Menu

Performance Manager

  • Finance
  • Hoofddorp
  • Reguliere baan
  • Professional

Ben jij een gedreven professional met ervaring binnen relatiemanagement en het sturen op output van commerciële en servicegerichte kanalen? Ben je daarnaast communicatief sterk, resultaatgericht en een verbinder? PostNLPakketten & Logistiek biedt jou een stevige baan als Performance Manager!

 

Uitdagingen

Parcels Commercie is op zoek naar een Performance Manager. Parcels Commercie besteedt een deel van haar dienstverlening uit aan andere centrale onderdelen van de organisatie, de uitbesteedde kanalen.
Als Performance Manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de kaders voor de samenwerking met deze uitbesteedde kanalen en het sturen op verbeteringen in de performance van deze kanalen. Het gaat om de relaties met de bedrijfsonderdelen Klantcontact (Customer Service), Retail, International en Online.  Je stelt met deze bedrijfsonderdelen SLA’s op, regelt overlegstructuren, zorgt dat er gerapporteerd wordt over de kwaliteit van de dienstverlening en over de commerciële resultaten en zorgt voor een cyclus van continue verbeteren.

Voor deze samenwerkingspartners ben je een volwaardige gesprekspartner op elk niveau. Je doelstelling is om met elke partner te werken aan de verbetercyclus, zodanig dat het salesresultaat van het kanaal verbetert, de kwaliteit van dienstverlening en de klanttevredenheid stijgen en de kosten dalen. Door te zorgen voor inzicht in de bijdrage per kanaal, is de organisatie in staat om beter over de kanalen heen te sturen en steeds te kiezen voor het voor de klant best passende kanaal tegen zo laag mogelijke kosten.

Wanneer de uitbesteedde kanalen wensen en behoeften hebben die de eigen organisatie van Parcels Commercie betreffen, onderneem je als Performance Manager actie binnen de eigen organisatie om te zorgen dat niets een goede uitvoering van de dienstverlening in de weg staat. In die zin maak je zelf nadrukkelijk deel uit van de continue verbetercyclus.
Kortom: als Performance Manager ben je de belangrijke spin in het web voor alle uitbesteedde commerciële activiteiten!

Je verantwoordelijkheden

  • In beeld brengen van de wensen en behoeften van Commercie t.a.v. de uitbesteedde kanalen;
  • Opzetten van Service Level Agreements (SLA’s) met de uitbesteedde kanalen;
  • Het onderhouden van deze SLA’s;
  • Het opzetten van regelkringen en overlegstructuren met de uitbesteedde kanalen, rekening houdend met de verschillende niveaus binnen een organisatie;
  • Het houden van periodieke voortgangsgesprekken met de kanalen met als doel onderkennen van elkaars belangen, onduidelijkheden, afwijkingen en kansen signaleren en oppakken;
  • Het inrichten van rapportages betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van deze kanalen en, indien relevant, hun bijdrage aan het salesresultaat van Pakketten.

Wat breng jij mee?

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Kunnen Leiding geven o.b.v. autoriteit, in plaats van hiërarchie;
  • Kennis van de betreffende eigen- en klant (operationele) organisatie, bedrijfsdoelstellingen, besturing en processen;
  • Kennis van en affiniteit met het portfolio PostNL Pakketten & Logistiek;
  • Affiniteit met klant interactie kanalen en systemen (bijv Sales force);
  • Sterke sociale en communicatieve vaardigheden voor klant- en stakeholdermanagement.

Wat bieden wij jou?

  • Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt
    • Mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdonafhankelijk te werken.
    • Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training.
  • Het betreft een schaal 11 functie op basis van de CAO voor PostNL, van €3872,50  tot max €5484,63-op basis van een 39,25 urige werkweek.

Kan ik je helpen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

0683868755 stuur een mail

Remy Voois

Remy Voois