Vacature Medewerker Customer Service

MyParcel is een dynamisch, snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor online ondernemers. Ruim 36.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen. De e-commerce markt waarin wij ons bevinden is volop in beweging en dat zijn wij ook. Wij hebben de ambitie om dé e-commerce
kennispartner te worden en daarmee “Beyond Delivery” te gaan.

De functie
Als Customer Service Medewerker bij MyParcel beantwoord je alle uiteenlopende vragen en klachten van klanten via verschillende kanalen. Je bent dan ook het visitekaartje van MyParcel en houdt ervan om veel interactie te hebben met klanten en natuurlijk je collega’s. Gebruiksvriendelijke software en persoonlijke klantenservice zijn het hart van onze organisatie. De klant staat dus altijd centraal. Met het gezellige Customer Service team fungeer je als de ogen en oren van de organisatie en vorm je de spil van het bedrijf.

Jouw werkdag

Goedemorgen! Koffie, thee?’ ‘Ja, lekker!’ Je begint de dag met rustig opstarten en je mail opschonen. Daarna is het tijd om te gaan knallen en de eerste telefoontjes aan te nemen. De klant is zijn of
haar pakketje kwijt en het is aan jou de taak om hier vragen over te stellen bij de klant en het depot. Het is weer tijd voor de twee wekelijkse branchemeeting. Je wordt door je collega’s en teamleider op de hoogte gebracht van de laatste ontwikkelingen en je hebt de mogelijkheid om zelf punten aan te dragen. Vervolgens ga je weer aan de slag met het wegwerken van cases. Een klant heeft een vraag
gesteld over hun webshop. Je belt de klant op om de vraag zo duidelijk mogelijk te krijgen om de klant goed te kunnen adviseren. Het is tijd om de klant terug te bellen met een update over de gestelde vragen. Halverwege de middag sta je nieuwe klanten te woord die verschillende vragen heeft over het product en de financien. In al het contact ga je voor de ultieme klantbeleving en zorg je dat ons platform zo goed mogelijk wordt benut o.b.v. de behoeften van de klant. Aan het eind van de middag heb je een klant aan de lijn die een klacht heeft. Vanwege jouw goede gesprekstechnieken kan je de klant optimaal helpen. Je zet nog even een vraag uit bij het depot en je noteerd in je agenda dat je de klant eind van de week terugbeld met een update. Is het al zo laat!’ De tijd vliegt voorbij en je klapt je laptop dicht. Morgen weer een mooie dag. 
 

Wij groeien en jij groeit met ons mee. We streven er continu naar de beste en meest persoonlijke service te bieden voor onze klanten in een professionele maar ongedwongen werksfeer, waarin we altijd openstaan voor nieuwe ideeën.