Kwaliteit van onze postbezorging
Ook in een veranderende postmarkt staat kwaliteit bij ons voorop
Om de kwaliteit van onze postbezorging te kunnen waarborgen, meten we op twee manieren: we doen zelf steekproeven, door het sturen van controlebrieven en we laten de kwaliteit meten door onafhankelijke onderzoeksbureaus.
Regel direct
Uit de metingen blijkt dat:
- Ruim 95% van de consumentenpost op tijd bezorgd wordt en 98% van de zakelijke post op tijd bezorgd wordt
- 99,8% wordt bezorgd op het juiste adres
- 88% van onze klanten (zeer) tevreden is
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2020 | Q2 2020 | Q3 2020 | YTD 2020 | Doel 2020 |
| Consumentenpost | 94% | 95% | 96% | 95% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2020 | Q2 2020 | Q3 2020 | YTD 2020 | Doel 2020 |
| Zakelijke post | 97% | 97% | 98% | 98% |
Kwaliteitscijfers 2019
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2019 | Q2 2019 | Q3 2019 | YTD 2019 | Doel 2019 |
| Consumentenpost | 95% | 95% | 95% | 94% | 95% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2019 | Q2 2019 | Q3 2019 | YTD 2019 | Doel 2019 |
| Zakelijke post | 98% | 98% | 98% | 98% | 98% |
Kwaliteitscijfers 2018
| Overkomstduur | Q1 2018 | Q2 2018 | Q3 2018 | YTD 2018 | Doel 2018 |
| Consumentenpost | 95% | 95% | 95% | 95% | 95% |
| Overkomstduur | Q1 2018 | Q2 2018 | Q3 2018 | YTD 2018 | Doel 2018 |
| Zakelijke post | 98% | 99% | 98% | 98% | 98% |
Kwaliteitscijfers 2017
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2017 | Q2 2017 | Q3 2017 | YTD 2017 | Doel 2017 |
| Consumentenpost | 96,7% | 96,8% | 96,5% | 95,4% | 95,0% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2017 | Q2 2017 | Q3 2017 | YTD 2017 | Doel 2017 |
| Zakelijke post | 98,4% | 98,7% | 98,2% | 98,0% | 98,0% |
Kwaliteit in de praktijk
Onze 33.300 medewerkers zorgen er samen voor dat er iedere dag zo’n 8 miljoen poststukken worden bezorgd bij 8 miljoen verschillende huishoudens. Hiervoor maken we gebruik van een netwerk dat bestaat uit 15.000 brievenbussen en zo’n 4.000 postkantoren en pakketpunten in de Benelux.
Van die 8 miljoen poststukken per dag bezorgen we er 7.632.000 op tijd. De rest (ca. 368.000 stuks) wordt met een lichte vertraging bezorgd.