Vacature Product Owner Qualtrics

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Data & Analytics
  • Professional
  • Geplaatst op 15-11-2021
Zorgen voor een optimale implementatie van het Customer Experience platform Qualtrics binnen PostNL en daarmee bouwen aan een klantgerichte cultuur en feedback/inzichtstructuur.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Laurine Moelijker

Laurine Moelijker

Wat ga je doen?

Als Productowner ontwikkel je de visie van het CX platform Qualtrics en bepaal je de richting voor de korte en lange termijn. Om de algehele klantervaring beter te kunnen meten en bruikbare inzichten te kunnen leveren, implementeer en beheer je het CX platform. Spreek je de taal van zowel IT als de business en zorg je ervoor dat Qualtrics aan de juiste systemen wordt gekoppeld zodat stakeholders de NPS data kunnen inzien en toepassen. 
Gedurende de gehele customer journey leg je de klantfeedback vast en ontwikkel je samen met Qualtrics een dashboard voor het volgen van de prestaties van de klantervaring. Dit doe je uiteraard niet alleen! Naast de Solution Consultant Qualtrics en andere IT collega’s zoals Architecten en Proces Informatie Analisten werk je hierin nauw samen met verschillende customer journey teams
.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij helpt hierbij door de klantfeedback meetbaar te maken en op resultaat te sturen (zorgen dat het ook gemaakt wordt).

•    Een hbo/wo opleiding; 
•    Minimaal 4 jaar werkervaring als Product Owner en opleiding SAFE
•    Ervaring in werkveld van Customer Experience  
•    Je beschikt over inspirerend en motiverend leiderschap 
•    Je bent een teamspeler en kan goed verbinden 
Je weet een visie te vormen op het CX platform en kunt deze visie vertalen naar concrete acties. 
Je kunt makkelijk schakelen tussen verschillende belangen van stakeholders en de visie op het product - Je kent je zelf en weet waar je kracht ligt. Je zoekt naar samenwerking en weet anderen te motiveren.

Wat bezorgen we jou?

•    een salaris tussen € 3.935 en € 5.573 bruto per maand (schaal 11) op basis van een fulltime contract van 37 uur, afhankelijk van ervaring;
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
•    collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
•    goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden; 
•    een tegemoetkoming in je reiskosten, thuiswerkvergoeding, laptop, smartphone;
•    nieuw gerenoveerd hoofdkantoor in Den Haag op loopafstand van Hollands Spoor;
•    uitstekende faciliteiten om je werkzaamheden ook deels vanuit huis te doen.
•    korting op o.a. fietsen, elektronica, kleding, sporten, dagjes uit en vakanties;
•    een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.
Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat je bij je indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen. 
Wij doen de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten voor deze functie door bureaus. 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. In verband met het coronavirus voeren we dit gesprek zoveel mogelijk online via video.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!