Vacature Solution Consultant Customer Journey Factory

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • IT - platforms and solutions
  • Professional
  • Geplaatst op 14-12-2021
Zorgen voor het oplossen van complexe problemen door de vraag achter de vraag te doorgronden. Je zet ook graag die krachten in binnen deze verbindende rol op een innovatief domein tussen de business en IT.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Aziz Dinmohamed

Wat ga je doen?

Als solution consultant ben jij binnen één van de journey teams verantwoordelijk voor de implementatiekeuzes. Hierin heb je veel contact met collega’s vanuit Sales, Service, Marketing en onze Online afdeling. Jij bent de expert en dus adviseer je over kansen en risico´s, implementeer je de gekozen oplossing en communiceert hierover. Het is aan jou om samen met je collega’s jouw journey stap verder te digitaliseren & automatiseren.

 

Doordat je veel met IT en business collega’s in gesprek bent kan je de brug slaan tussen beiden en ze helpen de juiste keuzes te maken. Je opereert comfortabel in een zeer complexe stakeholderomgeving met vele gebruikersniveaus (van operationeel tot uitvoerend) en (internationale) leveranciers. Je kunt op het juiste niveau reageren op veranderingen en snel schakelen is cruciaal. Je bereikt succes door kansen voor verbetering te identificeren door functionele vereisten van verschillende belanghebbenden te verzamelen en de ‘to be’-oplossing te ontwerpen binnen het kader van de (solution)doelarchitectuur voor de specifieke journey stap.

 

Om succesvol te zijn in deze rol zijn uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, goede interpersoonlijke, verbindende en communicatieve vaardigheden en

een diepgaand begrip van bedrijfsprocedures en doelstellingen vereist. Je ondernemerschap en realisatievaardigheden helpen je om resultaten te boeken.

 

  • Je bent onderdeel van een (Agile) Journey Factory Team;
  • Jouw belangrijkste rollen zijn het vertalen van user stories naar duidelijk uitgeschreven requirements en het uitwerken en optimaliseren van processen;
  • Je bent het 1e aanspreekpunt en sparringpartner voor vragen binnen het team;
  • Je stemt af met andere projecten, agile teams en IT-collega’s;
  • Je toetst (IT)oplossingen bij solution architectuur op haalbaarheid en wenselijkheid;
  • Je zorgt voor concrete verandering en adequate verbetering van bedrijfsprocessen, met of zonder ondersteuning van IT;
  • Relatiemanagement met de business, het team en mogelijke externe leveranciers/partners op verschillende niveaus;
  • Inzetbaar op andere rollen binnen het team, zoals Scrum Master, Releasemanager of Tester.

 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. Het structureel verbeteren van onze customer journeys is essentieel om onze klantbeleving in de komende jaren radicaal te verbeteren. De Journey Factory vormt daarbij het center of excellence, vanuit waar de methodologie die zorgt voor één customer een consumer Journey Factory-playbook en journey taxonomy wordt (door)ontwikkeld en geborgd. Daarnaast zorgt de Journey Factory dat de benodigde capabilities worden opgebouwd en getraind en ondersteunt ze de business bij de uitvoering van het verbeteren van de journeys. In de lijn met onze digitale ambities zal het aantal op te starten journey teams de komende jaren toenemen.

  • Afgeronde HBO- of WO-opleiding;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
  • Ervaring met Salesforce is een pré;
  • Je vindt het leuk om te werken in een Agile team;
  • Je denkt graag vanuit het perspectief van de klant;
  • Je beschikt over uitstekend organisatietalent en bent servicegericht, met name op het snijvlak IT & Business;
  • Uitstekende communicatie skills in het Nederlands en Engels (Engels is de voertaal van het team);
  • Daarnaast ben je een verbinder, stuurt op resultaat, bent proactief ingesteld, schrikt een analyse jou niet af en ben je sterk in concepten uitwerken en denken;
  • Je bent leergierig en hebt de drive om jezelf continu te ontwikkelen. Naast het vergroten van je inhoudelijke kennis, ontwikkel je ook je competenties. Je doet dit door continu goed te reflecteren en proactief feedback te vragen op je eigen handelen;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met het commerciële domein.

Wat bezorgen we jou?

  • Een salaris in schaal 11 tot maximaal €5.629 bruto per maand bij 37 uur;
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
  • Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
  • Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding in combinatie met een tegemoetkoming in je reiskosten;
  • Zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren;
  • prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s. · Lees hier meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;
  • Je hebt de mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdsonafhankelijk te werken;
  • De vacature is intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

 

De standplaats is Den Haag. 

Heb je interesse in de functie van Solution Consultant Customer Journey Factory? We ontvangen graag je motivatiebrief en CV!

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. In verband met het coronavirus voeren we dit gesprek zoveel mogelijk online via video.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!