Vacature Senior Service Designer

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 21-6-2021
Zorgen voor een onderscheidende klantenbeleving voor miljoenen consumenten? Dat vraagt creativiteit, samenwerking en expertise om te komen tot onweerstaanbare proposities voor onze klanten.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Pim van der Velde

Wat ga je doen?

PostNL wil versneld transformeren naar de meest efficiënte & innovatieve eCommerce logistieke & postale dienstverlener in de Benelux, gedreven door data, naadloos geïntegreerd met onze klanten, samen zorgend voor een unieke klantervaring. Een klantervaring die ertoe moet leiden dat PostNL wordt gezien als de favoriete bezorger voor zowel onze zakelijke als consumenten klanten. 

Door meer focus te leggen op de klantbeleving aan consumenten, wil PostNL de  huidige koppositie behouden en uitbouwen. Als Senior Service Designer binnen de afdeling Consument ontwikkel, concretiseer en visualiseer je de Customer Experience (CX) visie van PostNL gericht op consumenten, met als doel de klantbeleving van consumenten te optimaliseren. Dit doe je PostNL-breed (post en pakketten, nationaal en internationaal) en over alle kanalen heen. Je werkt aan redesign van de geprioriteerde diverse journey’s. Daarbij werk je in een journey factory team dat bestaat uit cross functionele rollen en agile werkt om tot resultaat te komen. 

Jouw rol daarin is cruciaal, aangezien het journey team start bij de klant. Wat zijn jouw werkzaamheden o.a.? 
•    Je voert klantonderzoeken uit en analyseert CX trends, de uitkomsten vertaal je naar toekomstig en concreet redesign voor diverse consumenten

      journey’s van PostNL;
•    Je organiseert en begeleidt workshops om zodoende tot de gewenste input en output te komen;
•    Je ontwikkelt diverse  service design deliverables zoals customer journeys, persona’s, scenarios , service blueprints en prototypes voor alle

      kanalen. Het gaat daarbij om applicaties, sites, tools etc.;
•    Je draagt Design Thinking uit naar de rest van de organisatie, tot op strategisch niveau;
•    Je haalt het beste uit de samenwerking met onderzoekers, journey owners, business analists, scrummasters, channel leads etc. 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. 

Als Senior Service Designer wil je graag de verantwoordelijkheid hebben om de klantbeleving van de diverse consumenten journey’s te verbeteren. Je bent in je element als je werkt aan een ambitieuze toekomstige klantbeleving over alle kanalen heen. En je bent in staat om CX- denken en werken simpel en helder te concretiseren en uit te dragen in een team. 
•    Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding;
•    Je hebt ervaring met het doen van klantonderzoek, service en/of interactie design en het begeleiden van workshops en customer journey

      trajecten;
•    Je bent in staat om cross channel ontwerpen te maken, service-ecosystemen te ontwikkelen, user research en customer journey mapping te

     doen, etc.;
•    Je creëert effectieve samenwerking met collega’s van verschillende disciplines om doelstellingen te bereiken, je weet te verbinden;
•    Je bent conceptueel en analytisch sterk, goede communicatieve en presentatie vaardigheden, kennis van agile werken.

Wat bezorgen we jou?

•    Een salaris van minimaal €3.509,57 tot maximaal €5.573,35 bruto per maand (schaal 10/11) bij 37 uur; 
•    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;  
•    Collectieve zorgverzekering een goede pensioenregeling via ons eigen PostNL pensioenfonds;
•    Een dynamische en veelzijdige functie binnen PostNL;
•    Veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en vrijheid in de uitvoering van de functie;
•    Ruimte voor zelfontplooiing en persoonlijke groei binnen PostNL;
•    Enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
•    Mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdonafhankelijk te werken;
•    Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent. 

Heb je vragen over de inhoud van de functie neem dan contact op met Pim van der Velde, Corporate Recruiter op telefoonnummer 06-49637040.

Wij ontvangen graag  je CV en motivatiebrief  
Een pre employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat je bij je indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen. 
Wij doen de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten voor deze functie door bureaus.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. In verband met het coronavirus voeren we dit gesprek zoveel mogelijk online via video.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!