Vacature IT consultant Customer Digital Channels

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • IT - platforms and solutions
  • Professional
  • Geplaatst op 29-4-2022
Zorgen voor het oplossen van complexe problemen door de vraag achter de vraag te doorgronden. Je zet ook graag die krachten in binnen deze verbindende rol op een innovatief domein tussen de business en IT.

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Rutger Vos

Rutger Vos

Wat ga je doen?

Samen met je team zorg je dat je de juiste informatie ophaalt en kijk je naar mogelijke verbeteringen. Meer concreet betekent dit dat je wensen van de business vertaalt naar uitgewerkte user stories, waarbij je de belangen van zowel de klant als PostNL in je hoofd houdt. Hierin heb je contact met collega’s vanuit Sales, Service, Marketing, IT en onze Online afdeling.  Je draagt bij aan concrete veranderingen en continue verbeteringen van onze klant interactie processen. Jij bent de expert en dus adviseer je over kansen en risico´s, implementeer je de gekozen oplossing en communiceert hierover.   

Doordat je veel met IT en business collega’s in gesprek bent kan je de brug slaan tussen beiden en ze helpen de juiste keuzes te maken. Je opereert comfortabel in een zeer complexe stakeholderomgeving met vele gebruikersniveaus (van operationeel tot uitvoerend) en (internationale) leveranciers. Je kunt op het juiste niveau reageren op veranderingen en snel schakelen is cruciaal. Je bereikt succes door kansen voor verbetering te identificeren door functionele vereisten van verschillende belanghebbenden te verzamelen en de ‘to be’-oplossing te ontwerpen binnen het kader van de (solution)doelarchitectuur.  

Om succesvol te zijn in deze rol zijn uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden,  goede interpersoonlijke, verbindende en communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van bedrijfsprocedures en doelstellingen vereist. Je ondernemerschap en realisatievaardigheden helpen je om resultaten te boeken. Voertaal is Engels 

 

Je verantwoordelijkheden 

  • Je bent onderdeel van een Dev/Ops team binnen de Customer ART (Agile Release Train); 
  • Jouw belangrijkste rollen zijn het vertalen van user stories naar duidelijk uitgeschreven requirements en het uitwerken en optimaliseren van processen; 
  • Je bent het 1e aanspreekpunt en sparringpartner voor vragen binnen het team; 
  • Je stemt af met andere projecten, agile teams en IT & business-collega’s; 
  • Je toetst (IT)oplossingen bij solution architectuur op haalbaarheid en wenselijkheid; 
  • Je zorgt voor concrete verandering en adequate verbetering van bedrijfsprocessen, met of zonder ondersteuning van IT; 
  • Relatiemanagement met de business, het team en mogelijke externe leveranciers/partners op verschillende niveaus; 
  • T-shape profiel en daarmee inzetbaar op andere rollen binnen het team, zoals Scrum Master, Releasemanager of Tester; 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. Het structureel verbeteren van onze nieuwe zakelijke klant portaal is essentieel om onze klantbeleving in de komende jaren radicaal te verbeteren. Je helpt bij het ontwerpen, bouwen, implementeren en ondersteunen vanuit een IT perspectief. Samen met je collega’s en andere multifunctionele teams binnen de customer agile release train, help jij bij de digitalisering van onze klantprocessen. Je zorgt als Solution Consultant op een doortastende manier voor concrete veranderingen en verbeteringen van ons zakelijke portaal. Jouw belangrijkste activiteiten zijn het voorzien, onderkennen en vertalen van de behoeftes van de business naar oplossingen passend binnen de doelarchitectuur. Je werkt samen met het team om de nieuwe functionaliteiten op te leveren en te communiceren met de stakeholders. Je blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en zoekt naar mogelijkheden om het kanaal en onderliggende platform verder te ontwikkelen. Integratie aspecten tussen verschillende applicaties zijn voor jou bekende materie en je vind het ook een uitdaging om dit zo goed mogelijk te realiseren, maar ook te blijven ondersteunen. 

  • Afgeronde HBO- of WO-opleiding; 
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring; 
  • Ervaring met Salesforce is een pré; 
  • Je vindt het leuk om te werken in een Agile (Dev/Ops) team; 
  • Je denkt graag vanuit het perspectief van de klant; 
  • Je beschikt over uitstekend organisatietalent en bent servicegericht, met name op het snijvlak IT & Business; 
  • Uitstekende communicatie skills in het Nederlands (minimaal B1) en Engels (Engels is de voertaal van het team); 
  • Daarnaast ben je een verbinder, stuurt op resultaat, bent proactief ingesteld, schrikt een analyse jou niet af en ben je sterk in concepten uitwerken en denken; 
  • Je bent leergierig en hebt de drive om jezelf continu te ontwikkelen. Naast het vergroten van je inhoudelijke kennis, ontwikkel je ook je competenties. Je doet dit door continu goed te reflecteren en proactief feedback te vragen op je eigen handelen; 
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met het commerciële domein. 

Wat bezorgen we jou?

Wat bezorgen wij jou? 

  • een salaris tot maximaal €5.629 bruto per maand bij 37 uur;  
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;   
  • Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds; 
  • goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden; 
  • mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding in combinatie met een tegemoetkoming in je reiskosten; 
  • zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren; 
  • prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s. 
  • Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden; 
  • Je hebt de mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdsonafhankelijk te werken;  
  • De vacature is intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. 

 

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.  

 

Solliciteren?

Wij ontvangen graag je CV en motivatiebrief.

Heb je vragen over de inhoud van de vacature of over het proces? Mail/app gerust met de recruiter.

 

Een pre-employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat je bij je indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen.  

Wij doen de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten voor deze functie door bureaus. 

 

 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!