Met deze cookies meten we hoe je onze website en de PostNL-app gebruikt. Zo kunnen we onze service, dienstverlening, en informatie verbeteren. We zien bijvoorbeeld welke informatie je op de website hebt bekeken, voordat je erover gebeld hebt met onze klantenservice. Dan verbeteren we die informatie, zodat het voor anderen niet meer nodig is om te bellen. Voor deze cookies is je toestemming niet nodig omdat hiermee de website beter werkt. De gegevens die we verzamelen, delen we niet met anderen.
We bewaren met deze cookies onder andere de volgende informatie:
- Hoelang je op onze website bent
- Welk apparaat je gebruikt, bijvoorbeeld een computer, telefoon of tablet
- Via welke advertenties je op onze website bent gekomen
- Welke internetbrowser je gebruikt
- Welke e-mails van PostNL je opent en op welke links je klikt
Ook kunnen we verschillende ontwerpen van de website of onze app testen. Een deel van onze bezoekers krijgt dan een aangepaste versie van de website te zien. Zo kunnen we meten of deze verandering een verbetering is. We gebruiken de cookies zodat je steeds dezelfde versie van de website ziet.
Systemen waarvan we analytische cookies plaatsen
Adobe Analytics
Met de cookies van Adobe Analytics zien we hoe je onze website en app gebruikt, welke pagina’s je bekijkt en waarop je klikt als je op onze website bent.
Hotjar
Met de cookies van Hotjar registreren we anoniem het gedrag van bezoekers op onze website, zoals muisbewegingen, scrollen en kliks.
Usabilla
Met Usabilla vragen we je of je goed geholpen wordt op onze website. Ook kun je ons via dit systeem tips geven om de website en app te verbeteren. Met de cookies van Usabilla weten we dus wat je van onze website vindt en wat we kunnen verbeteren.
Salesforce Marketing Cloud/Tripolis/Webpower
Met deze systemen versturen we e-mails van PostNL. Door de cookies van deze systemen weten we welke mails worden geopend en op welke links wordt geklikt.