Vervelend dat de bezorging van je post of pakket langer duurt dan verwacht. Wanneer je post nog niet is ontvangen, wordt het binnen 4 werkdagen meestal alsnog bezorgd. Staat de status van een pakket al op bezorgd maar heeft de ontvanger nog niks binnen? Er is een goede kans dat deze bij je buren is bezorgd.
Is er iets anders aan de hand? Lees dan hieronder wat je kunt doen.
Is je pakket nog niet bezorgd? Dan kun je het volgende doen:
Bekijk de status van het pakket in het zendingoverzicht van MijnPostNL Zakelijk of in de zakelijke PostNL-app. Mogelijk is het pakket nog onderweg.
Gaat het om een pakket uit of naar het buitenland? Lees dan op deze pagina wat je kan doen.
Dan is het pakket waarschijnlijk bezorgd bij de buren. De ontvanger van het pakket krijgt hierover een e-mail van PostNL, mits het e-mailadres bij ons bekend is (is doorgegeven bij het aanmaken van de zending). De ontvanger kan het ook zien in de PostNL app, indien hij/zij een account heeft.
Het kan ook zijn dat een huisgenoot je pakket heeft aangenomen.
Wacht voor alle zekerheid nog even af. Pakketten bezorgen we normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), maar altijd binnen 2 bezorgdagen. Goede kans dus dat je pakket alsnog wordt bezorgd.
Dan kun je als zakelijke afzender direct digitaal een case aanmaken in je MijnPostNL Zakelijk account. Klik daar op de Service & Contact-pagina op de blauwe knop ‘ik heb een vraag’. Of zoek de zending op in het zendingoverzicht en kies bij de zending voor ‘cases’. In de zakelijke PostNL-app is het ook mogelijk om een case aan te maken.
Het volgende moet je meesturen:
Ben je de ontvanger? Vraag dan de afzender om contact met ons op te nemen.
Heb je je post of een pakket al verstuurd en kom je erachter dat je een fout adres hebt gebruikt? Dan kunnen we dit vaak niet meer voor je herstellen. Een volledig nieuw adres opgeven voor de ontvanger is helaas niet mogelijk.
Alleen bij kleine wijzigingen, zoals het ontbreken van een huisnummer of telefoonnummer van de ontvanger, kunnen we soms iets voor je betekenen. Neem dan contact op via de opties onderaan deze pagina.
Heb je je pakket nog niet verstuurd en staat het nog bij je ‘voorbereide zendingen’? Dan kun je deze nog aanpassen of verwijderen. Is je zending wel al voorgemeld, dan kun je gewoon een nieuwe zending aanmaken. De andere zending verdwijnt dan na 7 dagen vanzelf uit je overzicht. Als je alleen een label hebt aangemaakt met een verkeerd adres, maar nog niks hebt verstuurd, dan kan je dit eenvoudig zelf corrigeren. Zo lang je barcode nog niet is gescand, worden er geen kosten gerekend.
Gewone post bezorgen we normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (dinsdag t/m zaterdag), maar altijd binnen 4 bezorgdagen. Goede kans dus dat je post alsnog wordt bezorgd.
Is je post nog niet bezorgd? Dan kun je het volgende doen:
Het komt weleens voor dat een adres niet klopt of niet meer bestaat. Heeft de afzender de post naar het juiste adres gestuurd? Tip: een adres kun je altijd checken op postnl.nl/adres-zoeken.
Post en brievenbuspakjes zonder track & trace kunnen we niet volgen in onze systemen. Dit betekent dat we helaas niet meer kunnen achterhalen wat er gebeurd is en waar je post is. Ontvang je vaker of al langer geen post meer? Neem dan contact met ons op via onderstaande contactopties. Dan gaan we kijken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Heb je vragen over rouwpost of is er iets misgegaan bij de bezorging? Lees dan verder.
Dit kan komen door een onleesbaar of onjuist adres, of door een verpakking die niet aan de richtlijnen voldoet. Lees wat de retourreden betekent en wat je kunt doen om dit te voorkomen. Bekijk de veelgestelde vragen over retourpost.
Er zijn helaas valse postzegels in de omloop die worden gebruikt om (internationaal) te versturen. Hier wordt streng op gecontroleerd. Daardoor kan het zijn dat internationale export post vertraging oploopt. Voor brieven is dit 1 dag en voor brievenbuspakjes kan dit oplopen tot 10 weken. Om te voorkomen dat jouw post vertraging oploopt raden we je aan jouw internationale poststukken online voor te melden. Dan staat alle informatie van jouw ontvanger op een label dat we direct kunnen verwerken.
Onder post met track & trace vallen de volgende soorten post:
Post met track & trace bezorgen we normaal gesproken op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag), maar altijd binnen 2 bezorgdagen. Goede kans dus dat jouw post alsnog wordt bezorgd.
Is je post met track & trace nog niet bezorgd? Dan kun je het volgende doen:
Ga naar het zendingoverzicht in MijnPostNL Zakelijk. Hier zie je wat op dit moment de status van jouw zending is.
Dan kun je als zakelijke afzender contact opnemen onderaan deze pagina. Onze chatbot helpt je verder bij vragen of klachten en kan je doorverbinden met een collega. In MijnPostNL Zakelijk kun je voor aangetekende brieven ook direct digitaal een case aanmaken. Klik daar op de Service & Contact-pagina op de blauwe knop ‘ik heb een vraag’. Of zoek de zending op in het zendingoverzicht en kies bij de zending voor ‘cases’. In de zakelijke PostNL-app is het ook mogelijk om een case aan te maken.
Ben je de ontvanger? Vraag dan de afzender om contact met ons op te nemen.
Is je post of pakket volgens track & trace bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Wacht dan toch nog even af. Hieronder lees je wat er aan de hand kan zijn.
Er is een goede kans dat het pakket bij de buren is bezorgd. Als het e-mailadres van de ontvanger bekend is bij PostNL krijgt de ontvanger hier bericht van via e-mail en in de PostNL-app. In het bericht staat ook op welk huisnummer het pakket is bezorgd
Dan kun je als zakelijke afzender direct digitaal een case aanmaken in Mijn PostNL Zakelijk . Klik daar op de Service & Contact-pagina op de blauwe knop ‘ik heb een vraag’. Of zoek de zending op in het zendingoverzicht en kies voor ‘cases’. In de zakelijke PostNL-app is het ook mogelijk om een case aan te maken.
Ben je de ontvanger? Vraag dan de afzender om contact met ons op te nemen.
