Veelgestelde vragen over de Digitale Postzegel

  • 1. Wat is een Digitale Postzegel?
    Een Digitale Postzegel is een postzegel die u via de computer kunt afdrukken. Met de Digitale Postzegel beschikt u gemakkelijk en snel op ieder gewenst moment over de juiste frankering voor uw poststuk. Via www.postnl.nl/digitalepostzegel kunt u binnen vier stappen uw frankering met behulp van een DYMO LabelWriter afdrukken.
  • 2. Waarvoor kan ik een Digitale Postzegel gebruiken?
    De Digitale Postzegel kan gebruikt worden voor de frankering van al uw binnenlandse en buitenlandse brieven en pakketten. En voor de frankering voor de extra services Aangetekend en Verzekerservice
  • 3. Wat zijn de voordelen van een Digitale Postzegel?
    - U heeft altijd postzegels met de juiste frankeerwaarde in huis.
    - U kunt eenvoudig printen met uw DYMO LabelWriter.
    - U kunt gemakkelijk uw tegoed opwaarderen iDEAL of creditcard.
    - U heeft in vier stappen de juiste frankering
    - De online Digitale Postzegel applicatie is altijd bereikbaar
  • 4. Wat zijn de Algemene Voorwaarden voor de Digitale Postzegel?
    Klik hier voor de Algemene Voorwaarden van de Digitale Postzegel.
  • 5. Wat kost een Digitale Postzegel?
    Voor frankering met de Digitale Postzegel gelden de gewone postzegeltarieven.
    De applicatie waarmee u de Digitale Postzegel kunt gebruiken, is vrij toegankelijk via www.postnl.nl/digitalepostzegel.
  • 6. Krijgt de Digitale Postzegel ook een waarde 1 en 2, net als de nieuwe postzegels?
    Nee, de Digitale Postzegel print altijd de actuele waarde. Daarom zal er geen waarde in cijfers worden meegeprint.
  • 7. Hoe kom ik aan een productkaart over de Digitale Postzegel?
    U kunt de productkaart van de Digitale Postzegel hier downloaden.
  • 8. Wat zijn de technische vereisten om gebruik te maken van de Digitale Postzegel?
    De Digitale Postzegel-applicatie is vrij toegankelijk via www.postnl.nl/digitalepostzegel. Om optimaal gebruik te kunnen maken van de applicatie dient u in het bezit te zijn van een Windows computer met Internet Explorer vanaf versie 7 of Mozilla FireFox vanaf versie 2 of een MAC met Safari vanaf versie 5.0. Daarnaast dient u de DYMO LabelWriter software te hebben geïnstalleerd en een DYMO LabelWriter 400 of 450 serie op uw computer te hebben aangesloten.
    Let op, gebruikers met FireFox dienen ook de speciale DYMO add-in (DLS-SDK) op hun computer te hebben geïnstalleerd! De Digitale Postzegel kan op de volgende etiketten worden geprint: DYMO 99010 of DYMO 99012. Deze zijn gemakkelijk te bestellen via de webwinkel.
  • 9. Werkt de Digitale Postzegel ook op een Mac computer van Apple?

    De Mac computer wordt met de nieuwste versie van de Digitale Postzegel volledig ondersteund.

  • 10. Ik kan geen zegels afdrukken en ik maak gebruik van Internet Explorer 8 of 9. Wat moet ik doen?
    Recent is de Digitale Postzegel website weer geschikt gemaakt voor Mac-gebruikers. Wanneer u gebruik maakt van Internet Explorer 8 of 9 dient u de compatibileitsweergave uit te schakelen. U vindt deze optie onder uw browserinstellingen. Wanneer het afdrukken na uitschakelen van deze functie nog steeds niet lukt, neemt u dan contact op met onze klantenservice (088 86 86 868).
  • 11. Er worden zegels afgedrukt met SPECIMEN over de barcode, wat moet ik doen?

    Wanneer u niet over de laatste DYMO Label Software beschikt drukt u zegels met SPECIMEN af met uw Dymo LabelWriter. Voor een een correcte werking van de Digitale Postzegel is het belangrijk dat u over minimaal DYMO Label Software 8.3 beschikt. U kunt uw software upgraden via de downloadsite van DYMO. Wanneer u dit gedaan heeft drukt u weer normale zegels af.

