Vacature IT Consultant NPS

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • IT - platforms and solutions
  • Professional
  • Geplaatst op 26-10-2021
Ben jij dé IT Consultant, die PostNL gaat helpen om klanten nóg beter van dienst te zijn? En kan jij die krachten ook nog inzetten in een verbindende rol op een innovatief domein.

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Rutger Vos

Rutger Vos

Wat ga je doen?

Als Consultant maak je deel uit van het core team van het PostNL NPS-programma en werk je nauw samen met onze Customer Journey Factory. Je helpt bij het ontwerpen, bouwen, implementeren en ondersteunen van het NPS-programma vanuit een IT perspectief. Samen met je directe collega’s, collega’s uit de Customer Journey Teams en andere Agile teams help jij succesvolle Voice of the Customer programma’s te realiseren voor alle belanghebbenden in de gehele PostNL-organisatie. Je helpt bij het implementeren en zo goed mogelijk gebruik van het Qualtrics XM platform. Integratie aspecten tussen verschillende applicaties zijn voor jou bekende materie en je vind het ook een uitdaging om dit zo goed mogelijk te realiseren, en ook te blijven ondersteunen. 

 

 

Wat ga je doen? 

  • Configureren/bouwen/optimaliseren van het Qualtrics XM Platform: het verzamelen van vereisten, het bouwen van dashboards, API-integratie met PostNL-systemen, etcetera 
  • Oplossen van complexe technische implementaties en integraties met andere systemen 
  • Wijzigingen voorstellen op basis van best practices en oplossingen presenteren voor opkomende problemen 
  • Verantwoordelijkheid tonen voor hoogwaardige en tijdige levering van taken en projecten 
  • Samenwerken met de PostNL product owners, Customer Journey-teams en IT-teams om oplossingen te creëren en problemen op te lossen 
  • Voortdurend organisatie- en productkennis aanpassen en ontwikkelen en nieuwe technologieën leren 
  • Linking-pin naar de leverancier Qualtrics voor technisch inhoudelijke vraagstukken 
  • Vormen en onderhouden van samenwerkingsrelaties met belangrijke belanghebbenden en teamleden 
  • Opstellen en afstemmen van een innovatie roadmap voor het Qualtrics XM Platform 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. Wij vragen ons continu af hoe we de klant beter kunnen bedienen en hoe we ervoor zorgen dat orders sneller en efficiënter verwerkt worden. 

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding in computerwetenschappen of informatica;
  • 3-5+ jaar ervaring bij een SaaS-bedrijf of dergelijks;
  • Vaardig met HTML/CSS en Javascript;
  • Ervaring met het realiseren van integraties met andere applicaties; 
  • Ervaring met het installeren, implementeren, configureren en gebruiken van het Qualtrics XM-platform is een pré; 
  • Een uitstekende communicator, probleemoplosser en adviserende relatiebouwer die snel de behoeften van belanghebbenden kan begrijpen;
  • Zelfstandig en in teamverband kunnen werken in een complexe organisatie;
  • Ervaring met het managen van leveranciers;
  • Ervaring met werken in bedrijfsbrede B2B en B2C CX-programma’s;
  • Goede schriftelijke- en communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands (minimaal B2 niveau) als Engels, waarbij Nederlands de voertaal is binnen de teams en Engels richting de leverancier. 

Wat bezorgen we jou?

  • Een salaris tot maximaal €  6.485 (schaal 12) op basis van een fulltime contract van 37 uur;    
  • Een functie 37 uur per week, met uitzicht op een vast contract;   
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;   
  • Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;   
  • Professionele groeimogelijkheden;    
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door opleiding en training;   
  • Mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding in combinatie met een tegemoetkoming in je reiskosten; 
  • Geweldige kantoorlocatie in Den Haag met uitstekende OV bereikbaarheid 

 

 

Solliciteren?

We ontvangen graag je motivatiebrief en CV.

 

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent 

 

Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat je bij je indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen.  

 

Wij doen de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten voor deze functie door bureaus. 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!