Kwaliteit van onze postbezorging

Bezorgd op het juiste adres

Bezorgd binnen 2 bezorgdagen

Bezorgd binnen 1 bezorgdag

De kwaliteit van de bezorging op het juiste adres bleef in het eerste kwartaal van 2026 zeer hoog: 99,8%.

PostNL bezorgde 85% van de buspost binnen één dag en 94% binnen twee dagen. Met name de extreme winterse omstandigheden in zowel januari als februari hadden grote impact op de kwaliteit, omdat onze medewerkers alleen bij veilige omstandigheden de straat op kunnen gaan. De dienstverlening wordt in het eerste kwartaal van 2026 nog steeds beperkt door de krapte op de arbeidsmarkt en het strikte wettelijke kader. Per 1 juli wordt de wettelijke bezorgtermijn voor UPD-post verruimd naar twee dagen. Deze aanpassing zal een positief effect hebben op de betrouwbaarheid van onze dienstverlening.

Bezorgd op het juiste adres

Bezorgd binnen 2 bezorgdagen

Bezorgd binnen 1 bezorgdag

In de eerste drie kwartalen van 2025 was de kwaliteit van de bezorging op het juiste adres onverminderd hoog: 99,8%. PostNL doet er alles aan om de buspost tijdig te bezorgen en is tevreden dat bijna alle post op het juiste adres aankomt en dat 95% binnen 2 dagen wordt bezorgd. De uitdagingen waar PostNL in 2024 voor stond zijn echter nog steeds van toepassing. De zeer krappe arbeidsmarkt, hoge verzuimcijfers en de verplichting om post de volgende dag te bezorgen hebben nog altijd een grote impact op de kwaliteit van de overkomstduur. In de eerste drie kwartalen van 2025 is 86% van de buspost binnen 1 dag bezorgd. Dit bevestigt de noodzaak tot de overgang naar een bezorgmodel waarin post standaard binnen 2 dagen wordt bezorgd. Dit zal een bijdrage leveren aan de betrouwbaarheid van de overkomstduur. In dit eerste kwartaal is het aanbod voor zakelijke klanten al overgegaan op standaard bezorging binnen 2 dagen.

Bezorgd binnen 1 bezorgdag

Bezorgd binnen 2 bezorgdagen

Bezorgd op het juiste adres

We doen er alles aan om de post uit de brievenbus tijdig te bezorgen. In 2024 bezorgden we 86% van de buspost binnen 1 bezorgdag. En 95% binnen 2 bezorgdagen. Ondanks onze inspanningen en successen bij het werven van extra medewerkers, hebben de uitzonderlijk krappe arbeidsmarkt en de hoge verzuimcijfers een significante impact gehad op de bezorgkwaliteit wat betreft de overkomstduur (vanaf het moment van de post in de brievenbus doen tot en met de bezorging). De kwaliteit van de bezorging op het juiste adres is onverminderd hoog; 99,8% werd op het juiste adres bezorgd. Het personeelstekort blijft een structureel probleem dat de gehele economie treft en uitdagingen blijft opleveren. Tot 2023 was het meest zichtbare effect een tekort aan postbezorgers, maar in het afgelopen jaar zijn er ook personeelstekorten ontstaan in onze sorteercentra. Naast de krapte op de arbeidsmarkt zijn de verzuimcijfers hoger dan in voorgaande jaren, wat de bezorgprestaties verder beïnvloedt. Hierdoor kan niet alle post binnen één dag worden bezorgd. Daarnaast heeft onze divisie Mail in Nederland door de jaren heen voortdurend noodzakelijke kostenbesparende maatregelen doorgevoerd om de impact van afnemende postvolumes te beperken. Hierdoor is het postnetwerk gekrompen, wat de veerkracht bij onvoorziene omstandigheden heeft verminderd en de organisatorische flexibiliteit heeft beperkt. In 2024 leidde dit tot toenemende beperkingen bij het kunnen opschalen van de operatie tijdens piekperiodes en tot grotere uitdagingen bij de inzet van postmedewerkers tijdens griepgolven. Vanwege de structurele afname van de postvolumes, veranderende klantbehoeften en toenemende autonome kosten is de uitvoering van de postdiensten, inclusief de Universele Postdienst, niet langer winstgevend. Daardoor blijven aanpassingen om een financieel duurzame situatie te bereiken noodzakelijk, maar dit is binnen het huidige wettelijke kader niet mogelijk. Mede daarom blijven we pleiten voor aanpassing van het wettelijk servicekader (in lijn met de verwachtingen van klanten en consumenten, zoals blijkt uit het recente ACM-onderzoek, dat is uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Economische Zaken. Ook pleiten we voor een tijdelijke financiële bijdrage vanuit de overheid (zie voor verdere toelichting: persbericht PostNL vraagt overheid om tijdelijke financiële bijdrage voor postdienstverlening van 21 februari 2025). Zie ook de pagina’s 10 en 106 van het jaarverslag over 2024.

Kwaliteit buspost

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

*At Mail in the Netherlands, we delivered over94% of consumer mail by the next delivery day in 2020, below our 95% target. Our quality levels were affected in a number of ways throughout the year. During the pandemic, we had to make adjustments to ensure safe working conditions for our people. We also faced severe operational pressure at the beginning of the pandemic, when there was a peak in greeting cards and mailbox gifts, and again at the end of the year with the December Christmas card peak. The closure of many retail locations also led to many operational delays. Despite the challenges, we are proud both of the tremendous efforts of our people to continue our mail service throughout the entire year, and that they delivered 25% more Christmas cards than during an average year.

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post

Kwaliteitscijfers consument

Kwaliteitscijfers zakelijke post