Vacature Medewerker Service Desk IT

  • Den Haag
  • (V)MBO
  • IT - support
  • Professional
  • Geplaatst op 8-7-2022
Zorgen voor het snel en adequaat oplossen van vragen en problemen bij onze interne klanten. Daarvoor heb je een klantgerichte aanpak, ben je communicatief vaardig en houd je overzicht.

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Aytor Jongkind

Aytor Jongkind

Wat ga je doen?

Als medewerker van de IT Service Desk ben je verantwoordelijk voor het zo snel en goed mogelijk oplossen van klantvragen en incidenten met de IT-dienstverlening. Dit uiteraard naar volle tevredenheid van de klant (medewerkers binnen PostNL). Afhankelijk van de complexiteit van het probleem zal je de melding zelf afhandelen of aanbieden aan de specialisten in de tweedelijns ondersteuning. 

Jij zorgt ervoor dat je op de hoogte bent van de status van de meldingen en houdt de aanvrager op de hoogte. Je hebt hierin een belangrijke, sturende rol. Je bent het aanspreekpunt voor nieuwe medewerkers, maar hebt ook veel contact met diverse klanten, leveranciers en specialisten. Iedere melding is anders en dat maakt deze functie afwisselend en uitdagend. Als ervaren (medior) medewerker werk je aan diverse projecten, en ben je een buddy en begeleider van eerstelijnsmedewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. Door goede registratie (in Topdesk) signaleren we verbeterpunten en bouwen we aan een stabiele IT-dienstverlening.

De afdeling Centrale Business en IT Services voorziet de uitvoering van alle IT-diensten binnen PostNL. Deze diensten worden vaak geleverd door externe leveranciers, waarbij de uitvoering plaats vindt in de ‘cloud’. De afdeling IT Service Desk is dé centrale ingang voor alle IT gerelateerde vragen en incidenten voor alle medewerkers van PostNL. Ons doel is om de meldingen zo snel en goed mogelijk te beantwoorden met klanttevredenheid hoog in het vaandel. 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Door klantvragen over onze IT-dienstverlening efficiënt en deskundig op te lossen zorg je voor klanttevredenheid en jouw signalen en verbeterpunten leveren een belangrijke bijdrage aan een goede en stabiele IT-dienstverlening.

•    Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
•    Minstens 2 jaar vergelijkbare werkervaring met klantcontact;
•    Kennis van beheerprocessen (ITIL op foundation niveau);
•    Ervaring met het begeleiden van (junior) medewerkers;
•    Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
•    Uitstekende communicatieve vaardigheden, en een proactieve en klantgerichte houding;
•    Ruime ervaring met servicemanagementsystemen zoals Topdesk;

Denkend vanuit de klant weet je door jouw expertise en analytisch vermogen de juiste oplossingen te bedenken. Je bent innovatief ingesteld en experimenteert graag, maar je vergeet de bedrijfsbelangen niet.

Wat bezorgen we jou?

•    Een salaris van minimaal 2.404,83 tot maximaal 3.396,65 bruto per maand (schaal 07) bij 37 uur; 
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;  
•    Collectieve zorgverzekering een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds;
•    Prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s; 
•    Kantoorlocatie in Den Haag met uitstekende ov-bereikbaarheid;
•    Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

In het hart van onze interne IT-dienstverlening lever je een zichtbare bijdrage aan ons succes. Een mooie combinatie van coördinerend en inhoudelijk werk, midden in de dynamiek van een veeleisende IT en klantgerichte omgeving.

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.

Wil je graag meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Corporate Recruiter Aytor Jongkind via aytor.jongkind@postnl.nl of 06-51927750, of Menno van Steen (Teamleider IT Service Desk) via 06-11640931. 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!