Veelgestelde vragen
We hebben de meest gestelde vragen even op een rijtje gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.Welke pakketten kunnen er in de pakketkluis?
Meer dan 80% van alle pakketten past in de pakketkluis. De maximale grootte van een pakket is 46 x 46 x 23 cm. Is je pakket groter? Dan belt de bezorger alsnog gewoon even bij je aan. Er is geen maximaal gewicht voor pakketten in de pakketkluis.
Worden mijn pakketten van andere vervoerders ook in mijn pakketkluis bezorgd?
Ja hoor, alle vervoerders mogen pakketjes in jouw pakketkluis stoppen. Wel is de pakketkluis na één bezorging vol, omdat de bezorger dan het slotje dicht klikt. Verwacht je meerdere pakketten op één dag? Leeg de pakketkluis dan bijvoorbeeld tussentijds even, zodat je alle pakketjes in je pakketkluis kan ontvangen.
Hoe bevestig ik de pakketkluis?
Er wordt montagemateriaal met de kluis meegeleverd. Ook ontvang je een handleiding waarin duidelijk staat hoe je de kluis vastzet. Je kan de kluis naast de voordeur van je woonhuis aan de muur of op de grond bevestigen.
Hoe weet mijn bezorger dat het pakket in de pakketkluis bezorgd moet worden?
Bij de pakketkluis wordt een deurbelsticker meegeleverd. Zo weet de bezorger dat hij jouw pakket in de pakketkluis moet achterlaten. Ook zorgen wij dat de bezorgers van PostNL in jouw wijk de pakketkluis kennen. Is er een handtekening voor ontvangst nodig? Dan belt de bezorger gewoon aan.
Wie kunnen er allemaal in mijn pakketkluis?
Jij bent de enige die de sleutel van je pakketkluis heeft. De pakketkluis gaat pas op slot als de pakketbezorger het slotje indrukt. Je maakt de pakketkluis open met jouw unieke sleutel.
Wat als mijn pakket niet past of de pakketkluis vol zit?
Nadat je je pakketkluis hebt besteld, ontvang je een mail. Daarin staat hoe je jouw pakketkluis toevoegt aan je PostNL-account. Als je dit doet, ontvang je een berichtje wanneer het pakket niet in de pakketkluis past. De bezorger belt dan gewoon aan. Ook wanneer de pakketkluis vol zit, belt hij aan.
Ik ben niet tevreden met de kluis. Hoe kan ik hem terugsturen?
Bevalt de pakketkluis-aan-huis toch niet? Dat is jammer. Als de kluis onbeschadigd is, mag je hem binnen 2 maanden na aankoop gratis terugsturen. Dat doe je zo:
- Plak de sleutel van de kluis met tape aan de buitenkant van de kluis.
- Stop de pakketkluis-aan-huis onbeschadigd terug in de originele doos. Bevestigingsmateriaal hoef je niet mee te sturen.
- Plak de doos goed dicht.
- Meld de pakketkluis via de website aan als retour. Gebruik daarvoor het ordernummer uit je bestelbevestiging.
- Geef de kluis af bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je mag de kluis ook meegeven aan een pakketbezorger van PostNL.
Als we de kluis binnen hebben, storten we het aankoopbedrag automatisch terug op je rekening