Vacature Teammanager Customer Service

  • Den Haag
  • HBO/WO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 17-3-2022
Zorgen voor een gemotiveerd, succesvol customer service team dat excellente service verleent aan de zakelijke key account klanten van PostNL Pakketten. Dat vraagt om een échte people manager met sterk ontwikkelde ondernemende, verbindende en klantgerichte vaardigheden.

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Marjolein Nieuwkamer

Marjolijn Nieuwkamer

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan, inspireert en motiveert een team van customer service medewerkers die zakelijke contract klanten bedienen. Door de operationele aansturing van het team van 30 medewerkers zorg je samen met je collega teammanager voor realisatie van klanttevredenheids- en efficiency doelstellingen. Je analyseert de cijfers, je signaleert tijdig, maakt rapportages op en gaat over tot actie om tot betere resultaten te komen. Je geeft ook richting aan veranderprocessen en probeert daarin de juiste balans te vinden in efficiency verhoging en verbetering van de klanttevredenheid. Dit doe je door de verbinding te maken en samenwerking te organiseren met andere afdelingen én je klanten. Je bent ondernemend en hebt het lef om nieuwe werkwijzen en concepten te ontwerpen en introduceren, zodat de medewerkers nog beter hun werk kunnen doen en de klant uiteindelijk nog beter bedient wordt.

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij motiveert, ondersteunt en stuurt je team zodanig dat zij elke dag weer een excellente klantenservice leveren en draagt daarmee direct bij aan de ultieme PostNL klant- en medewerker beleving.

Je hebt:

  • een hbo opleiding afgerond;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende of coördinerende rol in een commerciële omgeving;
  • Kennis en ervaring in een klantcontact omgeving is een pré.

 

Je bent communicatief sterk en met veel enthousiasme weet je je medewerkers optimaal te ontwikkelen en je team te inspireren. Met je analytische blik, doortastendheid en focus op zowel mensen als klanten en processen zorg je ervoor dat het team de efficiency en klanttevredenheidsdoelstellingen behaalt.

Wat bezorgen we jou?

Wat bezorgen we jou?

  • Een salaris van minimaal € 2.682 tot maximaal € 4.064 bruto per maand (schaal 9) op basis van een fulltime contract van 37 uur;
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
  • Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
  • Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Een tegemoetkoming in je reiskosten, laptop, smartphone;
  • Korting op o.a. fietsen, elektronica, kleding, sporten, dagjes uit en vakanties;
  • Geweldige kantoorlocatie in Den Haag met uitstekende OV bereikbaarheid;
  • Op termijn een vaste aanstelling.

 

Je krijgt in deze functie de kans om in samenwerking met alle PostNL onderdelen, leiding te geven aan moderne omnichannel teams. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service creëert een onderscheidend vermogen ten opzichte van de dynamische e-commerce markt.

 

Interesse?

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Fred Drogt, Manager Business Interaction Centre, via 06-2251 2992 of via fred.drogt@postnl.nl. Voor meer informatie over het sollicitatieproces kan je contact opnemen met Marjolijn Nieuwkamer, Corporate Recruiter, 06-22949890 of  marjolijn.nieuwkamer@postnl.nl. 

 

Een pre-employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat je bij je indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overleggen. 

 

Wij doen de deur niet open voor ongevraagde bezorging van kandidaten voor deze functie door bureaus. 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!