeft opbouwende feedback. Daarnaast heb je een belangrijke rol in de training van nieuwe medewerkers. Zij stromen 1 op 1 in en trainen met losse modules. Jij zorgt er, samen met de teammanager, voor dat ze goed begeleid worden en fungeert daarnaast als aanspreekpunt.

Je blijft in deze functie 30% van de tijd zelf mee werken om feeling te houden met de werkzaamheden en het soort gesprekken. Zo blijf je up-to-date en kun je de medewerkers naar nog betere prestaties lijden. Je verwelkomt elke klant telefonisch met een glimlach en verrast elke klant met uitstekende service.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij zorgt ervoor dat onze customer service medewerkers optimaal hun competenties benutten en versterken, zodat onze klanten een kwalitatief hoogwaardige service ontvangen, die onderscheidend is ten opzichte van de markt en een toegevoegde waarde levert voor de klant.

Je hebt:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • relevante werkervaring als customer service medewerker
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk;
  • goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen (Excel, Word) en ervaring met  Salesforce of een ander CRM systeem is een pré

 

Ook herken je jezelf in onderstaande:

  • De beste worden doe je niet alleen: je respecteert ervaringen en bijdragen uit andere (vak)gebieden, je toont interesse voor andere meningen dan de eigen en zoekt actief de samenwerking op en bevordert de teamgeest.
  • Doen wat je zegt en zeg wat je doet: je komt afspraken na en onderneemt actie als je een afspraak niet na kan komen om de nadelige gevolgen voor anderen weg te nemen en komt zelf met een voorstel. Je geeft informatie altijd op de afgesproken wijze door.
  • Je gaat niet voor minder: je stelt hoge eisen aan eigen en andermans werk en levert verzorgd werk af.
  • Koers niet uit het oog verliezen: je handelingen en besluiten richten zich op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten. Je maakt efficiënt gebruik van de beschikbare tijd en zoekt effectieve oplossingen als het resultaat in gevaar komt.
  • Inspirator en motivator: anderen helpen hun ontwikkelingsmogelijkheden te zien en te specificeren.

Wat bezorgen we jou?

  • een salaris van minimaal €2.034 en maximaal €2.898 (schaal 6) bruto per maand op basis van een fulltime contract van 37 uur volgens de CAO van PostNL
  • de leukste collega’s: bij DST draait het om mensen en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast. Ze kunnen niet wachten je te ontmoeten!
  • afwisseling en uitdaging: cliché, maar echt waar! We bieden een gevarieerd zelfstandige functie waar je veel voldoening uit kunt halen.
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
  • collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
  • goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • een tegemoetkoming in je reiskosten, laptop, smartphone
  • korting op o.a. fietsen, elektronica, kleding, sporten, dagjes uit en vakanties;
  • geweldige kantoorlocatie in Den Haag met uitstekende OV bereikbaarheid
  • op termijn een vaste aanstelling

 

We ontvangen je CV en motivatiebrief graag voor maandag 14 oktober.

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en pre-employment screening zijn onderdeel van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

 

Meer informatie:

Customer Excellence
Binnen het bedrijfsonderdeel Customer Excellence brengen we de consument en (klein) zakelijke klant bij elkaar. Hiermee ontstaat één klantbenadering voor consumenten en (klein) zakelijke klanten. We geven verdere invulling aan een effectieve omnichannel klantbediening en optimaliseren  de zogenaamde customer journeys (klant reis). We zien daarbij een belangrijke verschuiving richting de ontvanger. Een kanalenstrategie en betere customer journeys zijn essentieel voor de klantbenadering. Daarnaast focust deze unit zich op consumenten over de verschillende segmenten van PostNL heen. We willen één merkbeleving en één klantreis voor consumenten en de zakelijke klant creëren. Customer Excellence bestaat uit de volgende onderdelen: Online, Retail, Customer Care en Consument

Customer Care
Binnen Customer Care zijn een groot aantal klantcontact activiteiten PostNL breed ondergebracht. Om de doelstellingen van de verschillende Business Units nog beter te kunnen realiseren wordt vanuit Customer Care elke dag met focus gewerkt aan het verbeteren van de klanttevredenheid en aan een efficiënte en effectieve inrichting van Customer Service . Dit doen we door middel van een eenduidige, professionele en logische inrichting en aansturing op de belangrijkste (zakelijke) klantgroepen via verschillende kanalen waaronder call, chat, email en webcare op social media.

Dedicated Service Team (DST) is onderdeel van Customer Care en is verantwoordelijk voor het realiseren van een excellente klantenservice voor zakelijke (contract) klanten op het gebied van pakketservice. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service creëert een onderscheidend vermogen ten opzichte van de markt en biedt toegevoegde waarde voor de klant.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!