• Als je met een collega wilt chatten of bellen word je direct in de wachtrij geplaatst. Afhankelijk van de drukte, krijg je direct iemand aan de lijn of moet je een paar minuten wachten.
• Wanneer je via Facebook of Twitter een vraag stelt, krijg je meestal binnen 1 werkdag reactie.
• Stuur je ons een brief? Dan ontvang je binnen 10 werkdagen (maandag t/m zaterdag) een reactie. Dit kan zowel per post als telefonisch of per e-mail, net wat handig is.
• Dien je online een klacht in, dan heb je twee keuzes: direct chatten met een medewerker óf binnen 2 werkdagen (maandag t/m vrijdag) reactie via e-mail.
• Kies je voor reactie per e-mail, dan ontvang je binnen 6 werkdagen (maandag t/m vrijdag) reactie vanuit onze klantenservice collega’s.

Online bestellen is tijdens de coronacrisis een veilige en makkelijke manier om producten in huis te halen. Met Black Friday, Sinterklaas en Kerst op komst wordt er ook nog eens extra veel online gewinkeld. De hoeveelheid pakketten en brievenbuspakjes die we verwerken is daarom enorm toegenomen. Deze toename betekent ook dat onze klantenservice extra veel vragen moet beantwoorden. Helaas betekent dit dat onze wacht-/reactietijden in deze periode soms wat langer kunnen zijn dan we hierboven vermelden. Sorry daarvoor.