Paste het gekozen verzendlabel niet bij je pakket, omdat het pakket te groot en/of te zwaar was? Dan ontvang je van ons een e-mail met het verzoek om het tekort aan verzendkosten alsnog te betalen. Dat kan via de link hieronder.
Dat zie je vanzelf als je klikt op de link in de e-mail die je hebt ontvangen. Behalve de barcode en het bezorgadres, zie je ook precies hoe groot en zwaar je pakket was en welk verzendlabel je had moeten kiezen.
Ben je de e-mail kwijt? Dan kun je als volgt zien om welk pakket het gaat:
Je betaalt alleen het verschil tussen het gekozen verzendlabel en het label dat je had moeten kiezen.
Rekenvoorbeeld:
Als je het niet eens bent met de extra verzendkosten kun je online bezwaar indienen. Dit gaat als volgt:
Let op:
Het kan gebeuren dat jouw bezwaar en een betalingsherinnering elkaar kruisen. Is je bezwaar goedgekeurd? Dan mag je de herinnering negeren en hoef je niets meer te doen.
Als je 2 dagen na ontvangst van het betaalverzoek nog niet hebt betaald, sturen we je een betalingsherinnering.
Wat als ik al betaald heb?
Dan hebben jouw betaling en onze herinnering elkaar waarschijnlijk nét gekruist. Je hoeft verder niets te doen.
Wat als ik bezwaar heb ingediend?
Het voordeel van zelf online frankeren is meer snelheid voor jou als klant. Hierbij vertrouwen wij erop dat je het pakket zelf goed hebt gewogen en gemeten. De verantwoordelijkheid voor juiste frankering ligt dus bij jou als verzender van het pakket.