  • 12. Hoe kan ik mij aanmelden voor de Digitale Postzegel?
    Via www.postnl.nl/digitalepostzegel kunt u zich eenmalig registreren voor het gebruik van de Digitale Postzegel. Het registratieproces bestaat uit drie stappen:
    - invullen van uw gegevens Vraag: kunnen consumenten er dan geen gebruik van maken?
    - aanmaken van uw inloggegevens
    - aangeven of u een DYMO LabelWriter heeft. Zonder een aangesloten DYMO LabelWriter is het niet mogelijk het registratieproces af te ronden.
  • 13. Kan ik als particulier een Digitale Postzegel aanvragen?
    De Digitale Postzegel is ontwikkeld voor de zakelijke markt, maar wanneer u als consument gebruik wilt maken van deze applicatie dan kan dat uiteraard. U dient het gehele registratieproces op dezelfde wijze te voltooien.
  • 14. Hoe lang duurt het aanmeldproces van een Digitale Postzegel?
    Voor het invullen van de drie stappen van het registratieproces heeft u niet meer dan 10 minuten nodig. Het is wel belangrijk dat u dan al in het bezit bent van een passend model DYMO LabelWriter. Zonder een aangesloten DYMO LabelWriter is het niet mogelijk het registratieproces af te ronden. (zie ook technische vereisten bij vraag 7)
  • 15. Krijg ik een bevestiging van mijn aanmelding bij de Digitale Postzegel?
    Wanneer u het registratieproces succesvol heeft doorlopen, ontvangt  u per  e-mail de bevestiging dat uw registratie is geslaagd. Deze e-mail wordt naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd.
  • 16. Kan ik een tweede naam koppelen aan mijn Digitale Postzegel-account c.q. anderen machtigen om van mijn frankeertegoed gebruik te maken?
    U kunt uw inloggegevens aan anderen bekendmaken, zodat zij met het zelfde account kunnen werken. U bent echter zelf verantwoordelijk voor het verspreiden van uw inloggegevens. Aangezien het hier om een webapplicatie gaat met een geldelijk saldo, raden wij u aan voorzichtig om te gaan met uw inloggegevens.
    Het is niet mogelijk een Digitale Postzegel-account op twee namen te zetten.
  • 17. Hoe kan ik gebruik maken van de Digitale Postzegel?
    De Digitale Postzegel-applicatie is vrij toegankelijk via www.postnl.nl/digitalepostzegel. Hier kunt u zich registreren voor een account en na registratie direct aan de slag. Op www.postnl.nl/digitalepostzegel wordt een demonstratie gegeven van de vier stappen waaruit de applicatie bestaat.
  • 18. Het lukt mij niet het registratieproces te voltooien. Wat nu?

    Het registratieproces bestaat uit drie stappen. In stap drie wordt door de applicatie nagegaan of u een DYMO LabelWriter op uw computer heeft aangesloten. Wanneer dit niet het geval is, blijft stap drie van het registratieproces onvoltooid totdat er wel een DYMO LabelWriter is aangesloten.

  • 19. Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat nu?

    De Digitale Postzegel maakt gebruik van uw e-mailadres als inlognaam. Ga na welke e-mailadressen u de laatste tijd heeft gebruikt. Ga naar “Log direct in” en probeer de e-mailadressen. Om in het vervolg tegen te gaan dat u uw e-mailadres vergeet, heeft de Digitale Postzegel de mogelijkheid uw e-mailadres te onthouden.

    Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u via het “Log direct in” scherm een nieuw wachtwoord aanvragen. U dient dan wel in het bezit te zijn van uw e-mailadres, aangezien het nieuwe wachtwoord daarheen gestuurd zal worden. Wanneer u eenmaal bent ingelogd met uw nieuwe wachtwoord, kunt u dit zelf via “Uw gegevens” wijzigen in een wachtwoord van uw keuze.

