Vacature Medewerker HR Servicedesk Zwolle

  • Zwolle
  • HBO/WO
  • HR
  • Professional
  • Geplaatst op 23-9-2021
De HR Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle HR vragen van medewerkers en leidinggevenden.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Henk van Essen

Wat ga je doen?

Medewerkers en leidinggevenden kunnen de meeste personele zaken zelf regelen via MijnHR. Wanneer zij daarbij hulp of advies nodig hebben kunnen zij contact opnemen met de HR Servicedesk. Als medewerker van de HR Servicedesk geef je informatie en help je de medewerker of leidinggevende om zijn of haar personele zaken te regelen. Ongeveer 80% van de vragen handel je telefonisch, via e-mail of live-chat af. Voor specifieke vragen ontvang je  ondersteuning van de expertteams binnen de HR organisatie.

Op de HR Servicedesk wordt telefoondienst afgewisseld met het afhandelen van meldingen en live-chat.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Door jouw klantgerichte bijdrage help je de leidinggevende en medewerker om de personele zaken te regelen. 

•    Minimaal mbo+ niveau, bij voorkeur richting personeelszaken of sociaal juridische dienstverlening;
•    Ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring waarbij werken met persoonlijke SLA’s en KPI’s en systemen vanzelfsprekend is;
•    Ervaring in het vertalen van informatie van expertteams of over systemen, naar de vraag van de klant;
•    Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
•    Bij voorkeur kennis van de binnen PostNL geldende arbeidsvoorwaarden en HR regelgeving.

Je bent een multitasker, je kunt tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt. Je kunt goed analyseren, legt snel verbanden, je krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en je bent handig met systemen. Flexibiliteit is erg belangrijk aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en bevraagd wordt op diverse onderwerpen. Je bent klantgericht en staat open voor feedback en schroomt niet om zelf ook gevraagd of ongevraagd feedback te geven.

Wat bezorgen we jou?

  • Een jaarcontract en een fulltime dienstverband (37-urige werkweek), eventueel 32 uur is bespreekbaar;
  • Een bruto maandsalaris van € 2138,25 - € 3046,29 per maand conform PostNL CAO (schaal 06);
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar als je fulltime werkt;
  • Goede pensioenregeling;
  • Een tegemoetkoming in je reiskosten.

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.
Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit houdt in dat we bij indiensttreding verwachten dat je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen.
Wij doen voor deze vacature de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten via een bureau.

Alleen sollicitaties met een pakkende motivatie en CV worden in behandeling genomen.

Heb je vragen over de inhoud van de vacature neem dan contact op met Tessa Hegeman, Senior medewerker HR Servicedesk op 06-12 75 54 27.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure neem dan contact op met Rosalie Linthorst, recruiter op 06-10 42 73 08.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. In verband met het coronavirus voeren we dit gesprek zoveel mogelijk online via video.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!