Vacature Teammanager Business Interaction Center

  • Breda
  • HBO/WO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 15-9-2022
Leidinggeven aan een gemotiveerd, succesvol Customer Service en Sales team dat excellente service verleent aan de zakelijke klanten van heel PostNL. Dat vraagt om een échte people manager met sterk ontwikkelde ondernemende, verbindende en klantgerichte vaardigheden.

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Marjolein Nieuwkamer

Marjolijn Nieuwkamer

Wat ga je doen?

Je inspireert, motiveert en geeft leiding aan een team van customer service en sales medewerkers die zakelijke klanten bedienen. Door de operationele aansturing van een omnichannel team van ongeveer 20 medewerkers zorg je samen met je collega teammanagers voor realisatie van klant tevredenheids- en efficiencydoelstellingen. Daarnaast realiseer je nieuwe omzet door verkoop, op basis van de klantbehoefte, van nieuwe producten en diensten van alle onderdelen van PostNL. En met diverse relatiebeheer activiteiten zorg je voor behoud van klanten, contractverlengingen en up- en cross sell PostNL breed. 

Je analyseert en gaat over tot actie om tot betere resultaten te komen. Je geeft ook richting aan veranderprocessen, zoals het verder digitaliseren van klantcontact processen en kanalen en je probeert daarin de juiste balans te vinden in efficiency verhoging en verbetering van de klanttevredenheid en verhoging van omzet. Dit doe je door de verbinding te maken en samenwerking te organiseren met andere afdelingen én je klanten. Je bent ondernemend en hebt het lef om nieuwe werkwijzen en concepten te ontwerpen en introduceren, zodat de medewerkers nog beter hun werk kunnen doen en de klant uiteindelijk nog beter bediend wordt.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij motiveert, ondersteunt en stuurt je team zodanig dat zij elke dag weer een excellente klantenservice leveren en draagt daarmee direct bij aan de ultieme PostNL klant- en medewerker beleving.

•    een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting;
•    je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol in een commerciële klantcontact omgeving;
•    je bent commercieel en servicegericht;
•    je bent ondernemend, proactief en probleemoplossend;
•    je bent analytisch en stressbestendig;
•    je bent innovatief en vernieuwend.

 

Kortom: Je bent communicatief sterk en met veel enthousiasme weet je je medewerkers optimaal te ontwikkelen en je team te inspireren. Met je analytische blik, doortastendheid en focus op zowel mensen als klanten en processen zorg je ervoor dat het team de efficiency en klanttevredenheidsdoelstellingen behaalt.

Wat bezorgen we jou?

•    een salaris van minimaal € 3.544,- tot maximaal € 4.884,- bruto per maand bij 37 uur, schaal 10;
•    8% vakantiegeld en 25 vrije dagen als je fulltime werkt;
•    collectieve zorgverzekering en goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
•    goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
•    veel zelfstandigheid en vrijheid in de uitvoering van de functie;
•    enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
•    standplaats Breda.


Solliciteren?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Fred Drogt, manager BIC, 06-22512992. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Marjolijn Nieuwkamer, Corporate Recruiter via marjolijn.nieuwkamer@postnl.nl. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie door middel van CV en motivatie. 

 

PostNL wil de favoriete bezorger zijn voor iedereen. Dus is ook iedereen welkom bij ons en maakt het niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent. 
 
Een pre-employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat je bij je indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen. 

 

Wij doen de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten voor deze functie door bureaus. 


 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!