Menu

Vacature Manager Klantmanagement

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Communicatie
  • Professional
Zorgen voor de strategische ontwikkeling van klanttevredenheid en kwaliteit. Daarvoor heb je overtuigingskracht en zeer goede communicatieve en analytische vaardigheden nodig.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Yadira van der Ende

Yadira van der Ende

Over de functie

Als Manager Klantmanagement ben je verantwoordelijk voor (de ontwikkeling van) het beleid t.a.v. klanttevredenheid en kwaliteitJe geeft gerichte (tactische en strategisch) adviezen van zeer uiteenlopende aard en aandachtsgebied naar aanleiding van onderzoeksresultaten, klantsignalen en algemene kennis en ervaring. Jouw adviezen leiden tot concrete acties ter verbetering van klanttevredenheid en kwaliteit.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nog beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Dankzij jouw optimale inzet van beschikbare middelen, wordt het maximale interne en externe effect gerealiseerd van geslaagde acties m.b.t. klantgericht gedrag en klanttevredenheid en kwaliteit acties. Dit geldt van directie- tot werkvloerniveau.  

  • WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar vergelijkbare werkervaring. 
  • Ruime kennis van en ervaring met klant-, markt- en medewerkers betrokkenheidsonderzoeken, en met het werkveld Klanttevredenheid en Kwaliteit.

 

Kwaliteit, klant- en servicegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel. Met jouw drive en resultaatgerichte people manager-aanpak maak je het verschil.

Wat bezorgen we jou?

  • een salaris tussen € 4.800 en € 7.200 bruto per maand (schaal 13) bij 37 uur.
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
  • collectieve zorgverzekering een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds.
  • goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • zelfstandigheid om je functie uit te voeren en mogelijkheid om thuis te werken.

 

We steunen onze enthousiaste mensen met een vriendelijke en informele werkomgeving, voorkeur voor interne doorstroom en de overtuiging dat elke werknemer een goede werk-privé balans verdient.

 

 

Interesse?

We nodigen je uit om te solliciteren met je CV en overtuigende motivatie. Je kunt reageren tot 1 augustus 2019. Daarna nemen we contact met jou op. Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), referentiecheck en een pre-employment screening zijn onderdeel van de selectieprocedure.

 

De sollicitatiegesprekken vinden plaats in Den Haag op 8 augustus van 9 tot 17uur. 

 

 Vragen? Neem dan contact op met Yadira van der Ende, Corporate Recruiter met een Whatsapp bericht via 0682 48 99 35.

 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!