Menu

Coördinator Klantenservice Retail

  • Overige vakgebieden
  • Amersfoort
  • Reguliere baan
  • Professional

De afdeling Klantenservice Retail in Amersfoort ondersteunt de PostNL postkantoren, Business Points, pakketpunten en overige retailers. Het team bestaat uit zo’n 34 collega’s en behandelt maandelijks ongeveer 16.000 telefonische vragen en 3000 vragen per mail. Ook behandelen we steeds meer vragen per chat. Het doel van de afdeling is om alle vragen die via onze diverse kanalen binnenkomen, te beantwoorden en klachten naar volle tevredenheid op te lossen.  Niet voor niets hoort deze afdeling bij onze Customer Excellence bedrijfstak!

Uitdagingen

Als coördinator heb je een heel afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid. Samen met een collega coördinator heb je een leidinggevende en coachende rol voor een team. Je coacht je collega’s op persoonlijke ontwikkeling en competenties en vervult hier zelf een voorbeeldfunctie in. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden. Hierbij moet je denken aan de werkverdeling en het juist en tijdig afhandelen van spoedverzoeken en ad hoc werkzaamheden. Ook ben je verantwoordelijk voor de planning. Moeilijkere klantcases of klachten pak je zelf op en je denkt pro-actief mee aan continue verbetering.

Je verantwoordelijkheden

  • Je werkt mee aan het verhogen van de klanttevredenheid van de retailers
  • Je staat voor een hoogstaande kwaliteit van onze dienstverlening richting de Retailers d.m.v. coaching
  • Het implementeren van vernieuwingen
  • Het coördineren en controleren van de in- en outbound werkzaamheden
  • Je bent verantwoordelijk voor diverse projecten zoals ons systeem SAP/SalesForce, ziekteverzuim en diverse nieuwe in te voeren technieken

Wat breng jij mee?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring met het coachen en aansturen van een team
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële en callcenter omgeving
  • Je belangrijkste competenties zijn: Klantgericht, Oplossingsgericht, Realiseren en Coachen
  • Kennis van processen en het snel eigen maken van processen

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie in een professioneel, ambitieus en dynamisch bedrijf met fijne collega’s voor 37 uur per week
  • Salaris in schaal 9 van minimaal € 2591,- tot € 3925,- bruto per maand op basis van een fulltime contract van 37 uur
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, een variabele winstuitkering en een gunstige pensioenregeling
  • Je werkt op ons callcenter in Amersfoort
  • Ruimte voor doorgroei binnen de organisatie en persoonlijke ontwikkeling door opleiding en training

 

De vacature is intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur

We ontvangen je reactie graag voor 15 augustus 2018. Voor vragen kun je contact opnemen met Laurine Moelijker, Corporate Recruiter, via Laurine.Moelijker@postnl.nl

Kan ik je helpen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

0682518681 stuur een mail

Laurine Moelijker

Laurine Moelijker