Vacature Service Marketeer

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Marketing
  • Professional
  • Geplaatst op 14-7-2021
Innoveer en verbeter op zelfservice en informatieproducten voor de first mile en werk samen met ons naar een hoge NPS van onze zakelijke klant.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Remy Voois

Remy Voois

Wat ga je doen?

Je komt te werken in een customer journey team waar we nieuwe concepten en verbeteringen bedenken voor de zakelijke klant, de webshops, op het domein de first mile. Dit is het moment dat de webshops hun pakketten overdragen aan PostNL. We willen mooie producten en services ontwikkelen om die overdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Dat kan alleen met goede informatie en zelfservice. Dit is jouw aandachtsgebied om dit zo klantvriendelijk en optimaal mogelijk te laten werken en eruit te laten zien zodat onze klanten probleemloos van onze producten op first mile gebruik kunnen maken. 

 

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • Het spotten en in kaart brengen van de verbeteringen van bestaande informatieproducten en zelfservice en het bewaken van het goed functioneren;
  • Nieuwe ideeen formuleren om informatie en zelfservice richting de klant te verbeteren;
  • Uitwerken van nieuwe ideeen tot concrete functionaliteiten en de afstemming met UX en IT development om het te ontwikkelen en realiseren (incl projectmanagement om dit te realiseren);
  • Het (laten) uitvoeren van testen vóór livegang, het up to date houden van klantdocumentatie en het informeren van je stakeholders;
  • Benefit tracking en performance inzichtelijk maken van informatieproducten en zelfservice;
  • Initieren en vormgeven van klantonderzoeken gezamenlijk met customer excellence;
  • Stakeholdermanagement richting online en marketing automation.
     

Je werkt samen met je collega’s uit het customer journey team, dat multidisciplinair is, waaronder customer excellence, product management, logistiek, UX, customer intelligence, retail en IT development. Ook werk je samen met andere teams die werken aan de zakelijke online omgeving. 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van de Benelux zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig!

  • Een afgeronde HBO / WO opleiding richting Commercie/E-commerce/Innovatie en/of IT;
  • Kennis van klantprocessen en end to end ketens (logistiek/E-commerce);
  • Projectmanagement skills;
  • Agile ervaring is een pré;
  • IT-development affiniteit en ervaring;
  • Ervaring in fact based onderbouwing;
  • In staat zijn voortgang te realiseren in complexe omgeving;
  • Het vermogen te schakelen tussen de grote lijnen (ideeen) en details (uitwerking van je ideeen);
  • Persoonlijke kenmerken: klantgericht, innovatief, conceptueel, goed ontwikkelde communicatieve en commerciële vaardigheden, stressbestendig, reflectief, zelfstarter en een teamplayer;

Wat bezorgen we jou?

  • Een salaris van maximaal €5.127,- bruto per maand (schaal 10) bij 37 uur; 
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;  
  • Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
  • Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
  • Korting op o.a. fietsen, elektronica, kleding, sporten, dagjes uit en vakanties;
  • Mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding in combinatie met een tegemoetkoming in je reiskosten;
  • Een laptop en smartphone.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. In verband met het coronavirus voeren we dit gesprek zoveel mogelijk online via video.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!