Kwaliteit van onze postbezorging
Ook in een veranderende postmarkt staat kwaliteit bij ons voorop
Om de kwaliteit van onze postbezorging te kunnen waarborgen, meten we op twee manieren: we doen zelf steekproeven, door het sturen van controlebrieven en we laten de kwaliteit meten door onafhankelijke onderzoeksbureaus.
Uit de metingen blijkt dat:
- Ruim 95% van de consumentenpost op tijd bezorgd wordt en 98% van de zakelijke post op tijd bezorgd wordt
- 99,8% wordt bezorgd op het juiste adres
- 88% van onze klanten (zeer) tevreden is
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2022 | Q2 2022 | Q3 2022 | YTD 2022 | Doel 2022 |
| Consumentenpost | 93% | 92% | 91% |
| 95% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2022 | Q2 2022 | Q3 2022 | YTD 2022 | Doel 2022 |
| Zakelijke post | 96% | 95% | 95% |
| 98% |
Kwaliteitscijfers 2021
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2021 | Q2 2021 | Q3 2021 | YTD 2021 | Doel 2021 |
| Consumentenpost | 94% | 96% | 95% | 94% | 95% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2021 | Q2 2021 | Q3 2021 | YTD 2021 | Doel 2020 |
| Zakelijke post | 97% | 97% | 97% | 97% | 98% |
Kwaliteitscijfers 2020
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2020 | Q2 2020 | Q3 2020 | YTD 2020 | Doel 2020 |
| Consumentenpost | 94% | 95% | 96% | 94%* | 95% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2020 | Q2 2020 | Q3 2020 | YTD 2020 | Doel 2020 |
| Zakelijke post | 97% | 99% | 98% | 98% | 98% |
*At Mail in the Netherlands, we delivered over94% of consumer mail by the next delivery day in 2020, below our 95% target. Our quality levels were affected in a number of ways throughout the year. During the pandemic, we had to make adjustments to ensure safe working conditions for our people. We also faced severe operational pressure at the beginning of the pandemic, when there was a peak in greeting cards and mailbox gifts, and again at the end of the year with the December Christmas card peak. The closure of many retail locations also led to many operational delays. Despite the challenges, we are proud both of the tremendous efforts of our people to continue our mail service throughout the entire year, and that they delivered 25% more Christmas cards than during an average year.
Kwaliteitscijfers 2019
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2019 | Q2 2019 | Q3 2019 | YTD 2019 | Doel 2019 |
| Consumentenpost | 95% | 95% | 95% | 94% | 95% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2019 | Q2 2019 | Q3 2019 | YTD 2019 | Doel 2019 |
| Zakelijke post | 98% | 98% | 98% | 98% | 98% |
Kwaliteitscijfers 2018
| Overkomstduur | Q1 2018 | Q2 2018 | Q3 2018 | YTD 2018 | Doel 2018 |
| Consumentenpost | 95% | 95% | 95% | 95% | 95% |
| Overkomstduur | Q1 2018 | Q2 2018 | Q3 2018 | YTD 2018 | Doel 2018 |
| Zakelijke post | 98% | 99% | 98% | 98% | 98% |
Kwaliteitscijfers 2017
Kwaliteitscijfers consument
| Overkomstduur | Q1 2017 | Q2 2017 | Q3 2017 | YTD 2017 | Doel 2017 |
| Consumentenpost | 96,7% | 96,8% | 96,5% | 95,4% | 95,0% |
Kwaliteitscijfers zakelijke post
| Overkomstduur | Q1 2017 | Q2 2017 | Q3 2017 | YTD 2017 | Doel 2017 |
| Zakelijke post | 98,4% | 98,7% | 98,2% | 98,0% | 98,0% |
Kwaliteit in de praktijk
Onze 33.300 medewerkers zorgen er samen voor dat er iedere dag zo’n 8 miljoen poststukken worden bezorgd bij 8 miljoen verschillende huishoudens. Hiervoor maken we gebruik van een netwerk dat bestaat uit 15.000 brievenbussen en zo’n 4.000 postkantoren en pakketpunten in de Benelux.
Van die 8 miljoen poststukken per dag bezorgen we er 7.632.000 op tijd. De rest (ca. 368.000 stuks) wordt met een lichte vertraging bezorgd.
