Vragen over je bezorgmoment
Wacht je op post of een pakket en wil je weten wanneer we langskomen? Beantwoordt een paar korte vragen en zie meteen wanneer we je pakket verwachten te bezorgen of wat je kunt doen.
De bezorger is onderweg, maar later dan verwacht
Zie je in track & trace dat de bezorger nog onderweg is, later dan verwacht? Dan heeft de bezorger vertraging. Dat gebeurt soms door drukte onderweg of slecht weer. We doen ons best om je pakket of post vandaag nog te bezorgen. Uiterlijk om 22.00 uur.
Is je post of pakket niet bezorgd binnen het geplande tijdsvak?
Controleer later nog eens je track & trace. Dan zie je wanneer we verwachten alsnog bij je langs te komen.
Neem contact op met de afzender
Je pakket staat op bezorgd, maar je hebt het nog niet ontvangen. En je wacht al 2 dagen of langer. Check eerst bij je buren. Soms bezorgen we een pakket daar.
Nog steeds niets ontvangen? Neem contact op met de afzender. Die heeft het pakket via ons verstuurd en kan een onderzoek naar het pakket starten.
We helpen je graag verder
Je verzonden pakket is na 2 dagen nog niet ontvangen. Dat is niet fijn. Start een onderzoek en we kijken samen waar je pakket is.
Dit kun je doen
- 1
Vraag het aan je bezorger
Verwachtte je het pakket vandaag? Meld het dan vandaag nog via track & trace. We vragen je bezorger waar het pakket is. Je krijgt binnen 2 uur een reactie per e-mail.
- 2
Kijk bij je buren
Soms bezorgen we een pakket bij de buren. Vraag even na of het daar ligt.
- 3
Wacht nog 2 bezorgdagen
Je pakket is misschien tegelijk gescand met andere pakketten. Vaak wordt het later die dag nog bezorgd.
Mijn track & trace-status verandert niet
Soms blijft de status van je pakket een paar dagen hetzelfde. Dat hoort natuurlijk niet. We scannen je pakket op verschillende momenten: vanaf het moment dat de afzender het bij ons afgeeft tot het moment dat we het bezorgen. Bij elke scan hoort de status te veranderen.
Wat betekent dit voor jou?
Zie je 2 dagen lang geen nieuwe update in track & trace? Dan is je pakket nog onderweg, maar hebben we het nog niet opnieuw gescand. Dat wachten is natuurlijk niet fijn.
Heb je na 2 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. Die kan een onderzoek voor je starten. Zo zoeken we samen uit waar je pakket is.
Ik heb geen track & trace code
Heb je geen track & trace‑code? Lees op de pagina Post zonder track & trace niet bezorgd wat er aan de hand kan zijn.
Of neem contact op met de afzender. Die kan je misschien vertellen of de post of het pakketje is verstuurd en wanneer.