Vacature NPS Proces Manager

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 3-11-2022
Zorgen voor de optimale klantervaringen? Binnen Customer Experience Management zoeken wij een NPS Proces Manager voor de Qualtrics-tool. Optimaliseer jij onze software zodat we foutloos klantervaringen kunnen meten? Dan zijn we op zoek naar jou!

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Aytor Jongkind

Aytor Jongkind

Wat ga je doen?

Als NPS Proces Manager (focus op Qualtrics) heb je een afwisselende functie en ben je verantwoordelijk voor het maximaal ondersteunen van de bedrijfsprocessen door gebruikers- en functioneel beheer van de applicatie. Qualtrics is de softwaretool die PostNL gebruikt om NPS surveys (NPS = Net Promotor Score) te versturen en de survey-respons in op te slaan. In je dagelijkse werkzaamheden ben je voornamelijk bezig met het inrichten en beheren van de applicatie, gebruikersbeheer, uitvoeren van testen, het signaleren en verhelpen van storingen en het ontwikkelen van nieuwe toepassingsmogelijkheden. Daarin ben je de schakel tussen diverse teams die bij elkaar zorgdragen voor een goede dataflow van respondenten naar surveys naar inzichten. Daarnaast ontwikkel je een visie vanuit de business om de doorontwikkeling van het Qualtrics platform en de NPS surveys te waarborgen in IT systemen en vertaal je deze naar concrete Epics en Features die je naar de IT teams brengt. Je schakelt daarbij zonder problemen tussen de verschillende niveaus binnen de organisatie.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jouw focus ligt op het goed draaiend houden van de Qualtrics applicatie zodat het hele bedrijf de NPS inzichten kan opdoen. Om succesvol te zijn in deze rol is het belangrijk dat je zelfstandig bent, goed met andere IT -en data teams kunt schakelen. 

Onze afdeling 
De afdeling Customer Experience Management (CxM) speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving. We werken hierin samen met alle PostNL afdelingen. We doen onderzoek naar klant, markt en medewerkers waarbij we o.a. NPS meten bij onze zakelijke klanten en consumenten, doorvertalen naar KPI’s en de organisatie hierop sturen. 

•    Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau
•    Kennis van de processen en procedures binnen het kader van NPS metingen 
•    Kennis van gebruikersbeheermethodieken
•    Ruime ervaring in projectinhoudelijke processen, procedures en doelstellingen
•    Je bent bekend met de Agile methodiek (SAFe, Scrum)
•    Systeem specifieke kennis hebben of opdoen van:
- Qualtrics, Sharepoint, SQL, BSL/Functioneel beheer methodologieën en bijbehorende tools, Atlassian, Rally

 

Ook herken je jezelf in onderstaande;
•    Zelfstandig: je werkt binnen onze CxM afdeling veel samen met de business en als IT specialist heel zelfstandig 
•    Creatief brein: je komt met oorspronkelijke oplossingen voor problemen die met de functie verband houden. Je associeert gemakkelijk en legt snel verbanden tussen gegevens. Je staat open voor andere benaderingswijzen en weet altijd meerdere manieren om iets te doen.
•    De beste worden doe je niet alleen: je respecteert ervaringen en bijdragen uit andere (vak)gebieden, je toont interesse voor andere meningen dan de eigen en zoekt actief de samenwerking op en bevordert de teamgeest.
•    Je gaat niet voor minder: je stelt hoge eisen aan eigen en andermans werk 
•    Koers niet uit het oog verliezen: je handelingen en besluiten richten zich op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten. Je maakt efficiënt gebruik van de beschikbare tijd en zoekt effectieve oplossingen als het resultaat in gevaar komt.

Wat bezorgen we jou?

-    Werken aan het snelgroeiend specialisme van Customer Experience en NPS binnen PostNL
-    Een team en daarbinnen veel zelfstandigheid: We bieden een gevarieerd zelfstandige functie waar je veel voldoening uit kunt halen
-    Een salaris van minimaal €3544 tot maximaal €4884 bruto per maand (schaal 10) op basis van een fulltime contract van 37 uur; cao PostNL
-    Standplaats Den Haag

 

Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Leon Paes, Manager CX Data & Onderzoek, tel: 06-24934176 of via leon.paes@postnl.nl 
Heb je vragen over de solicitatieprocedure neem dan contact op met Aytor Jongkind, Corporate Recruiter, tel: 06-51927750 of via aytor.jongkind@postnl.nl

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!