Als consument kun je met onze klantenservice collega’s chatten, bellen of praten via Facebook en Twitter. Ook kun je na het online indienen van je klacht direct chatten of een reactie per e-mail ontvangen. Uiteraard kun je ons ook een handgeschreven brief sturen. Tot slot staat onze digitale collega Daan altijd voor je klaar om je door te verbinden met een echte collega of jouw vraag al direct zelf online te beantwoorden!
| Stel je vraag via: | Op: | Vanaf: | Tot: |
| Chatten | Maandag t/m vrijdag
Zaterdag | 8.30 uur
9.00 uur | 20.00 uur
16.00 uur |
| Bellen | Maandag t/m vrijdag
Zaterdag | 8.30 uur
9.00 uur | 20.00 uur
16.00 uur |
| Maandag t/m zondag | 0.00 uur | 23.59 uur | |
| Maandag t/m zondag | 0.00 uur | 23.59 uur | |
| Handgeschreven brief | Maandag t/m zondag | 0.00 uur | 23.59 uur |
| Online klacht indienen | Maandag t/m vrijdag | 8.30 uur | 20.00 uur |
| Digitale collega (chatbot) Daan | Maandag t/m zondag | 0.00 uur | 23.59 uur |
In de periode rond Sinterklaas en Kerst hebben we het door alle cadeautjes erg druk bij PostNL. Dit betekent dat ook onze klantenservice extra veel vragen moet beantwoorden. Helaas betekent dit dat onze wacht-/reactietijden in die periode soms wat langer kunnen zijn dan normaal.