Vacature Trainer/Coach Dedicated Service Team

  • Den Haag
  • (V)MBO
  • Commercie
  • Professional
  • Geplaatst op 25-11-2022
Word jij enthousiast van het ontwikkelen van je collega's? Haal je daarnaast energie uit het trainen en coachen van customer service representatives en deins jij niet terug voor het geven en ontvangen van feedback? Ben je graag werkzaam in een dynamische omgeving en vind je het belangrijk om Customer Service tot een succes te maken? Dan is de functie coach echt iets voor jou!

Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.

Anne van Egdom

Wat ga je doen?

Customer Excellence 
Binnen het bedrijfsonderdeel Customer Excellence brengen we de consument en (klein) zakelijke klant bij elkaar. Hiermee ontstaat één klantbenadering voor consumenten en (klein) zakelijke klanten. We geven verdere invulling aan een effectieve omnichannel klantbediening en optimaliseren de zogenaamde customer journeys (klant reis). We zien daarbij een belangrijke verschuiving richting de ontvanger. Een kanalenstrategie en betere customer journeys zijn essentieel voor de klantbenadering. Daarnaast focust deze unit zich op consumenten over de verschillende segmenten van PostNL heen. We willen één merkbeleving en één klantreis voor consumenten en de zakelijke klant creëren. Customer Excellence bestaat uit de volgende onderdelen: Online, Retail, Customer Care en Consument.
 
Customer Care 
Binnen Customer Care zijn een groot aantal klantcontact activiteiten PostNL breed ondergebracht. Om de doelstellingen van de verschillende Business Units nog beter te kunnen realiseren wordt vanuit Customer Care elke dag met focus gewerkt aan het verbeteren van de klanttevredenheid en aan een efficiënte en effectieve inrichting van Customer Service. Dit doen we door middel van een eenduidige, professionele en logische inrichting en aansturing op de belangrijkste (zakelijke) klantgroepen via verschillende kanalen waaronder call, chat, email en webcare op social media. 
 
Dedicated Service Team (DST) is onderdeel van Customer Care en is verantwoordelijk voor het realiseren van een excellente klantenservice voor zakelijke (contract) klanten op het gebied van pakketservice en het verhogen van de Net Promotor Score (klanttevredenheid) in samenwerking met de teammanager, senior medewerker en overige customer service representatives. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service creëert een onderscheidend vermogen ten opzichte van de markt en biedt toegevoegde waarde voor de klant. 
 
Wat ga je doen?   
Als Coach / Trainer heb je een afwisselende functie, waarbij je je collega’s coacht, traint en begeleidt. Daarnaast kun jij creatieve acties ondernemen om de kwaliteit te waarborgen en te verbeteren. Je gaat gesprekken meeluisteren, monitoren en de huidige medewerkers coachen. Je maakt SMART afspraken ten behoeve van de ontwikkeling van de medewerkers en geeft opbouwende feedback. Daarnaast heb je een belangrijke rol in de training van nieuwe medewerkers. Jij zorgt er, samen met de teammanagers, voor dat ze goed begeleid worden, zodat ze na de training kunnen instromen in de teams en fungeert daarnaast als inhoudelijk aanspreekpunt gedurende hun proefperiode. Je bent in deze functie zowel een trainer voor nieuwe medewerkers als een coach voor huidige medewerkers. Tot slot is het belangrijk om het vervolgtraject voor medewerkers op te zetten als zij eenmaal zijn ingestroomd. Hiermee blijven de medewerkers zich door ontwikkelen en kunnen we als afdeling uiteindelijk een nog betere kwaliteit bieden aan onze klanten.
 

Onze ambitie

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig

  • Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau; 
  • Je bezit het talent om collega’s op inspirerende wijze te coachen; 
  • Je beheersing van de Nederlandse taal is goed zowel mondeling als schriftelijk; 
  • Je hebt analytisch en didactisch vermogen;
  • Je hebt ruime ervaring in een klantenservice en callcenter omgeving;
  • Je bent in staat om bestaande processen te verbeteren;


Ook herken je jezelf in onderstaande: 

  • Creatief brein: je komt met oorspronkelijke oplossingen voor problemen die met de functie verband houden. Je associeert gemakkelijk en legt snel verbanden tussen gegevens. Je staat open voor andere benaderingswijzen en weet altijd meerdere manieren om iets te doen. 
  • Oog en oor voor de klant: je verwelkomt elke klant telefonisch met een glimlach en verrast elke klant met uitstekende service. 
  • De beste worden doe je niet alleen: je respecteert ervaringen en bijdragen uit andere (vak)gebieden, je toont interesse voor andere meningen dan de eigen en zoekt actief de samenwerking op en bevordert de teamgeest. 
  • Doen wat je zegt en zeg wat je doet: je komt afspraken na en onderneemt actie als je een afspraak niet na kan komen om de nadelige gevolgen voor anderen weg te nemen en komt zelf met een voorstel. Je geeft informatie altijd op de afgesproken wijze door. 
  • Je gaat niet voor minder: je stelt hoge eisen aan eigen en andermans werk en levert verzorgd werk af. 
  • Koers niet uit het oog verliezen: je handelingen en besluiten richten zich op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten. Je maakt efficiënt gebruik van de beschikbare tijd en zoekt effectieve oplossingen als het resultaat in gevaar komt. 
  • Inspirator en motivator: anderen helpen hun ontwikkelingsmogelijkheden te zien en te specificeren. Hen helpen bij het optimaal benutten en versterken van hun competenties in de functie en in de loopbaan. 
  • Je bent in staat om projectmatig te werk te gaan en geeft hierbij ondersteuning aan de teammanagers.

Wat bezorgen we jou?

  • De leukste collega’s: bij DST draait het om mensen en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast!  
  • Een uitdagende functie met veel afwisseling, vrijheid, verantwoordelijkheid en uitdaging. We bieden een gevarieerd zelfstandige functie in een steeds veranderende omgeving met de nodige hectiek, waar je veel voldoening uit kunt halen. 
  • Een salaris tsussen €2400 - €3300 o.b.v. 37 uur, schaal 7 van onze CAO
  • Een fulltime functie van 37 uur per week 
  • Standplaats; Den Haag

 

Wil je meer informatie over de functie neem dan contact op met Alan Beijlen via de mail alan.beijlen@postnl.nl. 

 

Sollicitatieproces

  • 1. Sollicitatie

    Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
  • 2. Telefonisch contact

    Hebben we vragen over je CV of motivatie, dan bellen we je.
  • 3. Gesprekken

    Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega’s. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
  • 4. Aanbieding

    Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
  • 5. Nieuwe baan

    Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!