Vacature IT consultant Customer Digital Channels

Samen met je team zorg je dat je de juiste informatie ophaalt en kijk je naar mogelijke verbeteringen. Meer concreet betekent dit dat je wensen van de business vertaalt naar uitgewerkte user stories, waarbij je de belangen van zowel de klant als PostNL in je hoofd houdt. Hierin heb je contact met collega’s vanuit Sales, Service, Marketing, IT en onze Online afdeling.  Je draagt bij aan concrete veranderingen en continue verbeteringen van onze klant interactie processen. Jij bent de expert en dus adviseer je over kansen en risico´s, implementeer je de gekozen oplossing en communiceert hierover.   

Doordat je veel met IT en business collega’s in gesprek bent kan je de brug slaan tussen beiden en ze helpen de juiste keuzes te maken. Je opereert comfortabel in een zeer complexe stakeholderomgeving met vele gebruikersniveaus (van operationeel tot uitvoerend) en (internationale) leveranciers. Je kunt op het juiste niveau reageren op veranderingen en snel schakelen is cruciaal. Je bereikt succes door kansen voor verbetering te identificeren door functionele vereisten van verschillende belanghebbenden te verzamelen en de ‘to be’-oplossing te ontwerpen binnen het kader van de (solution)doelarchitectuur.  

Om succesvol te zijn in deze rol zijn uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden,  goede interpersoonlijke, verbindende en communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van bedrijfsprocedures en doelstellingen vereist. Je ondernemerschap en realisatievaardigheden helpen je om resultaten te boeken. Voertaal is Engels 

Je verantwoordelijkheden 

• Je bent onderdeel van een Dev/Ops team binnen de Customer ART (Agile Release Train); 
• Jouw belangrijkste rollen zijn het vertalen van user stories naar duidelijk uitgeschreven requirements en het uitwerken en optimaliseren van processen; 
• Je bent het 1e aanspreekpunt en sparringpartner voor vragen binnen het team; 
• Je stemt af met andere projecten, agile teams en IT & business-collega’s; 
• Je toetst (IT)oplossingen bij solution architectuur op haalbaarheid en wenselijkheid; 

• Je zorgt voor concrete verandering en adequate verbetering van bedrijfsprocessen, met of zonder ondersteuning van IT; 
• Relatiemanagement met de business, het team en mogelijke externe leveranciers/partners op verschillende niveaus; 
• T-shape profiel en daarmee inzetbaar op andere rollen binnen het team, zoals Scrum Master, Releasemanager of Tester; 

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. Het structureel verbeteren van onze nieuwe zakelijke klant portaal is essentieel om onze klantbeleving in de komende jaren radicaal te verbeteren. Je helpt bij het ontwerpen, bouwen, implementeren en ondersteunen vanuit een IT perspectief. Samen met je collega’s en andere multifunctionele teams binnen de customer agile release train, help jij bij de digitalisering van onze klantprocessen. Je zorgt als Solution Consultant op een doortastende manier voor concrete veranderingen en verbeteringen van ons zakelijke portaal. Jouw belangrijkste activiteiten zijn het voorzien, onderkennen en vertalen van de behoeftes van de business naar oplossingen passend binnen de doelarchitectuur. Je werkt samen met het team om de nieuwe functionaliteiten op te leveren en te communiceren met de stakeholders. Je blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en zoekt naar mogelijkheden om het kanaal en onderliggende platform verder te ontwikkelen. Integratie aspecten tussen verschillende applicaties zijn voor jou bekende materie en je vind het ook een uitdaging om dit zo goed mogelijk te realiseren, maar ook te blijven ondersteunen.