Vacature Programmamanager Outerloop

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 12-5-2022
PostNL gaat de komende jaren versneld veranderen om haar positie als logistieke integrator met een onderscheidende klantbeleving waar te maken. Zo willen we de favoriete bezorger zijn én blijven in de Benelux. Het is daarvoor cruciaal om in de komende jaren de klantbeleving (customer experience) van onze klanten te verbeteren.

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Carlijn Bahlmann

Carlijn Bahlmann

Wat ga je doen?

Het NPS team houdt zich bezig met het monitoren van de tevredenheid van consumenten en zakelijke klanten. Als Programmamanager ben jij de verbindende factor tussen het NPS team en de rest van de organisatie en zorg jij dat de initiatieven uit de NPS metingen worden neergelegd bij de juiste afdelingen en worden uitgevoerd. Dit doe je o.a. door het monitoren en het sturen op de geplande voortgang, het beheren van de Outerloop backlog maar ook door het begrijpen en consolideren van input van alle stakeholders binnen PostNL. Verder maak je inschattingen van de impact en de implementatie van de initiatieven, adviseer jij de betrokkende afdelingen en ben jij een kritische sparringpartner tijdens de uitvoering van de initiatieven. Daarnaast zorg je dat besluitvorming plaatsvindt door senior management om keuzes te maken in prioritering van acties en sturing op acties.
Als Programmamanager NPS Outerloop support je tevens de Manager NPS & CX Onderzoek op het NPS programma management: je coördineert deliverables op werkstromen, bereidt meetings voor en beheert de backlog van het team. 

Onze ambitie

Eén van de afdelingen die daarin een belangrijke rol speelt is Customer Experience Management (CxM). Binnen CxM werken we vanuit verschillende oogpunten aan het verbeteren van klantervaringen, in samenwerking met alle PostNL-afdelingen. We stellen daarbij een aantal doelen: 

  • Er heerst een breed begrip van onze klanten en diens behoeften
  • We onderzoeken continu hoe we de klantbeleving kunnen verbeteren
  • Ons meethuis voor klanttevredenheid optimaliseren we door NPS te implementeren
  • Klantbeleving is vertaald in KPI’s en de organisatie stuurt op de gewenste klantbeleving
  • De gewenste klantbeleving is onderdeel van afgesproken gedragingen (cultuur) binnen de organisatie (conform het Oranje Kompas)

De afdeling CxM is een onderdeel van Customer Excellence en werkt intensief samen met de Journey Factory: één van de belangrijkste initiatieven binnen PostNL om de  klantreizen van onze consumenten en zakelijke klanten, radicaal te herontwerpen. 

Herken jij jezelf in de volgende kenmerken? Dan zijn we op zoek naar jou!

  • Een hbo of wo opleiding;
  • Ruime ervaring in werkveld van Customer Experience en NPS;
  • Projectleider capaciteiten met vermogen om verbindend op te treden;
  • Kennis van Agile werken is een pré;
  • Sterk conceptueel en strategisch denkvermogen;
  • Flexibel en innovatief in denken en handelen;
  • Grote implementatie-, realisatie- en veranderkracht;
  • Je bent besluitvaardig en hands-on en je hebt uitstekende stakeholder management vaardigheden.

Wat bezorgen we jou?

  • Een salaris van minimaal €3974,53 en maximaal €5629,08 bruto per maand bij 37 uur; (schaal 11 cao PostNL)
  • Informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s;
  • Veel zelfstandigheid en vrijheid om je functie vorm te geven;
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt; 
  • Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds; 
  •  Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;  
  • Een thuiswerkvergoeding van €45,= netto per maand als je 2 dagen of meer thuiswerkt, gecombineerd met een tegemoetkoming in je reiskosten; (conform cao PostNL) 
  • Een laptop en een smartphone; alle middelen om zowel thuis als op kantoor te werken;
  • Hybride werken.

Interesse?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen me Jeanette van Egmond, manager NPS & CX Onderzoek op telefoonnummer 06 13622960.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Carlijn Bahlmann, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06-23443182.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!