Hoe neem ik contact op?

Je neemt contact met ons op via onze digitale collega Daan. Daan laat je zien welke contactopties er zijn en verbindt je graag door. Hij kan trouwens ook veel vragen zelf beantwoorden. Als consument kun je met onze klantenservice collega’s chatten, bellen of praten via Facebook en Twitter. Welke opties beschikbaar zijn hangt af van het moment dat je contact met ons zoekt. Je vindt het overzicht van de openingstijden in het schema hieronder.

Neem onderaan de pagina direct contact op met Daan.

Op welke dagen en tijden kun je ons bereiken?

Stel je vraag via:	Op:	Vanaf:	Tot:
Chatten	Maandag t/m vrijdag Zaterdag	8.30 uur 9.00 uur	19.00 uur 16.00 uur
Bellen	Maandag t/m vrijdag Zaterdag	8.30 uur 9.00 uur	19.00 uur 16.00 uur
Facebook	Maandag t/m zondag	08.30 uur	22.00 uur
Twitter	Maandag t/m zondag	08.30 uur	22.00 uur
Handgeschreven brief (Antwoordnummer 60417)	Maandag t/m zondag	00.00 uur	23.59 uur
Digitale collega (chatbot) Daan	Maandag t/m zondag	00.00 uur	23.59 uur

Hoe lang duurt het voordat ik iemand spreek of een reactie ontvang?

Als je met een collega wilt chatten of bellen word je via Daan in de wachtrij geplaatst. Je krijgt meteen iemand aan de lijn of je moet een paar minuten wachten. Dat hangt af van hoe druk het is.
Wanneer je via Facebook of Twitter een vraag stelt, krijg je meestal binnen 1 werkdag reactie.
Stuur je ons een brief? Dan ontvang je binnen 5 werkdagen (maandag t/m vrijdag) een reactie.

Waarom moet ik contact opnemen via Daan?

We bezorgen op een doordeweekse dag ruim 800.000 pakketten en 7 miljoen brieven in de hele Benelux. En ieder jaar zien we het aantal pakketten stijgen. We doen daarbij ons uiterste best om alles goed te laten verlopen, maar soms gaat er helaas tóch iets mis. Om ervoor te zorgen dat het groeiend aantal pakketten niet zorgt voor langere wachttijden bij de klantenservice, hebben onze klantenservice collega’s hulp gekregen van Daan. Zo staat er altijd iemand paraat voor al je vragen.

Wil je meer weten over Daan? Op de pagina Wie is digitale collega Daan? vind je meer informatie.

Waar vind ik het telefoonnummer van de klantenservice?

Klik onderaan de pagina op de knop 'Contact opnemen'. Daan vraagt je hoe je contact wilt opnemen. Kies 'Bellen'. Vervolgens zal Daan je alvast wat vragen stellen. Jouw antwoorden stuurt hij door naar zijn echte collega’s. Zij helpen je daarna via de telefoon verder. Heb je alle vragen beantwoord? Dan vertelt Daan je onder welk nummer jouw gegevens bij de klantenservice bekend zijn en stuurt hij je een telefoonnummer. Dit telefoonnummer is speciaal op basis van jouw antwoorden geselecteerd. Zo hoef je niet meer door een telefoonmenu, maar heb je direct de juiste collega te pakken!

Let op: zie je 'Bellen' niet staan? Dan is onze telefonische klantenservice op dat moment gesloten. Daan vertelt je wanneer onze klantenservice weer open is. Ook vertelt hij je op welke andere manieren je wel contact kunt opnemen. Je kunt de openingstijden ook bovenaan deze pagina vinden.

Waar vind ik het e-mailadres van de klantenservice?

Onze klantenservice heeft geen algemeen e-mailadres. We proberen klanten in hun eerste contact meteen de juiste hulp aan te bieden. Daarom stelt Daan je eerst wat vragen over je probleem. Als het nodig is, verbindt hij je door om te bellen of chatten. Zo heb je direct contact met de juiste collega.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht of ben je ontevreden over onze diensten? Kijk dan op de pagina Klacht indienen. Via deze pagina kan Daan je direct helpen een klacht in te dienen. Klik op ‘Klacht indienen' en selecteer vervolgens hoe jij jouw klacht met ons wilt delen

Veelgestelde vragen