Het is druk bij onze klantenservice door de coronamaatregelen en de extra bestellingen. Sommige pakketten zijn langer onderweg. In track & trace vind je de meest actuele status van de pakketten die wij je kunnen geven.

Hoe neem ik contact op?

Als PostNL bezorgen we op een doordeweekse dag ruim 800.000 pakketten en 7 miljoen brieven in de hele Benelux. Elk jaar zien we het aantal pakketten verder stijgen. We doen daarbij ons uiterste best om alles goed te laten verlopen, maar soms gaat er helaas tóch iets mis. Om ervoor te zorgen dat het groeiend aantal pakketten niet zorgt voor langere wachttijden bij de klantenservice, hebben onze klantenservice collega’s hulp gekregen van een digitale collega: Daan!

Wil je direct contact opnemen? Scroll dan naar beneden en klik op een van de knoppen om direct een gesprek te starten.

Ontmoet onze digitale collega Daan

In het filmpje hieronder stelt hij zich aan je voor! Als een soort receptionist van zijn échte klantenservice collega's legt hij het eerste contact met klanten die een vraag of klacht hebben. Daan kan al veel vragen zelf beantwoorden. Komt hij er even niet uit? Dan verbindt hij je door naar één van zijn echte collega's. Daan stelt je daarbij eerst alvast wat vragen, zodat een collega je daarna direct antwoord kan geven.

Waar kan ik praten met Daan?

Onderaan deze pagina vind je Daan. Klik op één van de knoppen om het gesprek met Daan op te starten. Je kunt hem vragen stellen over de status van je pakket, wat je moet doen als je geen Track & Trace-code hebt óf direct contact opnemen.

Als je Daan op een ander moment wilt spreken, vind je hem altijd onderaan de pagina’s binnen Service & Contact. Ook kun je met hem praten via de Google Assistent-app of je Google Home speaker.

Lees meer over Daan

Waar vind ik het telefoonnummer van de klantenservice?

Klik hieronder op de knop 'Contact opnemen'. Daan vraagt je hoe je contact wilt opnemen – kies 'Bellen'. Vervolgens zal Daan je alvast wat vragen stellen. Jouw antwoorden stuurt hij door naar zijn echte collega’s die je vervolgens aan de telefoon verder zullen helpen. Heb je alle vragen beantwoord? Dan vertelt Daan je onder welk nummer jouw gegevens bij de klantenservice bekend zijn en via welk telefoonnummer jij contact met ons op kunt nemen. Dit telefoonnummer is speciaal op basis van jouw antwoorden geselecteerd. Zo hoef je niet meer door een telefoonmenu, maar heb je direct de juiste collega te pakken!

Let op: zie je 'Bellen' niet staan? Dan is onze telefonische klantenservice op dat moment gesloten. Daan vertelt je wanneer onze klantenservice weer open is.

Kan ik een kopie van mijn chatgesprek ontvangen?

Daar zijn we op dit moment druk mee bezig! Tot die tijd kun je door te drukken op de knop 'print screen' op je toetsenbord een kopie van je webpagina maken. Let op: is je gesprek lang waardoor je niet alles in één keer kunt zien? Scroll dan en druk nog een keer op 'print screen'. Zit je op je mobiele telefoon? Google dan even hoe dit werkt voor jouw toestel!

Waar en hoe kan ik een klacht indienen?

Kijk dan even op de pagina over Klacht indienen. Hier vind je allereerst meer informatie over ons klachtproces en onderaan onze digitale collega Daan. Klik op 'Contact opnemen' en selecteer vervolgens hoe jij jouw klacht met ons wilt delen.

Veelgestelde vragen