Op het gekozen moment gebrand én bezorgd
Bij Brandzaak begint alles bij versheid. De koffiebonen worden pas gebrand nadat een klant bestelt. En omdat de klant meteen een bezorgmoment kiest, hoeft dat niet per se snel te zijn, maar vooral het moment dat het hén het beste uitkomt.
Daarom is bezorging geen losse stap, maar een belangrijk onderdeel van de hele merk- en kwaliteitservaring. Als er iets misgaat, merkt de klant dat direct. Harun zegt het zo: ‘Verse koffie verdient een bezorging die net zo betrouwbaar is als de branding zelf.’
In de beginjaren, toen Brandzaak nog met andere bezorgdiensten werkte, zagen ze hoe groot die impact kan zijn. Bestellingen die te laat zijn, zorgen voor twijfel. En twijfel kost vertrouwen en zorgt er al snel voor dat mensen minder snel opnieuw bestellen. Met een partner die wél levert zoals beloofd, verandert dat. Het geeft rust voor Brandzaak zelf én voor hun klanten, omdat ze weten waar ze aan toe zijn.
Bezorgkeuze als vaste stap in je klantreis
Voor Brandzaak draait succes om de hele klantreis. Van eerlijke afspraken met koffieboeren tot het ambachtelijke brandproces en de bezorgkeuze in de checkout: alles moet kloppen voor één soepele ervaring. Van bestellen tot bezorgen: klanten willen dat het duidelijk, betrouwbaar en zonder gedoe verloopt.
Met de PostNL-plug-in maakten ze hun checkout slimmer. Die koppelden ze eenvoudig aan hun Magento-webshop, waardoor ze snel bezorgopties konden toevoegen. Klanten kiezen daarmee zelf de bezorgdag of -avond en gelijk een PostNL-punt of pakketautomaat. Dat geeft hun klanten controle én zekerheid over wanneer en waar ze hun pakket ontvangen.
Die flexibiliteit werkt. De checkout is hét moment waarop een klant zelf wil beslissen. Nieuwe klanten haken minder snel af, omdat ‘morgen bezorgd’ niet uitkomt. Bestaande klanten bestellen makkelijker opnieuw, juist omdat het bestelproces zo prettig werkt. Zo groeit het aantal bestellingen vanzelf mee.
“Logistiek is geen losse stap. Het is onderdeel van je klantreis en maakt of breekt de ervaring van je klant. En daarin is PostNL voor ons echt een partner.”
Harun Bingül, mede-oprichter van Brandzaak
Pickup in de checkout werkt verrassend goed
Een simpele aanpassing maakte een groot verschil: afhalen bij een PostNL‑punt of pakketautomaat staat nu bewust bovenaan in de checkout. Klanten zien die optie meteen en kiezen er vaker voor.
Het resultaat? Minder gemiste leveringen. Klanten krijgen hun pakket vaker in één keer goed op een plek die voor hen werkt. Daardoor zijn er minder vragen over de status van een pakket.
Harun: ‘Wij merken dat het precies past bij wat klanten prettig vinden: hun pakket ophalen wanneer het hen uitkomt. En omdat er altijd wel een PostNL‑punt of pakketautomaat dichtbij is, voelt dat voor Brandzaak‑klanten bijna vanzelfsprekend. Het is goed voor onze klanttevredenheid.’
Simpele koppeling, spreiding piekdagen
De bezorgopties helpen niet alleen de consument. Ze helpen ook Brandzaak zelf. Bestellingen spreiden zich nu beter over de week. Daardoor kunnen de branderij en het inpakteam rustiger en efficiënter werken. Pieken worden eenvoudiger opgevangen en de productie sluit nauwkeuriger aan op de vraag. Precies wat nodig is bij vers gebrande koffie.
De PostNL-plug-in speelt daarin een grote rol. Bestellingen krijgen automatisch de juiste productiedag. Brandzaak kan exact plannen welke koffie wanneer wordt gebrand en er is meer controle op het hele proces van boon tot bezorging. Zo wordt logistiek geen rem, maar juist een belangrijke motor achter hun groei.
En dat alles zonder ingewikkelde koppelingen. Brandzaak gebruikt de plug‑in al bijna tien jaar en het is helemaal verweven in hun hele werkwijze.
“PostNL is geen leverancier die je zomaar vervangt, maar een partner die onderdeel is van ons succes.”
Harun Bingül, mede-oprichter van Brandzaak
PostNL is als partner onderdeel van succes
Bij Brandzaak voelde de samenwerking met PostNL vanaf het begin persoonlijk. Van de eerste accountmanager tot de huidige: er wordt meegedacht, meegekeken én direct geschakeld wanneer nodig.
Zo was er tijdelijk een zondagse ophaaldienst nodig om de groei bij te benen. Die werd snel geregeld. Ook bij uitbreiding naar België dacht PostNL mee, waardoor Brandzaak voordeliger kon leveren en sneller kon groeien.
Het versterkt Haruns beeld: “PostNL is geen leverancier die je zomaar vervangt, maar een partner die onderdeel is van ons succes.”
Klaar voor verdere groei
Brandzaak groeit snel. Met ruim 100.000 klanten, duizenden positieve reviews en een hechte community onder koffieliefhebbers staat het merk stevig in Nederland. België groeit mee. Italië en Duitsland ontdekken Brandzaak ook al.
Die hoge waardering komt niet alleen door de koffie, maar ook door een bezorgervaring die klopt van begin tot eind. Dat sluit aan bij wat we in de markt zien: steeds meer webshops sturen op herhaalaankopen als belangrijkste groeistrategie. In een markt waar concurrentie toeneemt, maken juist kwaliteit en service het verschil.
De logistieke basis staat klaar voor schaalvergroting. Dat geeft ruimte en vertrouwen om internationaal door te pakken. Harun: ‘Als wij uitbreiden, weet ik dat PostNL klaarstaat. Over de logistiek hoef ik me dus geen zorgen te maken.’
Over Brandzaak
Brandzaak is van oorsprong een Rotterdamse koffiebranderij. Opgericht in 2013 door de broers Sefa en Harun Bingül. Ze branden alle koffie vers op bestelling en combineren ambacht met moderne techniek. Met duizenden reviews en een groeiende groep trouwe koffieliefhebbers heeft Brandzaak een stevige plek opgebouwd in de Nederlandse koffiewereld.