PostNL Logo
Menu

Kwaliteit van onze postbezorging

Ook in een veranderende postmarkt staat kwaliteit bij ons voorop

Om de kwaliteit van onze postbezorging te kunnen waarborgen, meten we op twee manieren: we doen zelf steekproeven, door het sturen van controlebrieven en we laten de kwaliteit meten door onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Uit de metingen blijkt dat:

  • Ruim 95% van de consumentenpost op tijd bezorgd wordt en 98% van de zakelijke post op tijd bezorgd wordt
  • 99,8% wordt bezorgd op het juiste adres
  • 88% van onze klanten (zeer) tevreden is

Kwaliteitscijfers consument

OverkomstduurQ1 2020Q2 2020Q3 2020YTD 2020Doel 2020
Consumentenpost94%

95%

Kwaliteitscijfers zakelijke post

OverkomstduurQ1 2020Q2 2020Q3 2020YTD 2020Doel 2020
Zakelijke post97%

98%

Kwaliteitscijfers 2019

Kwaliteitscijfers 2018

Kwaliteitscijfers 2017

Kwaliteit in de praktijk

Onze 33.300 medewerkers zorgen er samen voor dat er iedere dag zo’n 8 miljoen poststukken worden bezorgd bij 8 miljoen verschillende huishoudens. Hiervoor maken we gebruik van een netwerk dat bestaat uit 15.000 brievenbussen en zo’n 4.000 postkantoren en pakketpunten in de Benelux.

Van die 8 miljoen poststukken per dag bezorgen we er 7.632.000 op tijd. De rest (ca. 368.000 stuks) wordt met een lichte vertraging bezorgd.