Als consument kun je met onze klantenservice collega’s chatten, bellen of praten via Facebook en Twitter. Ook kun je ervoor kiezen direct online een klacht in te dienen, waarna je reactie per e-mail ontvangt. Uiteraard kun je ons ook een handgeschreven brief sturen. Tot slot staat onze digitale collega Daan altijd voor je klaar om je door te verbinden met een echte collega of jouw vraag al direct zelf online te beantwoorden!
| Stel je vraag via: | Op: | Vanaf: | Tot: |
| Chatten | Maandag t/m vrijdag
Zaterdag | 8.30 uur
9.00 uur | 19.45 uur
15.45 uur |
| Bellen | Maandag t/m vrijdag
Zaterdag | 8.30 uur
9.00 uur | 20.00 uur
16.00 uur |
| Facebook (via chatbot Daan) | Maandag t/m zondag | 20.00 uur | 23.59 uur |
| Twitter (via chatbot Daan) | Maandag t/m zondag | 20.00 uur | 23.59 uur |
| Handgeschreven brief | Maandag t/m zondag | 0.00 uur | 23.59 uur |
| Online klacht indienen | Maandag t/m vrijdag | 8.30 uur | 20.00 uur |
| Digitale collega (chatbot) Daan | Maandag t/m zondag | 0.00 uur | 23.59 uur |
Online bestellen is tijdens de coronacrisis een veilige en makkelijke manier om producten in huis te halen. Met Black Friday, Sinterklaas en Kerst op komst wordt er ook nog eens extra veel online gewinkeld. De hoeveelheid pakketten en brievenbuspakjes die we verwerken is daarom enorm toegenomen. Deze toename betekent ook dat onze klantenservice extra veel vragen moet beantwoorden. Helaas betekent dit dat onze wacht-/reactietijden in deze periode soms wat langer kunnen zijn dan we hierboven vermelden. Sorry daarvoor.