Menu

Senior Medewerker Klantenservice Retail

  • Sales
  • Amersfoort
  • Reguliere baan
  • Professional

Wil jij werken in een inspirerende werkomgeving en ben jij ondernemend, nauwkeurig, resultaat- en klantgericht? Zin om complexe vraagstukken bij retailers op te lossen en heb je ervaring als klantenservice medewerker? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Bedrijfsinformatie

PostNL is als full service post provider, dé leverancier die klanten ondersteuning biedt op het gebied van post en alle daaraan gerelateerde processen. Circa 6.000 supermarkten, boek-, tabaks- en gemakwinkels, postagenten, groothandels en overige (online) winkels verkopen postzegels en andere frankeerwaarden aan consumenten en MKB’ers. Daarnaast collecteren en distribueren zij post en pakketten.

 

Functieomschrijving

De afdeling Klantenservice Retail is de spil in de communicatie met al onze retailers. Klantenservice Retail verwerkt alle binnenkomende en uitgaande klantcontacten met de retailers. Klanttevredenheid, resultaatgerichtheid en professionaliteit staan dan ook centraal binnen deze afdeling


 

 

 

 

 

Uitdagingen

Wij zoeken een pro-actieve en nauwkeurige medewerker die zelfstandig taken op kan pakken en sterk in zijn schoenen staat met een stevige proceskennis. Je weet hoe je mensen bij elkaar kan brengen om samen te werken aan verbetering. Jij hebt een voorbeeldfunctie en je kunt daarmee op een constructieve manier collega's spiegelen en ondersteunen bij de ontwikkeling in hun werk. Je hebt het vermogen makkelijk te schakelen tussen de verschillende werkzaamheden/klanten met daarbij de klant als focus te houden.

 

Je verantwoordelijkheden

Als Senior medewerker Klantenservice houd je je onder andere bezig met het oplossen van complexe vragen en klachten van retailers. Ook ben je verantwoordelijk voor outbound. Hierbij kun je denken aan gesprekken met retailers over procesklachten en kwaliteit. Naast het telefonisch contact verzorg je ook het mailverkeer van onze klanten. Je levert een belangrijke bijdrage aan het verhogen van de klanttevredenheid en de uitstraling van PostNL.
  

Wat breng jij mee?

  • MBO werk-en denkniveau
  • Ervaring op het gebied van telefonische afhandeling en/of contactcenter ervaring is een pré.
  • Teamspeler, gericht op samenwerking en impact met oog voor context (interne rollen en verhoudingen)
  • Proactief en klant-en marktgericht
  • Sociaal vaardig en communicatief sterk, empathisch met overtuigingskracht (to-the-point)
  • Kennis van de organisatie, processen, producten en diensten
  • Kennis van het formule- en vestigingenbeleid van PostNL
  • Kennis en vaardigheden ten behoeve van het werken met geautomatiseerde systemen. Kennis van Salesforce is een pré.

 

Wat bieden wij jou?

  • Deze functie is gewaardeerd op schaal 7  PostNL CAO
  • Een uitdagende en veelzijdige functie binnen PostNL
  • Veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en vrijheid in de uitvoering van de functie
  • Ruimte voor zelfontplooiing en persoonlijke groei binnen PostNL
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega’s
  • Een dynamische werkomgeving in een concurrerende markt
  • Aantrekkelijke kortingen op reizen, culturele evenementen en elektronica

 

Kan ik je helpen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

0657540895 stuur een mail

Erna de Jonge - Tonissen