Menu

Functional Service Owner

  • IT
  • Berkel en Rodenrijs
  • Reguliere baan
  • Professional

Hoort het borgen, bewaken en beheren van bedrijfssystemen bij jou thuis? Zie je incidenten en het afgeven en implementeren van structurele oplossingen als een uitdaging? Sta jij stevig in je schoenen en hou jij je hoofd cool in een dynamische omgeving? Kijk verder – wij zoeken een ondernemend FSO voor ons hechte team in Berkel en Rodenrijs!

Uitdagingen

Over ons 
PostNL Communicatie Services richt zich binnen de “logistieke keten van communicatie” op de executie van de communicatie, en biedt een ketenoplossing voor multichannel klantcommunicatie.  Met digitale kanalen & print en drukwerk. Voor zowel transactionele- en commerciële boodschappen als  printing-on-demand oplossingen. De interactie tussen verzenders en ontvangers wordt hiermee volledig gefaciliteerd.  PostNL Communicatie Services is met ruim € 55 mln. omzet en circa 1500 klanten marktleider op het gebied van uitvoering van klantcommunicatie voor zowel corporate bedrijven, de top van het MKB en het kleinbedrijf.

 

Over de afdeling

Het ICT Operations team is gericht op het goed functioneren van het ICT landschap door het uitvoeren van operationele ICT werkzaamheden zoals incident management, technisch applicatie beheer, functioneel applicatiebeheer en cloud management. Binnen de afdeling worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en opgelost en indien noodzakelijk worden hier “problems” voor geregistreerd/geïdentificeerd. Het problemmanagement behelst een vertaalslag van terugkerende incidenten naar structurele oplossingen. Het productieproces wordt continue gemonitord.

 

Jouw  uitdaging

Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit (borgen, bewaken en beheren) van de bedrijfssystemen en lost incidenten op en monitort de dagelijkse processen. Bij het ontstaan van incidenten in de productieomgeving op klantverwerking acteert de Functional Service Owner samen met leveranciers, netwerk- en applicatiebeheerders, gebruikers en de beheerorganisatie als 2de-lijns Support ( Traffic Management 1ste-lijns ) en concentreert zich op het ad-hoc oplossen van deze incidenten en vervolgens op het implementeren of aandragen van een structurele oplossing. Daarnaast is het beoordelen en implementeren van applicatie wijzingen op verschillende systemen een belangrijk onderdeel van de functie. Tevens is de Functional Service Owner verantwoordelijk voor het uitvoeren van Database Administrator-werkzaamheden op databases van verschillende leveranciers.

Je verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de wensen vanuit klanten en de interne organisatie richting IT en draagt verbetervoorstellen aan.
  • Je vertaalt vanuit procesontwerp deze wensen naar functionele eisen. Je beoordeelt de door de IT-leverancier aangeleverde oplossing (SaaS/niet-SaaS) op kwaliteit en vanuit de wensen van onze klanten (functionaliteit).
  • Je draagt innovatievoorstellen aan door buiten de kaders te denken. Daarbij stel je altijd kwaliteit, stabiliteit en toekomstmogelijkheden centraal.
  • Je coördineert, test en implementeert nieuwe releases in de applicaties.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe vragen over de functionele werking van applicaties in het logistieke proces.
  • Je Fungeert als contactpersoon voor Traffic Management, de klant en de beheersorganisatie voor de incidenten die hij of zij in beheer heeft genomen.
  • Je ondersteunt bij technische verstoringen en onderhoudt nauw contact met de eindgebruikers in de operatie. 
  • Je borgt standaarden en beheert procedures op Applicatie en Database niveau en onze dienstverlening conform Service Level Agreements.

Wat breng jij mee?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau met affiniteit voor ICT en logistiek en 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbaar functie is gewenst.
  • Technische- en beheers kennis van applicaties (.Net, Windows, MSSQL, Linux PHP, MySQL, Oracle) is een pré.
  • Je bent communicatief sterk en verplaatst je moeiteloos in de situatie van de gebruiker en kan goed samenwerken en communiceren met verschillende typen mensen (leveranciers, (interne) klanten, werkvloer en MT).
  • Je staat stevig in je schoenen en kan je standpunt duidelijk beargumenteren, maar ook toegeven wanneer je fout zit. Je bent ondernemend en wil graag verbeteren.
  • Je beleeft plezier aan het doorgronden, uitwerken en oplossen van complexe problemen en vraagstellingen. Je hebt een sterk analytisch inzicht en kan logisch redeneren en verbanden leggen vanuit het bedrijfsproces en datastructuren.
  • Je bent klantgericht, hebt een proactieve instelling en werkt nauwkeurig. Je opereert goed zelfstandig en binnen een team. 
  • Je bent stressbestendig en kan goed prioriteiten stellen terwijl je je flexibel opstelt en bent bereid om buiten kantooruren je collega’s te ondersteunen bij calamiteiten (telefonisch/online).
  • Je spreekt en schrijft moeiteloos Engels en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende full-time functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief en jezelf te ontplooien.
  • Dynamische werkomgeving waar geen dat hetzelfde is!
  • Een omgeving die graag duidelijk wil zijn over wat er van je verwacht wordt, zowel qua verantwoordelijkheden als gedrag en waar we je juist de ruimte willen geven op de manier waarop je dat doet (het ‘hoe’) zodat je het beste uit jezelf kan halen
  • Een hecht team van enthousiaste en gemotiveerde collega’s.
  • Het betreft een fulltime functie op schaal 8 met een salaris van een min € 2.625,09 en een max van € 3457,17 en je valt onder de Arbeidsvoorwaardengids van PostNL Communicatie Services (38,93 urige werkweek) met een goede pensioenregeling
  • Mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdonafhankelijk te werken. 
  • Standplaats: Berkel en Rodenrijs.

 

Geïnteresseerd? Wij horen graag van je!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met de Recruiter, Georgina Broeken georgina.broeken@postnl.nl of 06-20439986. Wij ontvangen graag je CV en motivatie vóór 30 april 2019.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Kan ik je helpen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

0620439986 stuur een mail

Georgina Broeken - Wilson

Georgina Broeken