Een eigen koers, van toen naar nu
Wie MAG vandaag ziet, ziet een eigenzinnig schoenenmerk met een herkenbare stijl. Kleurrijk, ambachtelijk en net even anders. Of zoals eigenaar Maurice Bovée aanvult: “Wij doen gewoon ons eigen ding. Je moet ons leuk vinden – en als dat niet zo is, ook prima.” Maar dan moet je als merk wel stevig in je schoenen staan. Want toen Maurice MAG overnam, stond het er heel anders voor.
De hype was voorbij en de markt veranderde snel. Hij koos bewust voor een nieuwe koers: weg van retail en volledig focus op online. Die keuze pakte goed uit. Sinds 2015 groeit MAG gestaag, met een duidelijke focus op direct-to-consumer. Alles draait om de klant blij maken – van product tot service.
Groei die logisch voelt
De groei van MAG komt niet uit Ă©Ă©n knop. Het is een optelsom van keuzes. Goede schoenen, sterke reviews en persoonlijke service spelen een grote rol. Zo krijgt elke klant een pakket dat voelt als een cadeautje: met een kaartje en gratis sokken.
Maurice: “Elk pakket dat wij sturen is een feestje. Mensen moeten voelen dat ze geen nummer zijn.” Dat zie je ook terug in de cijfers: met meer dan 20.000 reviews en een gemiddelde score van 9,8 bouwde MAG een trouwe klantenbasis op.
“Elk pakket dat wij sturen is een feestje. Mensen moeten voelen dat ze geen nummer zijn.”
Maurice Bovée - eigenaar webshop MAG.nl
De stap naar Duitsland
Na succes in Nederland kwam de volgende stap vanzelf: internationale groei. Duitsland bleek de logische keuze. Niet alleen vanwege de grootte van de markt, maar ook omdat de Duitse klant openstaat voor de vrolijke en onderscheidende collectie. MAG voegt echt iets toe aan de Duitse markt.
Maar die stap was minder simpel dan gedacht. Maurice legt uit: “We dachten eerst: we vertalen de website, kopiëren de Nederlandse marketingaanpak en dan lopen de orders binnen. Maar zo werkt het niet. Je moet een markt echt serieus nemen.”
MAG paste daarom de hele keten aan: van betaalmethodes tot woordkeuze en klantcommunicatie, maar blijft zich daarnaast wel nadrukkelijk positioneren als het vrolijke merk uit Nederland. Alles moest kloppen voor de Duitse klant, die veel risicomijdender is dan de Nederlandse online shopper. “Logisch dat Duitse klanten onzekerheid voelen wanneer ze in het buitenland bestellen en dat moet je wegnemen zonder saai en degelijk te worden”.
Ze willen 100% zekerheid dat hun geld veilig is en dat het product precies is wat zij verwachten. En daar komt de betrouwbare kracht van PostNL om de hoek kijken. PostNL kent de buitenlandse markten goed en werkt samen met betrouwbare lokale bezorgpartners.
Logistiek als fundament
Want achter de internationale groei zit een belangrijke motor: logistiek. Voor MAG en haar klanten is bezorging geen extra service, maar een basisvoorwaarde. Maurice: “De belofte is simpel: leveren daar en wanneer je het belooft. Als dat niet lukt, krijg je meteen negatieve reacties. Zeker bij de Duitse bestellingen is vertrouwen cruciaal. Klanten willen zekerheid dat hun pakket goed aankomt.’’
Daarom werd logistiek een belangrijk onderdeel van de groeistrategie. En dat hoeft dus niet altijd snel te zijn, maar vooral betrouwbaar, waar en wanneer de klant dat wil en voorspelbaar.
Want klanten willen controle: kiezen wanneer en waar ze hun pakket ontvangen. Die keuzevrijheid legt Maurice uit: “Bezorgopties in de checkout zoals keuze bezorgdag of bezorgen bij een pakketpunt, zijn heel belangrijk voor onze klanttevredenheid en conversie. Steeds meer klanten zeggen: ik hoef het niet morgen, maar op een moment dat mij uitkomt.’’
“De belofte is simpel: leveren daar en wanneer je het belooft. Als dat niet lukt, krijg je meteen negatieve reacties. Zeker bij de Duitse bestellingen is vertrouwen cruciaal.’’
Maurice Bovée - eigenaar webshop MAG.nl
Samenwerken voor groei
MAG werkt al jarenlang met PostNL. Wat begon als een logistieke keuze, groeide uit tot een samenwerking waarin continu wordt verbeterd. Of hij nooit een andere bezorgpartij heeft overwogen? “Wij lossen liever problemen samen op dan dat we weglopen. Bij de buren is het gras vaak niet groener.
We werken al jaren samen met PostNL. Eerst kozen we daarvoor omdat het een sterk A‑merk is. Nu vooral omdat we samen blijven verbeteren – stap voor stap, voor ons én voor onze klanten. Aan de voorkant zijn we creatief en vernieuwend. Achter de schermen kiezen we juist voor een betrouwbare en stevige basis met PostNL in de logistiek.”
Zo werkt het in de praktijk
De koppeling met de webshop, track & trace en de haalservice zorgen ervoor dat verzending soepel verloopt. Alle pakketten – ook de internationale – gaan gewoon op dezelfde rolcontainer, geen gedoe. Tijdens drukke momenten kan MAG makkelijk opschalen met extra ophaalmomenten.
Daarnaast speelt het persoonlijke contact een grote rol. In een wereld waarin AI en tech de boventoon voeren blijft het menselijke contact belangrijk voor MAG: “We kennen de chauffeurs en zij kennen ons. Dat maakt het samenwerken makkelijker en persoonlijker. Juist die combinatie van systemen en mensen maakt het verschil.”
Vooruitkijken: groeien met vertrouwen
MAG kijkt alweer vooruit. Duitsland blijft de focus, waarbij stroomlijnen van het retourproces de komende tijd extra aandacht krijgt. Maar er liggen ook kansen in andere landen zoals Frankrijk en Canada. Die volgende stappen worden zorgvuldig gezet.
Eerst de basis op orde, daarna uitbreiden vertelt Maurice: “Zorg dat je thuismarkt staat als een huis, dat geeft rust. Pas daarna ga je internationaal echt investeren. Wat blijft, is de manier waarop we bij MAG werken: positief, dichtbij onszelf, met oog voor de klant en met vaste partners die meegroeien.”
Over MAG
Het succesverhaal van MAG begon in 1995 met de lancering van de Megamok. Deze innovatieve schoen veroverde meteen de harten van talloze jongeren over de hele wereld. Ruim 30 jaar later zijn het karakter en de ziel van MAG onveranderd. MAG is gegroeid maar weigert saai en volwassen te worden. In een modewereld waar iedereen elkaar imiteert, blijft MAG origineel en vooral zichzelf.