Vacature Teammanager BIC

  • Breda
  • HBO/WO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 29-6-2021
Leidinggeven aan een gemotiveerd, succesvol customer Service en Sales team dat excellente service verleent aan de zakelijke klanten van heel PostNL. Dat vraagt om een échte people manager met sterk ontwikkelde ondernemende, verbindende en klantgerichte vaardigheden.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met mij op.

Pim van der Velde

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan, inspireert en motiveert een team van customer service en sales medewerkers  die zakelijke klanten bedienen. Door de operationele aansturing van een omnichannel team van ongeveer 20 medewerkers zorg je samen met je collega teammanagers voor realisatie van klanttevredenheids- en efficiency doelstellingen. Daarnaast realiseer je nieuwe omzet door verkoop, op basis van de klantbehoefte, van nieuwe producten en diensten van alle onderdelen van PostNL. En met diverse relatiebeheer activiteiten zorg je voor behoud van klanten, contractverlengingen en up- en cross-sell PostNL breed. 

Je analyseert en gaat over tot actie om tot betere resultaten te komen. Je geeft ook richting aan veranderprocessen, zoals het verder digitaliseren van klantcontact processen en kanalen, en probeert daarin de juiste balans te vinden in efficiency verhoging en verbetering van de klanttevredenheid en verhoging van omzet. Dit doe je door de verbinding te maken en samenwerking te organiseren met andere afdelingen én je klanten. Je bent ondernemend en hebt het lef om nieuwe werkwijzen en concepten te ontwerpen en introduceren, zodat de medewerkers nog beter hun werk kunnen doen en de klant uiteindelijk nog beter bedient wordt.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij motiveert, ondersteunt en stuurt je team zodanig dat zij elke dag weer een excellente klantenservice leveren en draagt daarmee direct bij aan de ultieme PostNL klant- en medewerker beleving.

  • Een afgeronde HBO opleiding; bij voorkeur in een commerciële richting;
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol in een commerciële klantcontact omgeving;
  • Je bent commercieel en servicegericht;
  • Je bent ondernemend, proactief en probleemoplossend;
  • Je bent analytisch en stressbestendig;
  • Je bent innovatief en vernieuwend.

Kortom: Je bent communicatief sterk en met veel enthousiasme weet je je medewerkers optimaal te ontwikkelen en je team te inspireren. Met je analytische blik, doortastendheid en focus op zowel mensen als klanten en processen zorg je ervoor dat het team de efficiency en klanttevredenheidsdoelstellingen behaalt.
 

Wat bezorgen we jou?

  • Een salaris van tot maximaal €4.836,- bruto per maand (schaal 10) bij 37 uur per week; 
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;  
  • Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
  • Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Korting op o.a. fietsen, elektronica, kleding, sporten, dagjes uit en vakanties;
  • Mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding in combinatie met een tegemoetkoming in je reiskosten;
  • Zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren;
  • Prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s.

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. In verband met het coronavirus voeren we dit gesprek zoveel mogelijk online via video.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!