Sinds 2018 hebben we bij PostNL de hulp ingeroepen van een digitale collega: chatbot Daan! Daan is altijd de eerste die je spreekt als je contact met ons opneemt. Elke maand biedt Daan in meer dan 80.000 sessies de juiste hulp aan bij vragen of problemen. Hij spoort bijvoorbeeld je pakketten op en beantwoordt bijna al je vragen. Komen jullie er samen niet uit? Dan verbindt hij je door naar een échte collega.
Neem onder aan de pagina direct contact op met Daan.
We bezorgen op een doordeweekse dag ruim 800.000 pakketten en 7 miljoen brieven in de hele Benelux. Elk jaar zien we het aantal pakketten verder stijgen. We doen daarbij erg ons best om alles goed te laten verlopen, maar soms gaat er helaas tóch iets mis. We willen voorkomen dat het groeiend aantal pakketten zorgt voor langere wachttijden bij de klantenservice. Daarom hebben onze klantenservice collega’s hulp gekregen van deze handige digitale collega. Zo staat er altijd iemand paraat voor al je vragen.
Je vindt Daan op alle Service & Contact pagina’s. Klik op één van de knoppen om het gesprek met Daan op te starten. Je kunt hem vragen stellen over de status van je pakket, wat je moet doen als je geen Track & Trace-code hebt óf hij verbindt je door met een collega.