Kwaliteit postbezorging

Cijfers over de kwaliteit van PostNL

De behoefte van de klant verandert, de hoeveelheid post neemt af, de hoeveel pakketten neemt toe en er komen meer concurrenten bij. PostNL past zich aan op deze veranderingen. Natuurlijk gaat er wel eens iets mis, en dat vinden we erg vervelend. Wanneer het misgaat doen we onze uiterste best om het op te lossen.

Onze kwaliteit waarborgen we door:

  • Dagelijks de klanttevredenheid over de processen van PostNL te meten.
  • Kwaliteit van de postbezorging te meten door het sturen van controlebrieven.

De kwaliteit van onze dienstverlening vinden we erg belangrijk. We stellen daarom alles in het werk om deze te waarborgen. De kwaliteit laten we voortdurend meten door onafhankelijke bureaus.