Bezoek je een website van PostNL of gebruik je onze app? Dan maken we gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die we opslaan op je computer, telefoon of tablet. Door de informatie in deze bestanden kunnen we je herkennen als je later nog eens op onze website komt. We onthouden bijvoorbeeld je inloggegevens en welke taal je hebt ingesteld. Zo kunnen we je de volgende keer beter en sneller helpen.
Wil je liever niet dat wij informatie over jou en de instellingen van je apparaten bewaren? Dan kun je dat zelf wijzigen. De wijzigingen die je maakt voor de website gelden niet automatisch voor onze app en andersom. Je zal ze apart moeten instellen.
We gebruiken cookies voor verschillende doelen. Op deze pagina lees je wat de cookies doen en van welke bedrijven ze afkomstig zijn. Voor sommige soorten cookies schakelen we namelijk andere organisaties in, bijvoorbeeld Google. In dat geval verwijzen we naar de website van dat bedrijf voor meer informatie.
Let op: we doen ons best om het overzicht van deze organisaties zo actueel mogelijk te houden. Toch kunnen er cookies zijn geplaatst van een bedrijf dat niet in het overzicht staat. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Dan passen we het overzicht op deze pagina aan.
Voor deze cookies is je toestemming niet nodig omdat hiermee onze website en app goed werkt. Zo kunnen we bijvoorbeeld je inloggegevens en de aankopen in je winkelwagen bewaren. Je hoeft door deze cookies niet steeds dezelfde informatie te geven als je op onze website bent. Systemen waarvan we functionele cookies plaatsen
Liveagent
Door de chatfunctie Liveagent kun je chatten met medewerkers van onze klantenservice. In de privacyverklaring van Liveagent lees je wat er met de informatie gebeurt.
Firebase
We gebruiken Firebase om storingen van de PostNL-app te volgen. Daarnaast kunnen we door deze cookies pushberichten van de app versturen als je hebt aangegeven deze te willen ontvangen.
Magento
Met de cookies van Magento zorgen we ervoor dat onze webwinkel goed werkt.
Quadia
Met de cookies van Quadia zien we welke video’s op onze websites zijn bekeken. In deprivacyverklaring van Quadia lees je wat Quadia met je informatie doet.
Met deze cookies meten we hoe je onze website en de PostNL-app gebruikt. Zo kunnen we onze service, dienstverlening, en informatie verbeteren. We zien bijvoorbeeld welke informatie je op de website hebt bekeken, voordat je erover gebeld hebt met onze klantenservice. Dan verbeteren we die informatie, zodat het voor anderen niet meer nodig is om te bellen. Voor deze cookies is je toestemming niet nodig omdat hiermee de website beter werkt. De gegevens die we verzamelen, delen we niet met anderen.
We bewaren met deze cookies onder andere de volgende informatie:
Ook kunnen we verschillende ontwerpen van de website of onze app testen. Een deel van onze bezoekers krijgt dan een aangepaste versie van de website te zien. Zo kunnen we meten of deze verandering een verbetering is. We gebruiken de cookies zodat je steeds dezelfde versie van de website ziet.
Adobe Analytics
Met de cookies van Adobe Analytics zien we hoe je onze website en app gebruikt, welke pagina’s je bekijkt en waarop je klikt als je op onze website bent.
Hotjar
Met de cookies van Hotjar registreren we anoniem het gedrag van bezoekers op onze website, zoals muisbewegingen, scrollen en kliks.
Usabilla
Met Usabilla vragen we je of je goed geholpen wordt op onze website. Ook kun je ons via dit systeem tips geven om de website en app te verbeteren. Met de cookies van Usabilla weten we dus wat je van onze website vindt en wat we kunnen verbeteren.
Salesforce Marketing Cloud/Tripolis/Webpower
Met deze systemen versturen we e-mails van PostNL. Door de cookies van deze systemen weten we welke mails worden geopend en op welke links wordt geklikt.
Met deze cookies houden we bij hoe je onze websites en de PostNL-app gebruikt. Zo kunnen wij de inhoud van onze websites, app en e-mail aanpassen met informatie die interessant is voor jou. Deze cookies plaatsen we alleen als je ons hiervoor toestemming geeft.
Hiervoor kijken we bijvoorbeeld naar de volgende informatie:
Hoe bepalen we welke informatie bij je past? We maken verschillende groepen van gebruikers die heel erg op elkaar lijken. We noemen dit profilering. Zakelijke klanten hebben bijvoorbeeld interesse in andere producten dan consumenten. Hiermee kunnen we onder andere bepalen welke producten bij je passen of welke vragen je waarschijnlijk hebt aan ons.
Let op: geef je ons geen toestemming om deze cookies te plaatsen? Dan kun je nog steeds aanbiedingen van ons te zien krijgen. Deze zijn dan algemeen en niet aangepast aan jouw gedrag.
Systemen waarvan we deze cookies plaatsen
Met deze cookies bekijken we welke pagina’s je bezoekt op onze website. Hierdoor kunnen we bepalen welke advertenties van ons interessant zijn voor jou en die op andere websites plaatsen die jij bezoekt. We werken hiervoor samen met advertentiepartners zoals Google of Facebook. Via deze partners zoeken we ook naar andere doelgroepen waarvoor onze advertenties interessant kunnen zijn. De partners kunnen met advertentiecookies volgen welke websites je nog meer bezoekt. We plaatsen deze cookies alleen als je ons hier toestemming voor geeft.
Wanneer je onze Android app gebruikt, verzamelen wij voor marketingdoeleinden een unieke identifier van je apparaat (het Google Ad ID op Android-apparaten). We doen dit alleen met jouw toestemming. Je kunt zelf instellen hoe de identifier wordt gebruikt. Hoe je dat doet voor je Android-apparaat, lees je hier.
We meten hoeveel mensen op onze advertenties klikken en daarna ons product kopen of solliciteren op een vacature. Zo helpen de advertentiecookies om onze digitale marketing te verbeteren.
Let op: geef je ons geen toestemming om deze cookies te plaatsen? Dan kun je nog steeds aanbiedingen van ons te zien krijgen. Deze zijn dan algemeen en niet aangepast aan jouw interesse.
Klik op de bedrijven hieronder om te lezen wat ze met je gegevens doen. Hun privacyverklaring kan regelmatig veranderen. Daarnaast kunnen we advertentiecookies plaatsen van bedrijven die nog niet in deze lijst staan.