Vacature IT Support Medewerker 2e lijn

  • Den Haag
  • (V)MBO
  • Logistiek
  • Professional
  • Geplaatst op 25-11-2022
Zorgen dat zakelijke pakketklanten worden geholpen bij het implementeren en gebruiken van de diverse IT-oplossingen van PostNL. Dit vraagt om een klantgerichte en commerciële houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Marjolein Nieuwkamer

Marjolijn Nieuwkamer

Wat ga je doen?

Met de snelle ontwikkelingen in de E-commerce wereld is ons bedrijf voortdurend in beweging. Om onze klanten optimaal gebruik te laten maken van ons volledige aanbod van producten en diensten, is het van belang dat ze dit op een eenvoudige en laagdrempelige wijze (digitaal) kunnen aansluiten. Onze afdeling Digitale Klant Support speelt hierin een belangrijke rol.

Wij zijn op zoek naar een nieuwe enthousiaste collega om ons team te versterken. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van uiteenlopende technische vragen van onze zakelijke pakketklanten bij het gebruik van en implementatie met onze verschillende IT kanalen zoals bijvoorbeeld API, plugins en MijnPostnl.  Als tweedelijns IT Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor de behandeling van complexere vragen die niet door de eerstelijns medewerkers kunnen worden afgehandeld. Correcte registratie van de verschillende vragen in ons CRM-systeem is ook erg belangrijk, omdat we ons steeds meer richten op selfservice. Tegelijkertijd bieden deze klantvragen ons inzichten waar wij onze dienstverlening nog beter en makkelijker kunnen maken en hoe wij onze klantkanalen iedere dag weer een stapje verder kunnen verbeteren. Voordat je aan de slag gaat krijg je uitgebreid uitleg over de wereld van PostNL Pakketten en de verschillende systemen. Het meeste zul je echter on-the-job leren, door het gewoon te doen.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Dankzij jouw hands-on mentaliteit help je onze klanten op een snelle en goede manier bij de implementatie en het gebruik van diverse IT-oplossingen van PostNL.
 

•    Je hebt MBO werk- en denkniveau;
•    Je kunt snel schakelen en bent oplossingsgericht;
•    Je bent communicatief vaardig; je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift);
•    Je bent servicegericht en commercieel;
•    Je bent proactief, analytisch en zelfstandig;
•    Je hebt aantoonbare ervaring en/of affiniteit met IT;
•    Je neemt initiatief en hebt zin om als team samen iets moois neer te zetten.
 
Het team Digitale Klant Support bestaat momenteel uit 15 personen die vanuit verschillende rollen (IT Support Medewerkers (2e lijn), IT Consultants en Klant Implementatie Consultants) onze zakelijke pakketklanten bedienen. De werksfeer is informeel binnen een professionele en dynamische werkomgeving waarin de klant centraal staat. Eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling worden aangemoedigd en er liggen volop kansen binnen PostNL en de e-commerce markt als geheel. 
 

Wat bezorgen we jou?

•    Een salaris van minimaal € 2.549,- tot maximaal €3.601,- bruto per maand (schaal 7) bij 39,25 uur per week;
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
•    Collectieve zorgverzekering een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds;
•    Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
 
Solliciteren?
Voor meer informatie over de functie kun je bellen met Melissa Wesselink, Manager Digitale Klant Support op telefoonnummer 06 -106 431 85. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je bellen met Marjolijn Nieuwkamer (Corporate Recruiter) op 06-22949890.
 
PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent. 

 

Een pre-employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat je bij je indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen. 

 

Wij doen de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten voor deze functie door bureaus. 


 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!