Let op: Per 17-01-2023 zijn de inklaringskosten voor pakketten van buiten de EU veranderd. Bekijk wat dit voor jou betekent op postnl.nl/afhandelingskosten.

Veelgestelde vragen

Zending weigeren

Zie je het ├╝berhaupt niet zitten om inklaringskosten te betalen? Dan is dit de beste optie voor jou. We sturen de zending dan terug naar de afzender en jij hoeft niets meer te betalen.

Een zending weigeren doe je als volgt:

  • Ga naar track & trace
  • Vul de barcode van de zending in en je postcode
  • Onder de 'ik heb nog vragen'-knop geef je aan dat je het pakket niet wil ontvangen

Pakket weigeren omdat de inklaringskosten niet kloppen?

Denk je dat de inklaringskosten verkeerd berekend zijn? Dan kun je ook bezwaar maken via chatbot Daan. Daarvoor moet je wel eerst de inklaringskosten betalen en je pakket in ontvangst nemen.