Vacature Medewerker Dedicated Service Team

  • Den Haag
  • (V)MBO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 7-10-2021
Zorgen voor een juiste afhandeling van de vragen en klachten van onze zakelijke pakketklanten. Dit vraagt om snel kunnen schakelen, het overzicht bewaken en goede administratieve vaardigheden.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Alyssa Bhoendie

Alyssa Bhoendie

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice in het Dedicated Service Team ben jij dé contactpersoon voor de keyaccount pakketklanten van PostNL. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord en houd goed het overzicht. Klanten kunnen jou benaderen met klachten of vragen over hun zendingen en logistieke orders. Deze kunnen zowel telefonisch (20%) als per mail (80%) binnen komen. Jij zorgt er persoonlijk voor dat deze vragen en klachten behandeld worden en met jouw oplossingsgerichtheid zorg je voor een juiste afhandeling. Daarnaast heb je ook regelmatig contact met andere collega’s binnen PostNL, zij kunnen bij jou aankloppen voor hulp. Jij zet net dat extra stapje om het relatiebeheer met de zakelijke klant goed te onderhouden en bovendien weet je goed hoe je prioriteiten moet stellen en ben je communicatief sterk.

 

Als medewerker klantenservice maak je deel uit van de afdeling Dedicated Service Team. Je komt te werken in een team van zo'n 60 collega’s. De afdeling is onderverdeeld in kleinere teams per branche. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor verschillende klanten vanuit deze branche. Op den duur zal je ook verantwoordelijk zijn voor één of meerdere eigen klanten.

 

Als medewerker klantenservice ben jij hét visitekaartje van PostNL richting de zakelijke pakketklanten. Je behandelt vragen of klachten en zorgt dat alles soepel verloopt. Daarnaast neem jij proactief contact op met klanten en collega's van andere afdelingen. Je bent continu op zoek naar verbetering van de service en communicatie richting de klant.

 

Als je helemaal bent ingewerkt zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Zo kun je jouw gesprekstechnieken verbeteren of meer ingewikkelde cases uitzoeken. De eerste 2 weken is er een fulltime training van maandag t/m vrijdag op kantoor in Den Haag. Na verloop van tijd kun je deels thuis werken. Als Dedicated Service Team medewerker heb je flexibele werktijden. De afdeling opereert van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 23.00 uur en op zaterdag en zondag van 08.45 uur tot 23.00 uur. Je kunt bij ons aan de slag voor minimaal 24 uur per week en maximaal 37 uur per week. 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij zorgt ervoor dat onze zakelijke klanten goed op weg worden geholpen bij hun vragen. Met jouw oplossingsgerichte houding weet je klanten op de juiste manier te ondersteunen. 

Je hebt: 
•    Afgeronde MBO-4 Opleiding.
•    Je hebt ervaring in het klantcontact.
•    Je bent op zoek naar een baan voor een lange periode.
•    Je bent flexibel, ondernemend en creatief in het bedenken van oplossingen.
•    Je bent communicatief vaardig en weet goed om te gaan met onze zakelijke klanten.
•    Je bent commercieel ingesteld en zet net een stap extra.
•    Je bent flexibel ingesteld van maandag tot en met zondag. Je bent minimaal 24 uur en maximaal 37 uur beschikbaar. 

Wat bezorgen we jou?

•    Conform CAO salaris in schaal 6 van minimaal € 2.138,25 tot maximaal € 3.046,29 bruto per maand op basis van een fulltime contract van 37 uur.
•    Conform CAO 195 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband, een variabele winstuitkering en een gunstige pensioenregeling.
•    Ruimte voor doorgroei binnen de organisatie en persoonlijke ontwikkeling door opleiding en training.
•    Gezellige collega’s en een fijne werksfeer.
•    Flexibele werktijden & hybride werken. 

Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden


Interesse?
Voor meer informatie kan je contact opnemen met Alyssa Bhoendie, Corporate Recruiter, via 06- 15 30 30 51 of via alyssa.bhoendie1@postnl.nl 
PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.


Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit houdt in dat we bij indiensttreding verwachten dat je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen.


Wij doen voor deze vacature de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten via een bureau.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. In verband met het coronavirus voeren we dit gesprek zoveel mogelijk online via video.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!