Vacature Teamleider Klantenservice (MyParcel)

Wij zoeken een nieuwe inspirerende Teamleider met een “hands on” mentaliteit. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het klantenservice team. Samen met jouw collega teamleider zorg je ervoor dat het team op de juiste manier is ingericht, dat zij over de juiste kwaliteiten en de juiste middelen beschikken om hun werk goed te kunnen doen zodat wij een zo hoog mogelijke klanttevredenheid bereiken. Je hebt een grote verantwoordelijkheid en is er veel ruimte voor ontwikkeling binnen jouw functie.

Wat vragen wij van jou?
Als Teamleider bij MyParcel heb je een proactieve instelling met oog voor kwaliteit en geef je leiding aan een team van ca. 15 medewerkers. Een Teamleider heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede en tijdige afhandeling van klantcontact en cases binnen het afgesproken service level.
• Je monitort, beoordeelt en bespreekt de resultaten en/of verbeterpunten met jouw medewerkers zodat ze steeds beter in staat zijn om onze klanten te helpen (groeien).
• Je signaleert vooraf problemen in bereikbaarheid en kwaliteit en kan hier adequaat op inspelen. Samen met de andere Teamleider en Manager Customer Service ga je aan de slag met issues die niet binnen het team opgelost kunnen worden.
• Je motiveert en inspireert jouw team om doelen te behalen en te verhogen.
• Je coacht en begeleidt jouw medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat ze specialist worden in het blij maken van onze klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning op korte en lange termijn.
• Je adviseert de Manager Customer Service en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.
• Je signaleert en initieert verbeterpotentieel in processen & systemen om optimale klantbediening te realiseren.
• Als nodig werk je mee in zowel de telefonische als schriftelijke afhandeling van alle voorkomende klantvragen.

Hoe ziet een dag eruit?
Met een overheerlijke kop koffie op je bureau start je, jouw dag met de collega’s van de klantenservice. Wij werken in verschillende branches, waar wij elke dag met veel enthousiasme klanten helpen in de verschillende kanalen, denk aan telefoon, e-mail en webcare. Je coacht, traint en begeleidt de collega’s in hun dagelijks werk met de klant. Jij zorgt ervoor dat de kennis en expertise van de klantenservice relevant en up-to- date is. Met behulp van diverse tools en systemen coach jij de collega’s om op de beste manier de klant te helpen. Zodat de klant het gebruiksvriendelijke platform en de uitmuntende dienstverlening kunnen ervaren. Jij durft kritisch te kijken naar de balans die nodig is om naast de best mogelijk kwaliteit onze productiviteit op orde te hebben. Elke klant wordt blij van een snel en kundig antwoord.

Weetjes over MyParcel.
MyParcel is dé verzendservice voor webshops, groot en klein. Binnen no-time draaien webshophouders verzendlabels verzendzegels via het MyParcel platform uit en verzenden zij pakketten, post, brievenbuspakjes en pallets over de hele wereld.

• Wij zijn een dynamisch en snelgroeiend SaaS-platform dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor (startende) online ondernemers.
• Ruim 36.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen.
• We zijn een groep van creatives die steeds nieuwe producten en services ontwikkelen om onze klanten te helpen bij hun logistieke uitdagingen.
• Wij zijn een 100% dochter onderneming van PostNL maar we opereren wel zelfstandig. 

 
MyParcel is een jong, snelgroeiend bedrijf dat innovatieve online software ontwikkelt die het logistieke proces voor online ondernemers gemakkelijker en voordeliger maakt. Hierdoor kunnen zij zich volledig focussen op hetgeen waar ze goed in zijn: ondernemen. Bij MyParcel zijn we allemaal gelijk, maar niemand is hetzelfde. De cultuur is open en informeel, maar tegelijkertijd ook professioneel. Een enthousiast team, met stevige groeiambities!

Waar kom je te werken?
Ons groene kantoor is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het treinstation. Als wij op kantoor zijn, dan genieten we met elkaar van de verzorgde lunch in de kantine en lopen we nog een rondje buiten. Ook kun je darten, tafeltennissen of gamen.