Menu

Coordinator Incident- en problemmanagement

  • IT
  • Den Haag
  • Reguliere baan
  • Professional

Wil jij werken in een complexe IT omgeving die essentieel is voor de dagelijkse pakketten operatie van heel PostNL? Krijg je energie om in complexe landschap met veel partijen de IT continuïteit van PostNL stap-voor-stap verder te verbeteren? Dit is je baan!

Uitdagingen

Cloud IT BPC is de centrale afdeling die verantwoordelijk is voor het IT incident-, problem- en service management / beheer van alle (bedrijf kritische) business applicaties. Binnen Cloud IT BPC zijn 5 teams die de IT servicemanagement verantwoordelijkheid voor een specifiek business/applicatiedomein uitvoeren. De vacature ligt binnen het BPC team verantwoordelijk voor Pakketten en Logistic Solutions.

Het werkgebied Pakketten & Logistic Solutions omvat alle applicaties die nodig zijn om de verschillende cloud applicaties geïntegreerd als één gehele keten te laten functioneren. Er wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van cloud oplossingen. Cloud IT BPC zit in de regel zelf niet aan de “technische knoppen” maar is verantwoordelijk voor het draaiend houden van de systemen en voert regie op het oplossen van incidenten, zoeken naar structurele oplossingen middels problemmanagement in samenwerking met alle IT/Cloud leveranciers die de PostNL applicaties beheren. PostNL heeft haar IT omgeving in grote mate naar de Cloud gemigreerd en het IT landschap is complex. De complexiteit zit in hoeveelheid applicaties op IAAS/PAAS/SAAS, ketenverbanden, leveranciers, etc. IT servicemanagement is veel meer dan het uitvoeren van bijv. incident- en problem management. Zaken als (a) grip en inzicht creëren op technische applicatieketens, (b) proactief verbeteringen doorvoeren die continuïteit en stabiliteit verhogen, (c) ketenmonitoring implementeren, (d) leidend zijn om de juiste non functional requirements geïmplementeerd te krijgen, etc. zijn belangrijke onderwerpen binnen BPC.
 
Binnen PostNL IT worden stappen gezet om meer Agile te werken. Ook Cloud IT BPC gaat in deze ontwikkeling mee en deze werkwijze verandering zullen vanuit Cloud IT BPC zelf moeten oppakken/invullen.

Je verantwoordelijkheden

• Incident-, problem en service request management;
• Bewaken en sturen op capacity, performance en security aspecten in het IT landschap;
• Verbetering van continuïteit en stabiliteit van IT landschap, o.a. ketenmonitoring, ketenplaten, service improvement voorstellen, etc;
• Zorgdragen voor de juiste afstemming tussen business en IT leveranciers over de dienstverlening;
• Samenwerking met de IT change organisatie, o.a. in beheername release, inbrengen van noodzakelijk non functional requirements, etc;

Wat breng jij mee?

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding bij voorkeur IT/technisch;
• Je hebt meerdere jaren werkervaring op het gebied van IT incident-, problem en servicemanagement / beheer gerelateerd bij voorkeur in logistieke omgeving;
• Je bent gewend om in een bedrijf kritische en complexe werkomgeving te acteren;
• Je hebt kennis van basis IT fundamentals, bijvoorbeeld hoe de IT stack is opgebouwd, verschil tussen IAAS/PAAS/SAAS, etc.;
• Je hebt de competenties: analytisch, resultaatgericht, stevig in je schoenen en overtuigend;
• Je leert snel en bent in staat om het PostNL IT landschap te doorgronden;

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie voor 37 uur per week;
• Salarisschaal 10 (€3257,- tot max. €4488,-) per maand o.b.v. 37 uur per week fulltime volgens de cao van PostNL;
• Mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdonafhankelijk te werken;
• Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training;
• Standplaats: Hoofddorp/Den Haag;

 

Solliciteren?
Heb je vragen over de inhoud van de functie, neem dan contact op met Paul Meerbeek, teamleider BPC Pakketten en Logistic Solutions, op telefoonnummer 06 57539245. Heb je vragen over de procedure, neem dan contact op met Djali Poppen, Corporate Recruiter, op telefoonnummer 06 30213684

Kan ik je helpen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

0630213684 stuur een mail

Djali Poppen

Djali Poppen