Menu

Senior Service Designer

  • Online
  • Den Haag
  • Tijdelijke baan
  • Professional

Uitdagingen

PostNL wil versneld transformeren naar hét logistieke e-commerce bedrijf in de Benelux. Door ook steeds meer focus te leggen op dienstverlening aan consumenten, kunnen we onze koppositie behouden en uitbouwen. Als Senior Service Designer binnen de afdeling Consument ontwikkel, concretiseer en visualiseer je de Customer Experience (CX) visie van PostNL gericht op consumenten, met als doel de klantbeleving van consumenten te optimaliseren, PostNL-breed (post en pakketten, nationaal en internationaal) en over alle kanalen heen. Je ontwerpt (incl. visualisatie) de ‘as is’ en ‘to be’ customer journeys van consumenten. Daarvoor ontwikkel je service design deliverables, zoals personas, scenarios en UX concept ontwerpen en prototypes voor alle kanalen. Het gaat daarbij om applicaties, sites, tools etc. voor de doelgroep consumenten. Je werkt samen met o.a. product owners, scrumteams, webanalisten, channel managers en corporate communicatie.

Daarnaast ontwerp je vernieuwende concepten waarmee de customer journey eigenaar aan de slag kan om deze te gaan realiseren. Hierbij is het van belang dat de bedachte klantbeleving matched met de klantbeleving van alle customer journey’s van PostNL consumenten.

 

Je verantwoordelijkheden

•Je voert klantonderzoeken uit en analyseert CX trends, de uitkomsten vertaal je naar toekomstige en concrete CX voor consumenten van PostNL;
•Je organiseert en begeleidt  workshops om zodoende tot de gewenste input en output te komen;
•Je ontwikkelt diverse  service design deliverables zoals customer journeys, personas, scenarios en UX prototypes voor alle kanalen. Het gaat daarbij om applicaties, sites, tools etc.;
•Je draagt Design Thinking uit naar de rest van de organisatie, tot op strategisch niveau;
•Je bewaakt van de omni-channel customer experience na oplevering;
•Je haalt het beste uit de samenwerking met onderzoekers,  product owners, scrumteams, webanalisten, channel managers, corporate communicatie etc.;
 

Wat breng jij mee?

Als Senior Service Designer wil je graag de verantwoordelijkheid hebben om de Customer Experience visie van PostNL voor Consumenten neer te zetten. Je bent in je element als je werkt aan een consistente klantbeleving en effectieve interactie over alle kanalen heen. En je bent in staat om een CX visie simpel en helder te concretiseren en uit te dragen.

•Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding;
•Je hebt ervaring met het doen van klantonderzoek, service en/of interactie design en het begeleiden van workshops en customer journey trajecten;
•Je bent in staat om cross channel ontwerpen te maken, service-ecosystemen te ontwikkelen, user research en customer journey mapping te doen, etc.;
•Je hebt ervaring met innovatieve digitale diensten, component denken en responsive web design;
•Je creëert effectieve samenwerking met collega’s van verschillende disciplines om doelstellingen te bereiken, je weet te verbinden;
•Je bent conceptueel en analytisch sterk, goede communicatieve en presentatie vaardigheden, kennis van agile werken;
 

Wat bieden wij jou?

•Een salaris in schaal 11 van minimaal11 (€3652 - €5172) PostNL cao;
•Een dynamische en veelzijdige functie binnen PostNL;
•Veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en vrijheid in de uitvoering van de functie;
•Ruimte voor zelfontplooiing en persoonlijke groei binnen PostNL;
•Enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
•Mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdonafhankelijk te werken;

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Kan ik je helpen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

0630213684 stuur een mail

Djali Poppen

Djali Poppen