  • 20. Ik wil een poststuk verzenden. Wat moet ik doen?
    Wanneer u zich heeft geregistreerd, logt u in met uw e-mailadres. De applicatie bestaat uit vier vragen. Wanneer u deze heeft ingevuld verschijnt het laatste veld waar u het aantal postzegels kunt invullen. Indien u hier kiest voor meer dan één postzegel, dan wordt de prijs automatisch aan dit aantal aangepast. Daarna drukt u op de 'Print' button. Een bevestigingsscherm vraagt u om uw bevestiging. Na akkoord wordt (worden) de postzegel(s) geprint en wordt het bedrag van uw tegoed afgeboekt. Plak de Digitale Postzegel rechtsboven op uw poststuk. Voordat u de printoverdracht bevestigt wordt aangegeven of u nog aanvullende verzenddocumenten op uw poststuk dient te plakken om deze volledig verzendklaar te maken. Dit is het geval bij pakketten, post met extra service en post naar het buitenland. Deze extra verzenddocumenten zijn verkrijgbaar bij de Postkantoren van PostNL of via www.postnl.nl/verzenddocumenten .
  • 21. Hoe print ik een proefpostzegel?
    Het is verstandig om een proefpostzegel  te printen voordat u een echte postzegel uitprint. Zo kunt u checken of de DYMO LabelWriter goed werkt. Wanneer u de vier stappen van de applicatie heeft doorlopen, verschijnt de prijs van de postzegel en  de link “Of print een proefzegel” onder de “Print” button. Via deze link komt u in een vervolgscherm waar u kunt bevestigen dat u inderdaad een proefpostzegel wilt afdrukken.
  • 22. Hoe betaal ik voor de Digitale Postzegel?
    De Digitale Postzegel maakt gebruik van betalingen via credit card en iDEAL. Wanneer u eenmaal bent ingelogd kunt u via de knop “Opwaarderen” een bedrag van €25,- tot €500,- kiezen en aangeven hoe u dit wilt betalen. U wordt dan automatisch doorgeschakeld naar de schermen van de Payment Service Provider.  Wanneer u de betaalschermen volledig hebt doorlopen, kunt u controleren dat achter “Saldo” het bedrag is bijgeschreven. Van iedere geslaagde opwaardering krijgt u een ontvangstbevestiging per e-mail.
  • 23. Ik wil graag met mijn PostNL klantnummer betalen bij de Digitale Postzegel.

    Wanneer u reeds beschikt over een PostNL klantnummer,  en hier ook een factuur op ontvangt, kunt u dit klantnummer ook gebruiken om uw Digitale Postzegels mee te betalen. Om gebruik te maken van betalen op rekening kunt u een mail sturen met het verzoek om betalen met een klantnummer toe te laten voegen aan uw account.

    Vermeld in deze mail:
    - de gebruikersnaam van uw Digitale Postzegelaccount
    - naam, adres en woonplaats
    - PostNL klantnummer waarmee u wilt betalen
    - geboortedatum (ter verificatie)

    De nieuwe betaalmogelijkheid wordt, indien deze is goedgekeurd, na een week geactiveerd.

  • 24. Krijg ik een factuur?

    U ontvangt geen factuur van de opwaardering via iDEAL of credit card, omdat de Digitale Postzegel een BTW-vrij product is. Wel ontvangt u een e-mailbevestiging van uw oplading. Uw opwaardeertransacties zijn te bekijken en te downloaden via het tabblad 'Uw transactiehistorie' in 'Uw gegevens' rechtsboven in het scherm.

  • 25. Kan ik geld dat op mijn Digitale Postzegel-account staat weer terug laten storten?
    Het is niet mogelijk geld dat u eenmaal op het Digitale Postzegel-account heeft gezet weer terug te laten storten naar uw eigen rekening. Wij adviseren u daarom niet teveel frankeertegoed in één keer op uw account te storten.
  • 26. Welke korting kan ik krijgen voor mijn Digitale Postzegel?
    Het is helaas niet mogelijk korting te krijgen op de posttarieven die via de Digitale Postzegel worden aangeboden. De tarieven zijn gebaseerd op het losse posttarief voor enkel stuks. Dit tarief is BTW-vrij en PostNL is wettelijk verplicht deze tarieven te handhaven.
  • 27. Komt er in de Digitale Postzegel ook een speciaal tarief voor de “Decemberzegel”?
    Via de Digitale Postzegel zal gedurende de kerstperiode ook het kersttarief worden aangeboden. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als die van de reguliere Decemberzegels.
  • 28. Ik heb een aanbieding met een actiecode ontvangen, wat moet ik doen?
    De actiecode die u heeft gekregen kunt u in de Digitale Postzegel applicatie invullen in het opwaardeerscherm. Kies bij ‘opwaarderen’ voor ‘actievoucher’ en gebruik uw actiecode; het eenmalige frankeertegoed van uw actiecode wordt direct bijgeschreven.
    Let op; een actiecode bestaat uit verschillende letters en cijfers zowel in hoofdletters als kleine letters die in de exacte combinatie en uitvoer ingetypt dienen te worden.
    De actiecode kan maar een keer worden gebruikt en heeft een beperkte geldigheid.
  • 29. Kan ik ook aangetekend of pakketten versturen met de Digitale Postzegel?

    Ja, dit kan. U kunt via www.postnl.nl/digitalepostzegel aangeven welke zegel u wilt printen. Indien u een pakket of een aangetekend stuk wilt verzenden, kunt u aanvullende verzenddocumenten printen. Dezezijn verkrijgbaar bij de Postkantoren van PostNL of via www.postnl.nl/verzenddocumenten